2013年，区人社局优化经办流程，不断提升服务效能，从“贴心”、“高效”、“满意”三方面着手，倾力为民打造“服务型社保”。

　　一、经办更高效

　　1、窗口前移。区人社局在全力推进业务下沉的同时，实施了城乡居民养老保险经办“四个不出村” 和“三个不出门”惠民举措,在全区设立406个便民服务点，为本区户籍的城乡居民提供参保缴费、领取待遇、资格认证、权益查询等4项业务，为出门不便的特殊困难人员提供参保登记（含缴费档次选择、待遇领取资格认证、权益查询）等3项上门服务，通过便民服务点将人社服务送到全区近30万城乡居民“家门口”。

　　2、经办上网。区人社局加快推进网上办事系统建设，参保企业进行CA认证后即可实现网上自助经办，企业用户可办理人员录用备案、社保增加及减少、社保基数申报、可查询并打印本单位缴费明细；机关事业单位可查询参保信息、打印划拨医保账户清单；医院、药店用户可查询信息、打印医保对账单。目前，已有483家单位成为CA认证用户，经办业务5041人次。

　　3、手续从简。我区对符合条件的参保人员申请门诊特种病补助的实行免体检，7月又推出门诊大病网上审批，不再需要参保人员往返奔波；各类新参保人员医保IC卡即办即领；失业人员可在社保经办大厅办理邮政储蓄开卡业务，领取失业金，失业期间通过邮政卡上直接缴纳相关保险费用，无需重新办卡。

　　二、服务更贴心

　　1、“初审前置”服务。为免除办事群众排队时间长，以及因资料准备不足而排“冤枉队”等实际问题，区人社局全面启用社保办理资料初审取号服务系统。办事群众直接到大厅1-4号窗口，由工作人员对携带资料进行初审，一次性告知业务办理所需资料；资料齐全的，可通过智能排队管理系统直接取号，将办事人员分流到休息等候区，3块电子显示屏实时显示大厅3个工作区域当前业务办理进程，并标有醒目的窗口分布指示，办事群众听到叫号后，即可去指定窗口办理相关业务。

　　2、“一窗式”服务。为避免办一项业务要多次排队取号，区人社局打破部门界限，将原来分别由3个部门办理的退休审批、养老待遇核定和退休人员管理3项经办职能进行整合，将大厅60个窗口业务整合成16项取号服务，再造流程，实现养老退休业务一个窗口办结。

　　3、“免费查询”服务。规范、简化了我区各项社保待遇享受证明的出具流程，参保人员在“咨询服务台”一个窗口即可查询机关事业养老、城乡居保养老、企事业单位供养、工伤供养等并一纸出具各项社保待遇享受证明。“初审前置”和“一窗式”服务，真正实现了服务“一对一” 、“面对面”，既方便了办事群众，又理顺了经办秩序。

　　三、群众更满意

　　1、细化便民举措。区人社局坚持从细微之处入手完善服务，在服务窗口提供笔、胶水、涂改液、复写纸、剪刀、老花镜、办事指南和业务流程图等便民设施。在服务区内放置宣传架、报架、饮水机等，为办事群众提供方便。对异地就医人员实施“三个一”举措：建立一个“周五交换制度”、邮寄一封慰问信、发送一条告知短信，解决异地就医人员“年龄大、往返难、报销烦”的难题，同时对异地居住的企业退休人员，从2013年4月起，实行可通过居住地银行免手续费领取养老金的惠民措施。

　　2、规范权益管理。区人社局对各项参保证明的格式、内容、工作权限进行了统一，优化参保证明开具流程，一年来共发放个人权益记录单26.5万份，有效保障了参保人员的合法权益。

　　3、强化群众监督。区社保中心所有业务经办窗口，都启用服务满意度评价器，所有窗口工作人员都对应一个评价器，办事群众对窗口工作人员的服务态度、经办质量和工作效率等方面进行现场评价，评价成绩直接纳入工作流程,并直接纳入绩效考核，服务好不好，办事群众说了算。一年来，区人社局部门窗口单位的群众满意度明显提高。