行政服务中心是集中展现区级机关形象的窗口，是效能建设的第一窗口，现将有关情况汇报如下：

　　一、中心的基本情况

　　武进区行政服务中心成立于2002年1月，为区政府派出机构，内设办公室、综合协调科、督查科、信息技术服务部四个科室，共有管理人员12名，主要负责对区级机关有关集中审批事项的组织、协调、管理监督和指导服务工作。目前，中心集中了全区26个部门的243项审批事项，建成了企业登记注册大厅、交通办事大厅和建设项目办事大厅3个成建制服务大厅，有窗口工作人员74名。4个中介服务窗口和一个银行服务窗口。

　　二、中心的主要工作

　　中心从“效率、质量、形象”三个关键词入手，不断促进行政服务质量提升。

　　第一个关键词是效率。

　　1.压缩审批承诺时限。第四轮审改后，行政服务中心又先后开展了学习“张常昆”的审批提速行动，找差距、树标杆、提效能的效能提升行动等。经过努力，全区33个部门323个行政审批事项共计压缩审批时限812.5个工作日，时限压缩率为27%，其中69个涉企事项压缩142个工作日，时限压缩率达43%。

　　2.工业用地联合验收。取得土地预发证的企业在工业建设项目完工以后，向中心提出联合验收申请，中心组织发改、环保、国土、规划、住建等部门统一到现场开展联合审查，并当场出具验收意见，为企业下一步的换证环节节约时间，提高效率。目前，全区共有四家企业顺利通过了用地联合验收，领到了正式的土地证。

　　3.优化“一表制”服务。中心在原来企业登记、注册“一表制”的基础上，与工商部门进一步协商信息共享工作，将企业登记、注册时间从原来的3-4个工作日压缩到20分钟。

　　 第二个关键词是质量。

　　 1.集中收费理顺关系。中心协调住建局等6个部门，将基本建设项目相关的12个收费项目统一由中心代收，收费票据上统一盖“常州市武进区行政服务中心收费专用章”。

　　 2.“龙城英才”专项服务。按照“专窗服务、全程陪同、优先办理、提前办结”的方式，为全区领军人才、项目（单位）提供个人与企业审批事项的快速办理和优质服务。

　　 3.市区联动服务企业。与常州市行政服务中心一起，每月定期到科教城行政审批联动服务大厅，有针对性地服务当地企业。

　　 4.《基本建设项目流程手册》。编制了《基本建设项目流程手册》，梳理出审批环节30多项，绘制审批服务流程图，让办事群众一看就懂，一办就成。

　　 第三个关键词是形象。

　　 1.人性化管理。一方面中心按照ISO9001管理体系的要求，加强窗口规范化建设。另一方面，及时开展谈心谈话活动，及时了解工作人员思想动态；开展扑克牌比赛、工作人员过生日、集体过三八节等活动，让工作人员感受到“一个中心一个家”的浓情。

　　 2.全方位监督。自我监管。一方面由中心领导带队巡查，另一方面，由中心督查科同志随时巡查。群众监管。中心设置投诉电话、效能电话、投诉意见箱和电子评议系统，方便群众监督。网络监管。充分利用三合一办件平台，对项目审批进行全程记录、全程监督，实行规范办理。

　　 3.第三方测评。中心在2010年开始委托武进电信对窗口服务满意度进行第三方测评，公平、公正地评价窗口工作，检验品牌建设成效。今年以来，对3000多名办事群众进行测评，群众满意度为98.1%。

　　 三、中心的工作计划

　　 下一步，中心将以搬迁为契机，从软硬件建设着手，进一步加强行政服务中心建设，为武进经济社会又好又快发展作出积极贡献。

　　 1.新中心基本情况。中心新大楼位于亚泰财富广场的二楼和一楼部分楼面，目前新大楼的装修工程已接近尾声，将于今年年底启用，共7500多平方米，一楼为出入境大厅，二楼分办公区、办事大厅两个区域，中心共有工作人员150人左右，其中窗口工作人员120人左右。

　　 2.加强新中心硬件建设。优质的服务需要优质的硬件支撑。中心搬迁后，除了更新电脑、打印机、传真机等办公设备外，将着重在营造温馨的服务氛围上下功夫：宽敞明亮的大厅里，采用低矮柜台，办事群众坐在椅子上与工作人员面对面交流，导服员、休息区、报刊架、背景音乐和免费茶水，营造温馨的氛围。多媒体触摸屏和电子显示屏随时为办事群众提供各类信息服务，创造亲和的环境。

　　 3.加强新中心软件建设。拓展中心功能。引进中介窗口，实行良性竞争，完善中介管理；拓展综合窗口服务，对办件量少的窗口，探索实行综合窗口集中代办服务。提高服务效能。开展重点项目、重点企业服务。适时成立重点项目审批服务中心，组织相关部门加快审批：建立项目工作台账、审批联席会议制度、代办服务体系，做到“介入早、服务优、办成快”；继续开展工业项目用地联合验收。进一步整合建设项目相关验收工作，大幅度压缩工程验收时间。创新服务方式。进一步完善中心网站，突出群众服务功能；启用微信服务，方便群众查询，让群众感受到温馨便捷。完善内部管理。按照ISO9000的要求，实行标准化管理，提高服务群众的能力和水平。实行全方位监督， 突出群众监督。完善第三方测评，科学取样，认真对待，积极整改，进一步应用好测评结果，促进中心进一步发展。

　　常州市武进区行政服务中心

　　二〇一三年十一月十五日