“中心”各窗口、各科室：

　　“龙城英才计划”是常州市委、市政府实施人才引进的重要战略举措。根据常行服[2013]11号文件精神，经研究，决定在“中心”开展“龙城英才”专项服务，建立领军人才个人及相关企业审批事项的“绿色通道”工作机制。现将具体工作通知如下：

　　一、服务对象

　　常州市公布的“‘龙城英才计划’领军人才（项目）名单”中确认在武进区注册落户的领军人才、项目和企业（以下简称“服务对象”）。

　　二、工作目标

　　充分发挥“中心”服务平台集聚优势，组织协调各相关窗口按照“专窗服务、全程陪同、优先办理、提前办结”的方式，为我区领军人才、项目（单位）提供个人与企业审批事项的快速办理和优质服务，进一步提升行政效能、提高服务水平、优化投资环境、营造良好的政务服务形象，努力将武进建设成为吸引投资者的福地和集聚人才的洼地。

　　三、工作措施

　　1、成立“龙城英才”服务工作小组。

　　“龙城英才”服务工作小组由聂亚玉任组长，相关科室负责人、相关窗口负责人为组员的“龙城英才”服务工作小组。工作小组负责“龙城英才”服务机制、制度和措施的建设与完善工作；负责“龙城英才”专项服务各项措施的组织、落实和监督工作；负责“龙城英才”专项服务相关问题的对接协调工作。

　　2、开设“龙城英才”服务专窗。

　　在综合窗口增挂“武进区行政服务中心‘龙城英才’服务专窗”的牌子（以下简称“服务专窗”），扎口服务领军人才及相关企业，并同步公布服务内容。

　　3、结合中心季度例会，建立“龙城英才”服务联席会议制度。

　　“龙城英才”服务工作小组每季度召开一次工作联席会议，通过联席会议推进联审会办、研究解决服务过程中的疑难问题、研究深化服务的举措。

　　4、建立四项服务制度。

　　以深化作风建设为抓手，在“中心”推动“审批创新、服务创优”工程，变“被动审批”为“主动服务”，建立健全“引导服务”、“陪同办理”、“跟踪服务”、“代理服务”等四项服务制度，积极主动地做好领军人才个人及相关企业的审批服务工作。

　　“引导服务制”是指“服务专窗”、相关部门窗口的工作人员在各自职责范围内负责引领服务对象准确、迅速知晓或办理相关审批服务事项，特别是对疑难问题要负责帮助了解清楚，不能一推了之。

　　“陪同服务制”制是指“服务专窗”、相关部门窗口的工作人员按照岗位职责，陪同服务对象到具有相应权限的工作人员处办理相关手续。

　　“跟踪服务制”是指相关部门窗口的工作人员按照岗位职责，对本窗口受理、办理服务对象的事项要全过程跟踪了解，及时处理相关问题，直到该事项办结为止。

　　“代理服务制”是指“服务专窗”的工作人员按照岗位职责，在服务对象授权委托的前提下，为服务对象提供资料填写、材料复印、表格打印、代理申请、代理取件等无偿服务。

　　“服务专窗”与各相关窗口要按照以上四项服务制的要求进一步深化措施，推进落实。

　　四、工作要求

　　1、“龙城英才”服务工作小组要紧跟“龙城英才计划”领军人才引进的工作进展，及时做好服务对象的动态调整。“中心”各窗口对“服务对象”要做到积极参与、主动介入、提前服务，并按月做好“龙城英才”专项服务工作的情况汇总，并定期加强内部工作交流，不断提升窗口服务能力。

　　2、各相关窗口要指定专人服务“龙城英才计划”涉及的领军人才、项目和企业，要会同本部门相关科室梳理出与“龙城英才”服务对象有关的优惠政策，认真做好宣传与执行工作。各窗口负责人为本窗口“龙城英才”专项服务第一责任人，切实担负起相应的责任，加强组织协调，落实好各项服务措施。

　　3、“龙城英才”专项服务的服务对象申请办理的事项，“承诺件”按照现行承诺时限内“能快则快”原则办结；“即办件”优先办理；“上报件”则由相关部门积极协调上级部门加速办理。

　　附件：

　　一、“千名海外人才集聚工程”引进已注册落户我区创新创业的领军人才汇总表

　　二、“龙城英才计划”引进已注册落户我区创新创业的领军人才汇总表        

　　三、武进区自主引进已注册落户的创新创业领军人才

　　四、国家、省人才计划实施带动引进已注册落户我市创新创业的领军人才汇总表

　　二〇一三年五月二十五日

　　武进区行政服务中心             2013年5月25日印发

　　共印30份