区各旅游经营单位、局机关：

　　为进一步提升全区旅游从业人员的技能水平和服务素养，更好地迎接第八届花博会的召开，充分展示我区旅游从业人员的风采，树立武进旅游新形象，经研究，决定举办“迎花博”旅游服务技能竞赛。现将有关事项通知如下：

　　一、竞赛时间及地点：

　　竞赛时间：2013年9月26日

　　竞赛地点：常州轻工职业技术学院（鸣新路8号）

　　二、竞赛项目

　　1、个人项目：宾馆服务（前厅服务、餐厅服务、客房服务三项）、导游服务

　　2、团体项目：宾馆服务三项个人竞赛项目总分

　　三、参赛对象

　　在武进区注册的三星及以上饭店（含九洲喜来登大酒店、香格里拉大酒店、武进假日大酒店、锦海国际大酒店）、旅行社以及四大景区（花博园、嬉戏谷、春秋淹城、孝道园）的在职职工。

　　四、竞赛内容

　　1、仪容仪表：主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游行业的基本要求及岗位要求。

　　2、基础知识：主要考察选手的口语表达能力，选手与评委进行现场会话，时间约2分钟。

　　3、现场操作：

　　（1）客房服务：以中式铺床为内容（时间为5分钟），主要考察选手操作的熟练性、规范性。

　　（2）餐厅服务：以中餐宴会摆台为内容（时间为15分钟），主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。

　　（3）前厅服务：以问答形式进行（时间为10分钟），主要考察选手对前厅服务的熟练度和对花博会、武进旅游情况的掌握。

　　（4）导游服务：以景点讲解和回答问题为主，重点突出花博会场馆，辅以武进部分景点知识（时间为15分钟），主要考察选手讲解的语言、对景点的熟悉程度和导服基础知识的掌握。

　　五、奖项设置

　　设个人奖和团体奖，均取前3名,竞赛成绩将作为年度地接考核和十佳花园酒店评定参考依据。

　　六、其它

　　1、请各参赛单位于2013年9月10日前完成报名；

　　2、各参赛饭店每个单项限报1人，四星及以上饭店必须参加团体竞赛（含九洲喜来登大酒店、香格里拉大酒店、武进假日大酒店）；

　　3、各旅行社确保1名导游参赛，其中明都旅行社、广电高塔旅行社及四大景区确保2名导游参赛。

　　希各单位接通知后加强组织领导，踊跃报名参赛。

　　附件：武进区“迎花博”旅游服务技能竞赛报名表

　　武进区旅游局

　　2013年9月3日