为进一步巩固和提升旅游行业政风行风评议的成果，结合《中华人民共和国旅游法》即将贯彻实施、文明城市创建以及第八届中国花卉博览盛会的举办，现将2013年度政风行风建设有关工作安排如下：

　　一、总体要求

　　坚持“标本兼治、纠建并举、建立机制、跟踪问效”的方针，按照“全面部署，重点督查，定期总结”的原则，以不断提高旅游行政效能和旅游服务质量为宗旨，着力构建旅游政风行风建设的长效机制，以人民群众满意为标准，切实加强我区旅游行业政风行风建设，为推进旅游现代化，全力打造长三角高品质特色休闲旅游度假目的地贡献力量。

　　二、工作目标

　　紧紧围绕“旅游从业人员队伍综合素质全面提升、旅游服务质量明显提升、游客满意度显著提升”这个目标，大力倡导品质旅游、文明旅游、安全旅游，引导、帮助游客识别、抵制低价团等，解决损害游客利益问题、服务旅游经济建设大局的问题以及从源头上治理行业不正之风问题。建立健全纠风工作长效机制，不断净化旅游市场环境，维护良好的旅游市场秩序。具体工作目标是：一是加强对旅行社、导游（包括领队）的服务质量监管，强化旅游安全管理、规范市场秩序，推进旅游企业诚信体系建设；二是加强对星级饭店服务质量监管；三是加强对A级旅游景区服务质量的监管，切实执行A级旅游景区准入退出机制；四是加强旅游市场监督检查，完善投诉处理机制，依法实施旅游行政处罚，强化质量监督管理体系建设；五是开展旅游市场专项治理工作，消除旅游市场的违规经营、低价竞争的“黑社”、外地旅行社的存在，杜绝零负团费现象的发生；六是对旅游合同、旅游广告、旅游购物等游客反映集中的问题进行重点排查，确保旅游市场的规范；七是加强对行业人员的素质教育，增强优质服务意识；八是加大对旅游行业的市场监管，建立“诚信经营，以人为本”的市场秩序。

　　三、主要任务

　　1．建立行风责任制。贯彻“管行业必须管行风”的要求，进一步深入开展民主评议政风行风工作，提升服务质量。同时，建立景区（点）、旅游相关单位层层负责制。

　　2．大力开展旅游市场治理整顿工作。坚持依法治旅，在旅游企业进行旅游经营自查自纠基础上，联合消防、公安、卫生监督、质监等部门，针对旅行社门市部、旅游星级饭店等开展专项整治行动。

　　3．加强对纠风工作的监管。开展《旅游法》、绿色旅游、文明旅游、安全旅游等宣传活动，引导、帮助游客识别、抵制低价团等，并推动旅游行业诚信体系的建立。通过建立畅销机制，强化监督，切实改进工作作风，提高服务质量，树立诚实守信、以人为本的旅游业形象。定期开展问卷调查和明察暗访，收集群众的意见和建议，并及时反馈。

　　四、工作要求

　　1．提高认识，高度重视。政风行风建设只有起点，没有终点，只有更好，没有最好，要着眼长效，把纠风工作同营造良好的旅游环境，提高旅游行业素质，提升形象紧密结合起来。

　　2．完善措施，狠抓落实。针对已经查出的问题和有可能会出现的问题，要制定措施，明确责任，认真落实，抓出实效。

　　3．立足长效，建立机制。要根据各自实际情况，结合上级的文件要求，认真制定政风行风建设提升和巩固的长效机制，杜绝一阵风现象的发生。

　　武进区旅游局

　　2013年8月2日