砥砺奋进谋发展  凝心聚力创品牌

──春秋淹城旅游区2012年度工作总结

2012年以来，春秋淹城旅游区围绕区委、区政府“拼搏两载，超越期待”的总体部署，本着“唤醒历史记忆，再现人文精神，弘扬民族文化，发展休闲经济”的思路，努力推进淹城春秋乐园延伸工程项目的建设，大力规范园区的运营管理，全力推动旅游营销宣传，不断推出园区系列主题活动，积极做好申报国家5A级旅游景区的前期工作，认真开展三勤生态酒店和花都水城温泉的接管工作；同时，旅游区在2010年创建成为“全国低碳旅游实验区”的基础上，今年又创建成为“全国低碳旅游示范区”， 并通过了江苏省文化产业示范基地的评估验收，较好地完成了区委区政府下达的目标任务。2012年度旅游区主要工作归结为六个“力”，即“奋力、大力、合力、努力、倾力、全力”：

1、奋力推进工程项目建设。一是加快宝林寺宗教文化区的建设，主要建筑土建已全部完成并正在进行装饰工程；观音塔主体封顶，信仰大殿、文化楼等基础基本完工。二是实施绿化提升工程，主要是对诸子百家园和淹城遗址进行绿化提升。三是完善项目和功能设施，“极速飞龙”过山车、团队餐厅竣工并投入营运，春秋五霸游乐项目、遗址东门演艺舞台基本完工。四是对三勤生态旅游度假村进行改造提升，进一步优化了硬件设施。

2、大力优化功能机构设置。一是成立淹城（三勤）生态旅游度假村，通过加强管理和规范运作，扩充了旅游区的生态旅游和休闲度假功能板块。二是撤销春秋乐园营销中心，组建景区营销分公司，并将景区营销分公司和原有的淹城旅行社与创意公司一体化运作，进一步加大旅游区的宣传营销力度，为旅游区可持续发展提供全方位支持。三是将春秋乐园工程部和保洁部划转至物业管理分公司，进一步理顺了关系，加强了旅游区的物业管理职能，为创建平安优美旅游景区提供了保障。四是成立特色商业街管理办公室，加强对经营户的引导和管理，进一步促进特色商业街的繁荣发展。

3、合力强化综合管理职责。一是全面推进旅游区制度建设，重点是修订和完善总公司下属各分、子公司的内部管理、考核奖惩、工资福利等各项制度。二是切实转变管理方式，乐园公司成立物流部和综合管理办公室、刊发讯息通报、建立工作研究平台、公开竞聘干部、开展讲座式培训等，创意公司、三勤生态旅游度假村、野生动物园等单位结合自身实际创新管理办法，取得了较好的成效。三是加强维护旅游区秩序，物业管理分公司与城管中队、警务室通力合作加大整治力度，确保各项重大活动的顺利开展，保障旅游区自身和游客的人身财产安全。四是推进党建群团工作，围绕反腐倡廉扎实开展宝林寺“廉洁示范工程”建设，组织开展学习贯彻十八大精神活动，加强对工青妇等群众组织的领导。

4、努力做好宣传营销工作。一是有效利用传媒及网络进行宣传推广，由创意公司牵头完成了春秋乐园新版网站、微博和官网的运营推广及LED大屏的运作，并制作影视宣传广告片，包括春秋乐园广告片、宝林寺宣传片、三勤旅游度假村广告片、虚拟游园的三维动画视频等，收到了较好的宣传效果。二是加强与旅行社合作，拓展营销渠道，并对春秋乐园与三勤生态旅游度假村进行联合促销宣传。三是充分利用环太湖自行车比赛的机会，对春秋淹城进行大力度的宣传推广。四是做好《淹城旅游报》的编辑发行工作，大力弘扬淹城旅游文化。

5、倾力推出系列主题活动。一是成功举办第二届新春灯会，打造了具有春秋淹城特色的民俗灯展，收到了良好的口碑和社会效应。二是与中央电视台合作举办“大力士中国争霸赛”，进一步提升了春秋淹城在国内外的知名度和美誉度。三是举办百灵水世界、淹城夜公园、啤酒狂欢节等暑期活动，收到了良好的市场反响。四是举办《花开四季》大型晚会，使春秋淹城的号召力和影响力得到了进一步提升。五是举办“五一”、 中秋、国庆等各类节庆活动，受到广大游客的好评。六是举办演艺演出活动，春秋乐园创意“路秀”演艺形式，较好地满足了游客的游乐需求。

6、全力提升服务游客水平。一是全员提升服务意识，组织开展核心价值观和企业文化的讨论，引导员工采取更好的态度和方法应对出现的问题，强化“我的服务、文化传递”的意识。二是改善一线服务质量，春秋乐园通过反复教育引导、加强巡园督查、创意游客评定员工服务等方式，不断提升服务品质；三勤生态旅游度假村开展定期拜访老客户活动，特色商业街针对不同需求推出优质服务的新举措，强化了服务口碑传递，产生了良好的效果。三是优化公务团体接待，旅游区接待办不断提高接待服务质量，较好地完成了全年政府接待任务，赢得了各界广泛一致的良好反响。

回顾2012年以来的工作，淹城旅游区在取得一些成绩的同时，由于受到多方面主客观因素的制约和影响，还存在着一些矛盾和问题，特别是接管的淹城（三勤）旅游度假村在管理营运中还存在着许多不确定因素，宝林寺工程的推进还需进一步加力提速，春秋乐园的配套服务设施还有不完善的地方，淹城旅游品牌的形象塑造和宣传推广还有待于进一步改进和提高。