武进区级机关后勤管理服务中心2011年工作总结和2012年工作思路

今年以来，武进区级机关后勤管理服务中心在区委、区政府的领导下，深入开展“三型”机关建设和“后勤服务3+1”品牌创建活动，紧紧围绕全区中心工作和年初确定的“五个一”目标，牢固树立“星级服务是我们的追求”的服务理念，切实履行机关后勤管理、服务、保障职能，通过全体员工的共同努力，较好地完成了本年度各项目标任务,为行政中心的安全、高效、有序运转提供了有力保障。回顾一年来的工作，主要体现了“三个新”，做到了“三个坚持”。

一、后勤管理能力有新巩固

1、精心组织行政中心1号楼8－11楼会议室、卫生间改造工程。今年7月20日起，分两个阶段，分别对行政中心1号楼8－11层东、西两侧共8个会议室和16个卫生间进行装潢改造。为了不影响机关正常办公，施工主要在夜间和节假日进行。中心领导对改造工程高度重视，定期察看；各楼层责任人常驻现场，严格把关。中心跟施工单位还签订了奖惩责任状，明确施工进度、责任要求。东侧改造工程于9月底全面完工，近一个月来已接待各类会议62个，受到了四办及领导的好评；西侧会议室也于国庆节开工，11月底将调试交付。新的会议室以崭新的面貌、简洁明快的风格、一流的会议服务水平，为政务活动的展开提供了更加优质的后勤服务保障。

2、公共设施改造工作全面落实。年初，我们对行政中心1号楼12个讨论室进行了全面改造，使其以崭新的面貌呈现在两会代表面前。今年4—5月份，我们又对1号楼部分、2—5号楼全部卫生间进行了改造，更换了卫生间和清洁房的地砖、吊顶，安装了新的卫生洁具，改变了原来公共卫生间破旧不堪的现象。

3、机关单位统一装潢工作进展顺利。根据武办发[2009]143号《关于加强常州市武进区区级机关公用设施配置管理的意见》精神，今年为宣传部、审计局、人社局、档案局等共13个单位的办公室、会议室进行了出新改造，使办公用房统一管理沿着正常轨道又向前迈出了新的步伐，改变了过去自行装潢对整体线路、公共设施造成损坏及办公大楼装潢风格不一的现象。

二、办公秩序保障有新改观

1、多措并举，停车面貌有新改观。今年以来，针对大院机动车日益增多、大院部分办公楼前停车位不够、地面停车见缝插针等停车难问题的日渐突出，中心领导十分重视，在如何改进机关大院停车秩序管理上不断动脑筋，想办法。一是提高地面利用空间，增加车位停放率。制订并实施了2号楼、3号楼内庭院停车场改造方案,通过调整部分绿化布局,增设了200个车位；二是提高人员疏导力度，减少越位停车率。每天上班前，在每幢办公楼前增加安保人员，指挥引导停车，同时，增强平时的车辆引导、日常巡查的力度；三是加大停车管理力度，提高有序停放率。以新改造的停车场投入使用为契机，集中两个月的时间，加强大院停车秩序的全面整治，对车位外停车进行贴条警示，并定期书面通报到车主所在单位。通过这一系列的措施，不断提高驾车人有序停车的自觉意识，极大地缓解了大院的停车压力，办公楼前车辆随意停放现象明显改观，使整个大院环境更显整洁有序。

2、加强巡防，出入管理有新改观。一是加强大院出入管理。对人员、车辆进出实行有效管理，1－10月份，共为区级机关各单位、各乡镇办理更换区级机关车辆通行证500多张，新办、补办行政中心出入卡150多张。二是推进平安大院创建。今年利用节假日组织相关人员对行政中心办公楼进行安全巡查100多次，出安全通报3期，疏导10－50人上访20次，50人以上上访10次。

三、后勤服务深度有新延伸

1、会务范围的新延伸，提高了领导的满意度。行政中心1号楼8—11层西侧会议室已于国庆长假后全面启用，会务工作由原来各部门自主负责转为我中心全面接管，使中心会议服务职能有了新延伸。为保证服务质量，中心会务组克服了会议室使用频率高、会间调整时间紧，会议开始早结束晚、双休日加班频的困难，周密安排，精心管理，本着“边干边学、边学边提”的理念，选优配强队伍，加强会务培训，并以三个百分之百（服务标准执行率100%、双休日加班随叫随到率100%，服务对象满意率100%）来衡量考核服务人员，使会议室运行管理很快进入了良好状态。国庆节后启用以来，共服务四套班子会议62次，平均每天有2到3次。

2、餐饮内涵的新延伸，提高了机关工作人员的满意度。在今年市场物价不断上涨的情况下，机关食堂采取多种措施，做好伙食保障，不断提高服务满意度。一是加强菜价调研力降成本。安排专人每天早晚两次收集菜价信息，并直接联系凌家塘批发市场和本地菜农，保障荤素菜品种的多样性及价格的稳定性；二是加强食堂售饭管理。在售饭卡上设定开饭时间，增加跑菜和配菜人员，组织食堂员工进行计算训练，提高售饭速度和计价准确率；三是加强菜肴的制作搭配。注重原料的精细化加工和菜肴的色香味形；建立菜单库，为日常菜单的制作提供了依据。今年就餐人数明显增加，1－10月共接待行政中心、科创中心工作人员就餐约27.8万人次，比去年同期增加了1.9万人,同比增长7.3%，推出了新菜20多种，不断满足机关干部职工的需求。 在把机关后勤的重点工作、难点工作做出亮点的同时，我们始终牢记服务宗旨，扎扎实实做好机关后勤服务保障各项工作，努力做到“三个坚持”：

一、坚持服务宗旨，后勤保障有序有力

1、会务邮政优质高效。会务上制订“星级服务”标准，强化考核细则，为服务对象提供会前布置、会务接待、礼仪服务等一条龙规范有序的服务，服务中做到热情周到、细致耐心，加强业务技能培训，受到服务对象的好评，今年共接待各类会议591次，其中接待国家、省、市、区的大型重要会议60次。邮政代办所投递各类报刊杂志169.6万份，投寄各类信件包裹47.5万件，营业快件3.65万件。

2、设施设备优良精湛。一是完成了中央空调系统全面保养工作。利用空调停开期，两次对行政中心包括8台中央空调机组、18个控制柜、22台水泵的空调系统实行了全面保养，对4号楼中区所有空调故障管道进行了整改，为空调的良好运行和发挥最佳使用效果打下了基础。二是加强特种设备管理。分别修定了行政中心停电事故应急抢修预案、电梯故障应急救援预案，进一步明确了责任分工和相应应急管理措施，为确保行政中心特种设备的安全运行和应对突发事件提供了有效保障。三是做好设备设施日常维护工作。加强对行政中心水、电、空调、消防、通信系统等设施设备的维修保养，1－10月，共接听处理各类报修电话975个，回访电话975个，回访率为100 %。

3、绿化保洁优美赏心。今年以来，中心不断加强绿化景观的常态管理，加强日常养护，绿化景观效果良好。今年共修剪行政中心草坪(11.6万平方米)80多次，治虫70余次，花灌木修剪出新60余次，更换鲜花色块3次。4月份，配合2号楼、3号楼内庭院停车场改造，移栽棕树40多棵，补栽黑麦草、黄磬条2万余棵，为武进区委、区政府重大会议摆花80余次，创收节支1.9万余元。卫生上做到“勤看、勤动、勤查”，消灭卫生死角，特别是在今年各办公楼改造工程接连不断的情况下，行政中心卫生保洁员每天早晨5点到岗，确保机关大院办公区域的环境整洁；今年8月份，专门组织对行政中心1－5号办公楼外墙进行了清洗、涂白，行政中心干净、整洁、优美的环境得到了广大机关工作人员的肯定。

二、坚持科学管理，内部考核不断加强

1、全面实施数字化长效管理制。为提升后勤服务质量，实现后勤服务管理的长效化、科学化，今年，我们对后勤服务各项工作制订了数字化管理考核细则，将中心工作细化分解到各个部门、各个班组，使员工每人头上有任务，同时为每个部门设置了相同的考核标准分，使大家的竞赛从同一起跑线开始，确立了每项工作的基准分，对超过基准分的工作给予奖励分值，达不到基准分的则扣除应得的基准分；调整了一些与实际有差异的考核扣分标准，使考核细则与实际工作联系更紧密，更具操作性，对部门、班组、员工的考核更严密。

2、全员实施技能考核与奖金挂钩制。为提升全员技能，我们在制订目标考核意见时将全员技能考核列入年度考核内容。今年我们分两次对全体员工进行业务技能考核，并将考核成绩与“五好”机关奖挂钩，以督促员工不断上进、不断提高技能的自觉性。在两次考核中，中心7个处室和督查组共50个岗位91名员工参加了业务技能考核。为了开展好两次考核，各处室结合工作实际提前设置了不同的书面考题，并明确了相关考试要求。不管是书面考试还是实操演练，每位员工都精心准备，积极参加，认真做题，考核领导小组全程参与，现场打分，参加考核的员工全部合格。

3、全面实施后勤督查整改考核制。我们始终坚持将固定人员常规督查和中层以上干部集中抽查相结合，坚持督查与长效化管理考核细则相结合，坚持督查与部门月度工作计划和工作台账相结合，不断寻找自身工作的不足，促进工作的提升。今年以来共开展各类督查90次，查出问题343处，全部整改到位，提交合理化建议22条，促进了后勤各项工作质量的全面提升。

三、坚持双抓互促，文明创建不断推进

1、服务品牌创建成绩斐然。自2007年中心创立服务品牌以来，通过“特色服务创品牌、创新机制护品牌、队伍建设提品牌、文明共建育品牌”的主线来扎实推进，并把品牌创建活动与创建“文明单位”、“五好机关”、“星级科室”等活动有机结合，切实将后勤服务工作中的亮点、特色展示出来，让机关更加了解、更加关注机关后勤。今年9月23日，在武进区委党校召开的武进区级机关服务品牌评审会上，区级机关后勤服务中心打造的“后勤服务3+1”品牌被评为区级机关优秀服务品牌。

2、文明城市创建全员参与。一是根据区建设文明城市指挥部的安排，中心与丰乐社区结对，认真组织开展了建设文明城市“你我携手，文明同行”社区宣传活动，中心45个宣传小组分期分批到丰乐社区各小区的近3500户居民家中进行了入户宣传。二是组织开展了“文明社区大家建，创先争优我带头”机关党员干部“一亮五带头”承诺主题活动，中心48名在职党员干部到居住地亮身份；三是分三批组织中心80多名志愿者开展文明交通劝导活动，为改善交通不文明行为，提升武进文明形象，有效助推全国文明城市创建尽一点心、出一份力。

3、中心党群工作扎实开展。今年以来，中心群团组织积极开展各类活动，丰富员工的精神文化生活，培育良好的后勤文化。一是中心党委开展了“组织联建、共促党建”活动，召开了庆祝中国共产党成立九十周年系列活动。二是中心工会开展了慈善一日捐活动，共捐款21700元；下半年，中心工会还组织开展了中心职工运动会，丰富员工的业余文化生活，营造了良好的健身氛围。三是中心妇委会举办健康知识讲座，组织中心35名妇女进行了健康体检；四是中心团委开展了“同创文明城市，共建幸福武进”志愿服务活动，团员集体过生日活动和青年文明号创建活动，党群组织各类活动的开展，增强了队伍活力，展现了后勤风貌。

2012年工作重点

1、行政中心运转费用控制在区政府核定的范围内。

2、按照办公用房管理规定，做好属区政府所有办公用房的管理、调配工作。

3、加强行政中心水、电、空调、消防、通讯等各项设施设备的维护、管理工作，确保行政中心正常、高效运转。

4、加强行政中心绿化、卫生工作，提高绿化养护管理水平；加大卫生督查力度，营造行政中心整洁、卫生、舒适、优美的环境。

5、做好区级机关干部职工的生活后勤服务工作，严格按各项服务标准，提升会务中心、机关食堂、邮政代办所等的服务水平，加强政法班车的监督协调工作，提升各项后勤服务质量。

6、积极做好与供电公司、邮政局、电信局、银行、武进中医院等有关部门的协调工作，保证行政中心供电、供气、邮政、通讯、金融业务、机关门诊等的正常运行。

7、认真做好两会和其他重大活动的后勤保障工作。

8、积极巩固 “后勤服务3+1”服务品牌创建成效，加强机关后勤队伍建设，实现后勤服务质量的“星级化”。

9、认真完成区委、区政府领导交办的各项临时性和突击性任务。

为做好以上各项工作，我们将着重抓好以下三点：

一、拓展工作内涵，积极巩固服务品牌形象

中心将进一步巩固服务品牌创建成果，强化服务品牌创建措施，不断拓展工作内涵，与时俱进创新品牌理念，创出自身特色，自始至终注重创建实效，力求服务品牌创建有新突破，为武进“三大建设”奠定更加坚实的后勤管理服务保障。

一要做优餐饮服务。更好地满足机关干部用餐需要是机关后勤保障的重要工作之一，要积极加大市场菜肴的调研力度，进一步明确食堂工作人员分工责任制，加强协调监管，增加菜肴品种，尽量满足机关干部的需要。坚持以“食品卫生标准化、人员分工明晰化、征求意见经常化、花样品种多样化”的目标要求，不断改进服务方式，努力提高服务质量，力求餐饮服务满意率达95%以上。

二要做细委托服务。根据我区的实际情况，加强对委托社会化服务项目的考评,选择信誉优、素质好、有实力的合作单位，使后勤管理更趋合理化、人性化;加大对委托社会化服务单位的监管、考核、奖罚力度，进一步规范服务内容和标准;加强与委托社会化服务单位的协调，把综合素质高的人员充实到服务岗位，并督促加强人员技术培训，提高服务品位，确保区行政中心的正常运转。特别要加强在办公用房改造期间对电梯、楼道的清洁及养护管理，保证公用设施的完好，公共环境的整洁舒适。

三要做强自主服务。一是切实做好会议服务。妥善、准确地运用好硬件设施，提高会议的质量，确保上级的指示精神及时完整传达到基层;坚持“以会养会”原则，做到会议场所有偿使用，会议服务无偿提供，节约运行成本;加强服务人员业务知识培训和道德品德教育，积极开展礼仪培训，严格按照“星级”宾馆的要求，高标准、严要求进行服务，切实提高文明程度，确保会务质量。二是切实规范绿化承包管理。认真按照绿化承包合同，加强对绿化养护的监管，督促色块、绿化布局的更换、补缺等的审核管理，特别是对季节性敏感的绿化品种，提前做好养护知识的指导、培训，增强养护人员的知识性和责任性，保证办公区域的优美环境。

二、强化人员素质，努力打造优秀服务团队

进一步加强员工的学习培训，改进技能考核的方式、方法。建立学习培训的长效机制。在中心充分营造全体员工“学技能、练技能、钻技能”的浓厚氛围，真正锻造出一支技能过硬、服务周到、作风优良的后勤队伍，切实为行政中心提供更加安全、舒适、快捷、便利的后勤服务，为促进“三型”机关建设和后勤服务品牌建设贡献力量。

一要提高人员素质。根据机关后勤人才的需求特点，切实加强干部职工岗位培训和专业知识、文化知识的学习培训，为每位职工提供良好的成长环境。鼓励在职干部职工为提高专业知识和解决工作问题能力的学历教育和专业培训，组织好干部职工在新知识方面的外出学习、考察，积极有效地组织开展好岗位练兵，提高队伍的知识化、专业化水平，切实保障好后勤队伍的健康成长。

二要关心职工生活。党群组织在干部职工政治生活和物质生活上要给予多方的关心、帮助，力争在年度内通过各种办法的努力，为后勤干部职工做成一两件实事，不断提高干部职工的工作积极性和主动性；同时，党、政、群携手，积极开展以服务品牌、精神文明创建活动为主体的各类活动，创造一种健康文明、积极向上、生动活泼的团体气氛，培育一支充满朝气、业务精干的后勤干部队伍。

三、突出节俭意识，推进节约型机关建设

一要进一步加强对财的精细化管理。认真完成各类收费项目的全额收缴，合理使用预算资金，加强固定资产的管理，对中心各类固定资产作一次彻底、全面的盘点，健全详实的固定资产台账，加强节支观念的培养，盘点各项开支项目，最大限度地减少资金的不必要开支，提高资金能效。

二要进一步加强对物的制度化管理。强化机关资源节约制度化、规范化的管理，加快建立和完善权责统一、运转协调、集约高效的机关资源管理体制;完善并实施区行政中心节能管理办法，积极引进和应用“高效、低耗、环保、绿色”产品;逐步建立起科学的评估体系和完整的考核机制及奖惩办法，最大限度地降低区行政中心运行成本。严格按规章制度加强对仓库物资的管理、领用、配备，既有效控制库存物资量，降低资金的占用率，又保证正常服务的物资需要，建立切实合理的库存物资考核台账，方便和保障维修人员的工作。

三要进一步加强对能源的科学化管理。加大硬件设施的维护管理，做好设施设备的优化配置及检测维修，充分提高利用率，努力弥补现有设施的不足，以适应快节奏的工作步伐。加强用能管理，采取技术上可行、经济上合理的措施，降低行政中心水、电、气等能源消耗，减少、制止能源浪费，有效、合理地利用能源。主动与区级机关有关部门沟通协调，制订出区级机关《绿色机关创建计划及标准》，保证行政中心的绿色、环保、和谐、高效运行。

2011年11月10日