常州市武进区行政服务中心

2012年工作计划

　　2012年，中心将在区委区政府的正确领导下，紧紧围绕“提高行政服务满意度”这一主题，不断创新服务理念、创新服务举措、创新服务机制，为武进经济社会又好又快发展作出积极贡献。

　　一、进一步推进机制转变

　　认真分析研究我区发展对中心的新要求，深入了解群众对中心建设的新期盼，对照中心职能，主动沟通协调，积极配合效能办、编办做好审批职能调整工作，务实性地调整进出中心的部门，适应我区发展新形势；分析总结中心运行过程中取得的经验和存在的问题，对所有已进驻中心的办理事项、办件数量及办理情况逐一梳理，对办件数量少甚至没有办件的审批事项提出改进意见和工作措施，对进驻中心办理的事项，逐项对照检查，力争全流程进驻，确定全流程进驻项目表和体外循环项目表，加强协调沟通力度，逐步杜绝“场外操作”、“两头办理”和“只受不理”等现象，取信于民；促进窗口授权，保证窗口工作有职有责，高效便捷。

　　二、进一步提高服务质量

　　一是继续深化窗口服务标准化建设。严格按照质量管理体系加强中心管理，严格过程管理，规范业务操作流程，规范收费行为，确保行政服务的规范化、程序化、标准化。

　　二是进一步加强监督考核。继续完善考核细则，加强内部监督。利用三合一平台电子监察系统，推进网上在线办理和在线全程监督，确保权力在阳光下运行。完善社会监督机制，不断提升窗口服务水平。

　　三是进一步完善评价机制。根据中心发展需要，任务要求和工作特点，科学地制定评价机制；完善第三方评价机构；努力将窗口考核列入蓝皮书考核内容。

　　三、进一步加强队伍建设

　　一是切实加强党的建设，促进中心和谐发展。认真组织学习党的十八大精神，开展“赠书、读书、讲书、用书”系列活动，推进学习型党员、学习型支部、学习型领导班子的建设。进一步加强思想建设、制度建设、组织建设、作风建设和反腐倡廉建设，充分发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，促进中心和谐建设。

　　二是积极建立联动机制，充分发挥中心作为干部锻炼、培养、提拔、使用的平台作用，在优秀人才的培养和使用中进一步激发窗口工作人员的积极性和主动性。

　　三是全面开展各类竞赛，积极营造健康向上的工作氛围。结合全员业务素质大提升的主题，开展“学业务、练技能、比服务”竞赛活动。结合季度红旗窗口、先进工作个人评比，开展“树典型，学先进”活动，在中心营造人人学先进、创先进、超先进的良好氛围。

　　四是积极开展形式多样的文体活动，使中心文化生活更加丰富多彩，进一步增强中心的凝聚力。

　　行政服务只有更好，没有最好。中心取得了一些成绩，提高了服务能力和服务质量，但是与群众的期盼、领导的要求还有差距。下一步中心将进一步强化服务意识、完善服务机制、提高服务效能、优化服务环境，为武进的科学发展、率先发展、和谐发展做出更大贡献。