常州市武进区人口和计划生育局文件

武人口计生发〔2010〕9号

关于在全区人口计生系统开展文明礼仪

宣传教育活动的实施方案

各镇（开发区、街道）计生服务站、区计生指导站、区局各科室：

为进一步加强全区人口计生系统精神文明建设，提升人口计生系统工作人员文明礼仪水平，树立人口计生系统良好形象，在建设全国文明城市中争先行、作表率，经研究，决定在全区人口计生系统开展文明礼仪宣传教育活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以文明礼仪宣传教育为重点，结合婚育新风进万家活动和关爱女孩行动，通过宣传教育、主题实践、考核评比，使全区人口计生系统干部提升文明素养，规范文明行为，形成“知荣辱、重礼仪、讲文明”的良好风尚，为创建全国文明城市、建设幸福文明的现代化新武进提供强大的精神动力和智力支撑。

二、活动内容

一是加强文明礼仪宣传。要充分利用互联网、电子屏幕、板报、简报等宣传阵地，全方位开展文明礼仪宣传教育，在全区掀起宣传文明礼仪活动的热潮，切实提高教育的覆盖面和实效性，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。同时，要巧借时机，将计生知识宣传融入文明礼仪宣传活动和文明城市创建中，以同促同创强化宣传活动效果。

二是深化文明礼仪培训。区局将在每周四学习日组织全局人员观看中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆教授《礼仪》讲座，加强局机关工作人员的文明礼仪知识修养。各地要通过举办专题讲座、观看专题片、阅读专题书籍等方法，积极组织开展文明礼仪教育培训，重点加强对工作人员的个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的培训，教育和引导工作人员掌握必要的礼仪知识，规范自身言行，加强礼仪修养，做好文明表率。其中，2月25日将专门组织学习在建设全国文明城市工作推进大会上的讲话精神。

三是强化文明礼仪实践。全系统人口计生干部要严格践行《常州市武进区区级机关工作人员文明礼仪基本要求》（见附件），积极参加全区统一组织开展的文明礼仪宣传月、文明出行、文明礼貌用语、公共场所控烟等活动，努力从一言一行、一举一动、一点一滴做起，使自己成为一个明礼、懂礼、守纪的典范。

四是开展文明礼仪评比。各地要积极组织开展文明礼仪大讨论、主题演讲、知识竞赛等活动，认真评选、学习身边的文明礼仪先进人物。积极组织参与区“十佳文明单位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行车典范”、“十佳职业道德标兵”等评选活动，在人口计生系统形成爱岗、敬业、争做先进的良好氛围。

三、工作要求

一是统一思想，加强领导。开展文明礼仪宣传教育活动是提升人口计生系统干部形象，改善工作作风的重要举措之一，各地要高度重视，积极行动，确保组织领导到位、思想认识到位、工作措施到位。

二是突出重点，注重实效。要坚持教育与实践并重，建立健全激励和约束机制，加强督促检查，综合运用集中检查、随机抽查、明查暗访等方法，使人口计生干部做到知行统一。

三是立足长效，狠抓落实。要将开展文明礼仪宣传教育活动与人口计生宣传活动同抓并进，并将活动成效纳入年终考核体系，以促进各项工作落到实处。

附件：《常州市武进区区级机关工作人员文明礼仪基本要求》

常州市武进区人口和计划生育局

二Ο一Ο年二月二十日

附件：

常州市武进区区级机关工作人员文明礼仪基本要求

    1、接打电话先问好，并作自我介绍。通话时，语言要简洁、明了，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。

2、接待来访问好、让座、倒水、办事、道别送行五部曲。做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满。

3、参加会议准时入场就坐，不交头接耳，不打瞌睡，不吸烟，手机关机或调到静音（振动）状态，不在会场内接听电话，若中途离开，需轻手轻脚。

4、上下电梯先出后入，依次进出，老人和妇女先行，先上的人往里站。在电梯里，不吸烟、不大声喧哗。若与客人一起乘坐，主人先进入摁住门的开关，让客人进入；出去时，则相反。

5、公共场所自觉排队，爱护公共财产，不随手扔垃圾、随地吐痰；不高谈阔论、大声喧哗；不在设有禁烟标志的场所吸烟，不吸游烟；观赛观演，手机静音或关机。

6、文明出行遵守“十个不”：不闯红灯、不逆向行驶、不酒后驾车、不争道抢行、不超员超载、不随意停车、不乱鸣笛、不随意横穿马路、不翻越隔离护栏，不争先上车抢座。