各科室、局属事业单位：

为加强机关建设，提高服务质量、密切党群关系、树立机关文明服务形象，不断提升机关服务基层、服务群众的工作理念，按照《关于深入开展“博爱善行，亲情服务”服务品牌创建活动的实施意见》（武民委[2010]39号）的有关文件精神，结合民政局自身工作实际，特制定如下实施方案：

一、服务品牌创建活动的目标和要求

我局开展机关服务品牌创建活动，是新形势下加强机关建设的创新和有益探索，对于转变机关职能和机关作风、发展机关先进文化和促进机关“三个文明”建设、提升机关形象都将起到积极的作用。我们要以围绕服务基层、服务群众为出发点，建立科学规范的服务模式、完善高效运行的服务机制、落实配套有力的服务措施三个支撑体系，着力打造“博爱善行，亲情服务”服务品牌，使全区民政系统干部职工都为创建服务品牌添砖加瓦，最终实现“机关学习风气明显好转，机关干部服务意识明显增强，机关办事效率明显提高，机关作风明显转变”的目的。

开展机关服务品牌创建活动，就是要努力把创建服务品牌的各项要求部门化、具体化、责任化，建立一套全新的、科学规范的服务模式，保证服务品牌创建活动取得成效；要积极研究探索，不断创新品牌内涵、支撑体系和配套措施，努力把民政局创建服务品牌活动真正变成推动机关工作的一种导向，一个全员共同奋斗的目标，一套约束个人行为的规范；要将服务品牌的创建与“创先争优”活动、学习型党组织创建活动、文明单位创建活动、党员示范岗创建活动、先进党支部创建活动、“双政三零”竞赛活动、行风建设活动和道德讲堂活动等紧密结合起来，将服务品牌创建带向深入，推向高潮。

二、服务品牌创建活动的工作步骤和具体措施

（一）宣传发动阶段（时间：2010年10月—12月）

一是要采取多种形式，认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大机关干部职工积极投入到机关创建服务品牌活动中去。组织全局干部职工根据我局工作职能和服务领域，围绕“创先争优，开拓创新，我做的怎么样”，开展一次大讨论活动，进一步增强机关干部职工的服务意识和对创建服务品牌活动内涵的理解。

二是要动员每一位机关干部职工，人人都制订一份承诺书。对服务内容、服务时间、服务态度进行书面承诺，经创建活动领导小组审核后，统一上墙公示，作为每一名机关干部职工的行为准则和行为规范，接受群众监督。

（二）创建阶段（时间：2011年全年）

一是要开展一次以“比工作态度，看谁的服务态度亲近；比工作方法，看谁的服务灵活；比工作效率，看谁的服务快捷；比工作原则，看谁的服务公正；比遵章守纪，看谁的服务清廉”为主题的竞赛活动，并适时开展“走百户、访千人”了解民情、体察民情活动，提升机关干部职工的综合服务水平。

二是要开展一次关于“服务重要性”的专题辅导讲座，聘请相关专家学者亲自授课，以便全体干部职工更加深入地了解创建服务品牌的重要性。

三是开展一次参观学习交流活动。组织干部职工到机关服务品牌创建的先行区、典型区——青岛市市南区等地进行参观学习，学习先进地区的先进经验和先进做法。

四是开展“人人做一件以上的好事”系列活动。在创建和谐社会的今天，“学雷锋，做好事”显得尤为重要。2011年，全体机关干部职工必须人人都做一件以上的好事，鼓励全体人员将做好事作为人生的一项崇高追求，持之以恒地做好事，将雷锋精神发扬光大，同时，也为创建服务品牌添砖加瓦。

五是进行一次典型的宣讲活动。对在本局创建活动中涌现出来的先进个人进行通报宣传。通过宣传先进，带动后进；通过宣讲，促进创建活动的深入开展，努力在全局上下形成一种人人都来争当先进的良好氛围。

六是建立一个风采展示栏。通过建立风采展示栏，对创建活动中所开展的重大活动和先进事迹进行风采展示，激励全体机关干部职工更好地投入到创建活动中去。

（三）考核验收阶段（时间：2012年1月）

对整个创建活动进行全面考核验收，总结经验，巩固创建成果，为服务品牌的进一步提升指明方向。对在创建活动中涌现出来的先进个人和先进单位予以表彰，并与评优评先相挂钩。

机关服务品牌创建是推进机关作风建设的一个重要载体，机关各科室、局属事业单位全体干部职工要高度重视，积极参与。在工作中依照品牌创建的标准和要求，严格约束自己，并把品牌的各项要求落实到自己的日常工作中去，想方设法为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，以赢得人民群众的信任与肯定，全力打造打响“博爱善行，亲情服务”的服务品牌。

二○一○年十一月五日

主题词：服务品牌  创建  实施方案                           

  抄送：王明昌副区长，常州市民政局办公室，区委宣传部（文明办），区级机关党委，区效能办，各镇（开发区、街道）民政科。