各科室、局属事业单位：

为进一步加强民政系统精神文明建设，提升全体民政工作者文明礼仪水平，树立民政机关良好形象，在区建设全国文明城市中争先行、作表率。根据区委区级机关工委武机委（2010）2号《关于在区级机关开展文明礼仪宣传教育活动的通知》精神，结合我局实际，决定在民政系统开展文明礼仪宣传教育实践活动，现就开展文明礼仪宣传教育实践活动提出如下意见：

一、指导思想

以文明礼仪宣传教育为重点，通过宣传教育、主题实践、考核评比，使全体工作人员提升文明素养，规范文明行为，形成“知荣辱、重礼仪、讲文明”的良好风尚，为区创建全国文明城市，为建设幸福文明的现代化新武进提供强大的精神动力和智力支撑。

二、活动内容

一是加强文明礼仪宣传。各科室、单位要充分利用电子屏幕、板报、简报等宣传阵地，全方位开展文明礼仪宣传教育，努力提高科室、单位工作人员对开展文明礼仪宣传教育活动重要性和必要性的认识，提高教育的覆盖面和实效性，在民政系统掀起宣传文明礼仪活动的热潮，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。

二是深化文明礼仪培训。各科室、单位要通过举办专题讲座、观看专题片、阅读专题书籍等方法，积极组织开展文明礼仪教育培训，重点加强对本单位工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的培训，教育和引导对本单位工作人员掌握必要的礼仪知识，规范自身言行，加强礼仪修养，做好文明表率。

三是强化文明礼仪实践。各科室、单位要积极参加全区统一组织开展的文明礼仪宣传月、文明出行、公共场所控烟等活动，并要根据自身实际，组织开展“文明礼仪，从我做起”、“文明出行”进科室进单位、文明礼貌用语、公共场所控烟等主题实践活动，通过主题实践活动，教育引导本单位工作人员从一言一行、一举一动、一点一滴做起，努力使自己成为一个明礼、懂礼、守纪的本单位工作人员。

四是开展文明礼仪评比。各科室、单位要积极组织开展文明礼仪大讨论、主题演讲、知识竞赛等活动，认真学习身边的文明礼仪先进人物。局将按照区机关工委的要求，组织开展“十佳文明单位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行车典范”、“十佳职业道德标兵”等争创活动，并择优推荐上报表彰。在民政系统形成爱岗、敬业、争做先进的良好氛围。

三、工作要求

一是提高认识，加强领导。开展文明礼仪宣传教育实践活动是构建和谐社会、提升文明城市创建水平的有效载体。各科室、事业单位要将此活动摆上重要位置，全面落实责任，认真组织实施，有效开展活动。

二是突出重点，注重实效。各科室、单位要坚持教育与实践并重，建立健全激励和约束机制，局将适时组织对科室、单位开展活动的情况进行检查、抽查、明查暗访和进行考核，对未按活动要求执行的干部职工给予通报批评，对活动中涌现出的优秀个人和事迹给予表扬和推广。

三是立足长效，狠抓落实。各科室、事业单位要把开展文明礼仪宣传教育实践活动与党员先进性教育、机关效能建设和行风建设结合起来；与创建文明单位、文明窗口和青年文明号结合起来；与评先创优工作结合起来。既要抓好文明礼仪知识的普及，又要抓好文明礼仪实践活动的开展；既要抓宣传教育，又要抓突出问题的整改解决，务求取得实效。

附件：常州市武进区区级机关工作人员文明礼仪基本要求

                                                                                  二〇一〇年二月二十一日

附件：

常州市武进区区级机关工作人员文明礼仪基本要求

1、接打电话先问好，并作自我介绍。通话时，语言要简洁、明了，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。

2、接待来访问好、让座、倒水、办事、道别送行五部曲。做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满。

3、参加会议准时入场就坐，不交头接耳，不打瞌睡，不吸烟，手机关机或调到静音（振动）状态，不在会场内接听电话，若中途离开，需轻手轻脚。

4、上下电梯先出后入，依次进出，老人和妇女先行，先上的人往里站。在电梯里，不吸烟、不大声喧哗。若与客人一起乘坐，主人先进入摁住门的开关，让客人进入；出去时，则相反。

5、公共场所自觉排队，爱护公共财产，不随手扔垃圾、随地吐痰；不高谈阔论、大声喧哗；不在设有禁烟标志的场所吸烟，不吸游烟；观赛观演，手机静音或关机。

6、文明出行遵守“十个不”：不闯红灯、不逆向行驶、不酒后驾车、不争道抢行、不超员超载、不随意停车、不乱鸣笛、不随意横穿马路、不翻越隔离护栏，不争先上车抢座。