近年来，区机关事务管理局本着让机关满意、让领导满意、让社会满意的服务宗旨，树立“星级服务是我们的追求”的服务理念，全局上下面向机关、面向服务对象倾力打造“后勤服务3+1”服务品牌，取得了明显成效。2003年-2008年，我局连续五年被评为区级文明单位，2008年度，局党总支、工会、妇委会均荣获先进组织、先进集体的荣誉称号，在今年学习实践科学发展观活动满意度测评中，群众满意率达98.5%。

星级服务打造“特色品牌”

　　品牌创建活动开展以来，我们始终坚持星级服务理念，从后勤工作实际出发，以规范服务为中心，诚信服务为基础，不断创优服务，倾力打造特色品牌。
　　常规服务“星级化”。在会议服务上，我们按照星级化服务标准为机关提供一条龙服务。从会议室预定到会议室布置，从一般会议布置要求到多媒体视频操作，只要服务对象将会议相关要求传真给我局会务科，我们都将按此一一提供热情、周到的服务。为了更全面地满足服务对象的需求，今年，我们又新增了礼仪服务，受到服务对象的好评。1-11月共接待各类会议564次，其中接待国家、省、市、区的大型重要会议122次。在食堂供应上，为确保广大机关干部吃饱吃好、吃得营养、吃得健康，机关食堂每周末就仔细制订下周菜谱，保证每天中午有四荤四素的菜肴供应。同时在供应上把好了“三关”：一是物资采购关；二是成本管理关；三是卫生安全关。今年在财政、国税、地税等部门陆续搬出的情况下，1-11月共接待机关工作人员就餐仍达到25.2万人次，平时用餐最多时达1200人/日以上，最少时达800人/日以上，比原来增加了近20%。在车辆服务上，与区车管所协调，每年坚持两次为机关工作人员上门办理驾驶证年审手续，专门抽休息日办理车辆年审手续，近期，又与市环保局协调，专门为机关工作人员2500多辆小车办理了绿标申领手续，为机关干部解决了后顾之忧。
　　专业服务“科学化”。在绿化养护上，实施经费包干的自主承包管理。利用我局现有的人才资源（局行政科有几名从林业专业毕业的技术骨干），对行政中心11.6万平方米草坪、树木实行承包养护管理。今年上半年，实施了行政中心广场高羊茅草坪的更新，补种了天堂草，对广场进出口绿化色块进行了改造，补种紫薇260棵，为行政中心116棵名贵大树量身定做了名称标志牌，在提升广场绿化景观效果的同时，也丰富了广场文化。在卫生保洁上，按照星级管理标准，与卫生保洁公司签订了行政中心公共部位卫生保洁合同，实行卫生保洁社会化服务，并加强监管。对保洁人员实行双重考核，考核结果直接与工资挂钩，不断提升公共部位的卫生档次。今年，局还专门购置了一辆洒水车，加强行政中心道路清洁管理，为机关干部营造一个更加洁净的道路环境。在停车管理上，采用智能化车位显示器，方便停车引导。今年上半年，我局在广场地下车库两个进出口以及1号楼东西两侧道路旁安装了车位显示器，同时解决了地下车库地面渗漏问题，对地下车库排风、抽烟系统进行了更新改造，极大地改善了地下车库的停车环境，确保了大院停车井然有序。
　　个性服务“细致化”。一是为科创中心海归人员提供细致的个性化服务。在用餐上，增加菜肴品种，延长供应时间。在居住条件上，为海归人员的每个房间增添了一副室内晾衣架。在办公设施上，为满足科创中心工作人员炎夏和寒冬时节加班的用电需要，专门制订了在5号楼安装单体空调的配套用电方案，并设置专条单独空调线路，为安装室内单体空调提供方便。在入驻手续上，提供一条龙服务。对入驻行政中心5号楼办公的武进科创中心各创业服务机构全面提供一条龙服务，实施了房卡、饭卡、区级机关通行证一站式办结制。二是为县北新村居民解决多年的困扰。我局主动与常州供电公司联系协调，花费约28万元，新设一台变压器，并组织技术力量，对低压线路进行了改造，使多年困扰县北新村28-33幢的250户居民的用电电费由原来每度0.798元的商业标准降为现在的每度0.53元的民用标准，受到县北居民的好评。

创新行动体现“卓越追求”

　　创新是机关后勤事业发展的不竭动力，也是服务品牌的生命力所在。两年来，我们始终坚持以求实创新为原则，从与机关工作、生活密切相关的服务内容抓起，挖掘品牌内涵，在实践中深化品牌创建，提升保障能力，体现卓越追求。
　　创新管理机制。 一是规范管理人员出入。为有效控制行政中心人员进出，确保机关的正常办公秩序和大院的安全，我局在多方调研的基础上，10月上旬，在区行政中心北广场两侧实施了门禁系统（包括10个刷卡通道、1个登记通道、1个车行通道）的安装工程，11月初正式投入使用，我们将出入卡和机关食堂就餐卡“两卡合一”，既方便行政中心机关干部使用，也使大院出入管理更加规范、安全、有效。到11月底止，共发放“两卡合一”卡1900余张，单一出入卡890余张，单一就餐卡120余张。二是科学管理办公用房。首先实施了办公用房的电子化、网络化动态管理。其次实施了办公用房调整再分配。本着“充分整合政府资产，发挥资源最优用途，部门办公用房相对集中归类”的原则，对28个部门，1.8万多平方米使用面积的办公用房实施了调整再分配。并在此基础上，起草了《武进区行政中心办公用房管理规定》和《武进区区级机关办公用房建设和管理实施办法》。三是高效管理设施设备。对行政中心1号楼、4号楼、5号楼中央空调线路安装智能时控开关，设定在上班前半小时供电，下班后半小时自动切断电源，减少电机损坏，节约能源消耗，降低运行成本。同时根据气候、室温变化及各大楼空调使用情况，科学、合理调整好开关机时间和系统水温，与去年同期相比，今年天然气消耗285848立方，计88.33万元，比去年同期减少13.95万元。
　　创新服务机制。一是推行后勤服务承诺制。对涉及后勤日常服务的12项服务内容、工作标准、服务时限等在武进日报、武进电视台等媒体向机关、社会公开承诺，服务承诺制的推行，使后勤服务效能明显提高。各科室根据工作岗位的要求，分别制订、完善岗位工作标准，严格对照执行。局在三楼大厅、邮政代办所、机关食堂餐厅分别设立意见箱、公布服务投诉电话，全面接受服务对象的监督。二是实行综合报修回访制。我局通过建立报修、维修快速反应机制，为机关提供快捷、高效的特色服务。局开通了白天全天候综合报修值班电话86310037，向机关各单位发出了报修电话铃响三声必有应答的承诺，每一个报修电话，都要作详细的书面记录，维修人员在接到报修指令后，在20分钟内到现场处理，一般故障3小时内排除，特殊故障1个工作日内完成，重大故障3个工作日内完成。对报修电话实行回访，去年对接听处理的1668个电话的中1308个电话进行了回访，回访率为80%，今年1-11月，对接听处理的1255个电话中的1205个电话进行了回访，回访率达96 %，通过提高回访率，征询服务对象的意见，不断改进服务，提高机关满意度。
　　创新考核机制。一是实行目标任务考核制。每年年初，通过修订局年度考核奖励意见，对各科室的目标任务进一步明确。考核内容主要包括全局共同目标、科室基本目标和科室节支创收指标等。对每一项内容赋予了明确的目标、要求和分值，并针对科室在宣传报道、服务投诉、创新措施等方面工作完成情况再加减分。二是实行后勤工作督查制。要打造好后勤服务品牌，就要从细节抓起，从小事抓起。行政中心建筑面积有13.6万平方米，仅1号楼公共部位就有各类灯具1100多只，水龙头250多只，如何确保行政中心5幢办公楼没有卫生死角、没有灯不亮、没有跑冒滴漏等现象，2008年初，我局专门抽调两名同志成立后勤督查组，对行政中心每个楼层公共部位的设施设备、卫生状况、吊顶墙面进行巡查，并及时将巡查中发现的问题书面反馈给相关科室，并进行跟踪督查。同时，局领导每年两次组织中层干部对所有办公区域的后勤服务情况进行抽查，通过建立长效督查机制，使机关后勤各项服务得到自我完善，工作更加细致到位。

以人为本打造“卓越团队”

　　后勤事业的发展关键靠人，只有充分发挥干部职工的积极性和创造性，才能使后勤事业持续健康发展。为此，我局一直把提升队伍素质作为人本管理的核心和创建服务品牌的突破口，着力打造“卓越团队”。
　　加强领导班子建设。一是坚持民主集中制原则，创勤廉班子。重大事项决策、干部任免、大额资金使用都经集体讨论决定，严格按照决策程序进行。几年来，实施的多项工程改造项目，我们都严格按政府集中采购的规定进行招投标，主要领导对工程负责全过程的质量、经费监控，分管领导直接督查工程进度，技术精湛的专业人员核算把关，使所有工程都顺利通过了审计。二是坚持顾全大局的原则，创和谐班子。局领导班子始终以团结和谐、目标统一为原则，既明确分工又互相配合，既全力履行职责又兼顾全局工作，形成了班子的整体优势。
　　加强干部队伍建设。为打造一支作风正、业务精、善管理的中层干部队伍，我局首先从科室负责人抓起，分别开展了“强干部能力、创服务品牌”中层干部论坛、中层干部授课、工作巡视等活动，使大家对服务品牌思想上有认识，服务上有显现，行动上有落实，切实把队伍带好，把作风带硬，把风气树正。今年11月，局举行了第二轮中层干部竞聘上岗活动，通过竞聘演讲、民主考评、组织考察，选拔了18位优秀人才到局中层岗位，局党组书记、局长刘克还专门对新一轮中层干部进行了集体诫勉谈话，为后勤事业更好更快发展打下了坚实的基础。今年年初，我们还尝试了班组长直选暨班组人员双向选择的做法，为后勤人事体制改革创出了新路，积累了经验。
　　加强员工队伍建设。服务品牌的创建在于全局员工的积极参与，在于全局员工的共同创造，员工能力素质的高低直接关系到品牌创建的成败。我们坚持以制度约束人，修订、完善了首问负责制、同岗替代制、失职追究制，严格执行五个严禁、文明礼仪制度、请销假制度、指纹考勤制度，使工作更加文明、规范、高效；以考核激励人，每年年初，局制订年度考核奖励意见，在全局开展争创先进科室、先进班组、先进工作者活动，激励员工在工作中争先创优；以活动提高人，组织员工开展后勤创新大讨论、岗位练兵、业务培训、到企业参观学习等活动，提升员工创新的能力，提高创新的成效，使品牌创建更具活力。

文明共建展示“后勤形象”

　　为把服务品牌创建活动引向深入，我局不断丰富活动载体，开展文明共建，培育了后勤文化，展示了后勤的良好形象。
　　培育后勤文化。抓好品牌建设，机关文化必须先行。在品牌创建之初，我局就请区级机关党委书记为全局员工作了“建设机关文化，创建服务品牌”的专题报告，对机关文化的概念、含义和实质进行了系统的了解和学习，也使大家深刻理解了团队文化对创建服务品牌的作用。我们还在全局范围内相继开展了演讲比赛、读书活动、征文比赛等，激发员工投身品牌创建的热情，倡导培育了后勤文化。今年9月份，我们又组织全体员工到中天钢铁集团公司去参观学习、体验生活。使全局员工感受到了工人的劳动环境、体验到了工人的劳动强度、了解到了工人的劳动报酬、感悟到了工人的精神风貌，使后勤文化从概念到实质不断得到升华。
　　展现后勤形象。我局连续三年协办了区级机关“机关管理杯”春季体育比赛，均荣获团体第一名的好成绩。今年7月份，我局成功承办了“天禄之夜”周末文艺汇演“星级服务，卓越追求”专场晚会，我们结合后勤工作，创作了宣传后勤服务品牌的歌舞、情景快板，当晚有5000多名观众观看了演出，我们的服务品牌也借此机会走出了机关，被更多的社会公众所了解，提高了我们后勤服务品牌的认知度、知名度，充分展示了后勤的生机和活力，塑造了后勤的良好形象。
　　奉献后勤爱心。多年来，我局坚持响应上级号召，面向社会，积极参与社会公益事业，奉献爱心，使文明创建和品牌创建齐推共进。在党员结对帮扶活动中，局41名党员志愿者与湖塘镇镇的44户贫困户结成帮扶对子，两年来，共开展走访活动4次，送去慰问金和各类物资约8万余元；在文化帮扶活动中，给嘉泽镇周庄村赠送了价值5000元的书籍，今年全局员工为支持新农村建设，又捐赠图书667册；在抗震救灾活动中，积极开展慈善一日捐、交纳特殊党费和其他各类捐款活动，鼓励员工参加公民无偿献血，培养员工的社会责任心，以实际行动回报社会，奉献爱心。
　　“后勤服务3+1”品牌创建活动开展以来，全局服务意识得到了新增强，工作效能得到了新提高，内部管理有了新加强，但我们深知，我们的工作与领导和机关部门的要求相比，还有一定差距，今后，我们将认真学习借鉴兄弟单位的好经验、好做法，不断完善服务品牌建设，倾力打造“后勤服务3+1”这一品牌，为区级机关政务活动高效有序开展提供更有力的后勤保障。

附： 
　　品牌名称：后勤服务3+1
　　品牌内涵：“后勤服务3+1”服务品牌的主要内涵是：“３”代表机关后勤服务保障做到三优，即优质服务、优美环境、优良作风；“１”代表机关行政中心达到平安大院，充分表明机关后勤部门服务坚持“以人为本”的服务理念，为机关工作人员提供和谐美好的环境。
　　品牌理念：以“星级服务是我们的追求”为目标，强化“以人为本”的服务理念，为区级机关提供快捷、高效、热情的优质服务；在全局上下开展面向机关、面向服务对象倾力打造“后勤服务3+1”服务品牌的活动,为推进后勤工作又快又好的发展提供思想、作风和组织保证。 
　　品牌含义：“后勤服务3+1”服务品牌标志由字母“J”、“G”、“S”、“W”、“J” 五个字母组成，“J、G”是“机关”、“S、W、J”是“事务局”汉语拼音的第一个字母，后三个字母环绕着前两个字母，寓意着我们事务局工作的主要服务对象是政府机关，“S”、“W”、“J”三个字母上的五颗红星，代表机关后勤部门提供的服务将以“五星级”为标准，不断提升后勤服务满意度。整个图案是以红色和绿色所构成，红色代表蒸蒸日上的政府机关，绿色的“J”像一片延伸的绿叶，象征着我们机关事务局每位员工甘当“配角”，像一片小小的绿叶一样，将为武进的腾飞默默无闻地做好“幕后”工作。“３”代表机关后勤服务保障力求做到三优，即优质服务、优美环境、优良作风；“１”代表机关行政中心力求达到平安大院，充分表明机关后勤服务坚持“以人为本”的服务理念，愿为机关工作人员提供和谐美好环境的良好愿望。