常州市武进区卫生局文件

武卫字〔2009〕18号

关于开展2009年“服务讲诚信，满意在卫生”优质服务竞赛活动的实施意见

各直属医疗卫生单位、各镇（街道）卫生院（医院）、武进药业有限公司：

　　为进一步贯彻落实科学发展观，努力构建和谐卫生，推进卫生事业又好又快的发展。经研究决定，在全系统开展2009年“服务讲诚信，满意在卫生”优质服务竞赛活动。现提出如下实施意见：

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，认真贯彻全区“民生幸福行动”动员大会和卫生工作会议精神，以群众满意为目标，以维护群众利益、优质规范服务为主要内容，紧密结合医院管理年、平安医院创建等活动，进一步提升医疗卫生服务质量和水平，为卫生事业又好又快发展作出积极贡献。

　　二、组织领导

　　局成立竞赛活动领导小组，加强对竞赛活动组织领导。领导小组由全体局领导及办公室、人事科、监察室、医政科、计财科、初保办、爱卫办等部门负责人组成。组长：金建清、何东，副组长：赵新生，竞赛活动办公室设在局办公室。

　　三、竞赛内容

　　1.加强职业道德教育。深入开展思想政治教育和理想信念教育，弘扬抗震救灾精神和中华民族的传统医德，引导医务人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，努力践行“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范。充分发挥领导干部的表率作用，加强党员和重点岗位人员的教育督促，通过理论学习、医德宣誓、警示教育等多种途径，不断提高全体职工的职业道德素养，为优质服务打下良好的思想基础。

　　2.规范医疗服务行为。不断强化“以人为本”和“诚信服务”理念，认真查找在规范服务方面存在的问题，坚持从细微处着眼、从点滴做起，严格按照规范开展工作。以“方便、快捷、优质、规范、温馨”为目标，不断拓展服务项目，简化工作流程，改善服务环境，完善服务功能，努力为患者提供规范、优质、高效的医疗服务。

　　3.提高医疗护理质量。认真抓好“三基三严”训练，狠抓以提高医疗急救能力为重点的业务学习，继续开展急救知识培训和急救能力训练，加强院内急诊科建设，确保专业设备到位、人员配备合理，抢救设备、设施齐全完好，急诊入院、手术“绿色通道”畅通，不断提高抢救成功率。大力开展岗位培训、业务考试、技能竞赛等活动，进一步加强病区管理，规范护理行为，提高护理质量。

　　4.融洽密切医患关系。坚持把优质服务落实到医疗护理的全过程。采取电话回访、设立医患沟通中心、发放联系卡、召开住院病人及家属座谈会、公布投诉热线电话和开展沟通技巧、交流艺术培训等措施，积极开展亲情服务，努力营造平等、融洽、和谐医患关系的氛围。同时要实行院务公开，规范医疗和收费行为，尊重患者的知情权、选择权、隐私权，主动接受群众监督。建立高效投诉处理机制，积极稳妥处理好医患矛盾和医患纠纷，赢得病人理解和信任。

　　5.加强卫生政风行风建设。贯彻落实好区卫生局与区检察院共同开展预防职务犯罪工作动员大会的要求，完善教育防范机制，建立和完善各项制度，强化有效监督，杜绝各类违纪违规现象发生。加强正面典型宣传，努力营造一心一意谋发展，团结拼搏干事业的良好内部工作氛围。

　　四、考核评比

　　局将加强对各单位竞赛活动的检查考核，并将竞赛开展情况与全年目标任务完成情况相结合，评选出优胜单位、先进工作者和服务明星给予表彰和奖励。（具体名额分配另行通知）。评比条件：

　　（一）优胜单位

　　（1）竞赛活动有组织，有计划，内容丰富，措施得力，台账健全，效果显著。

　　（2）圆满完成局下达的各项目标任务，实现两个效益同步增长，在推进体制和机制改革，开展社区卫生服务等重点工作中，领导到位，措施扎实，成效明显。

　　（3）卓有成效地开展思想政治工作，注重职业道德建设，坚持并不断完善服务承诺内容，采取多种形式自觉接受社会监督，强化责任，强化考核，行风建设成效显著。

　　（4）坚持科学管理，严格执行各项规章制度，诚实守信，规范服务，医疗卫生服务质量明显提高，群众满意率不断上升，全年未发生医疗和重大安全事故。

　　（5）领导班子勤政廉洁，团结协作，开拓创新意识强。

　　（6）单位整洁卫生，环境优美，绿化达标。

　　凡发生重大刑事案件、重大安全事故、领导班子成员违法违纪、计划生育不达标的单位，实行一票否决，取消参评资格。

　　（二）先进工作者

　　（1）爱岗敬业，廉洁自律，有较强的责任心，善于吃苦耐劳，无私奉献。

　　（2）工作一丝不苟，业务精益求精，乐于助人为乐，团结同志，在群众中有较高的威信。

　　（3）诚实守信，规范服务，工作业绩突出，圆满完成各项任务。

　　（4）遵纪守法，忠于职守，严格执行各项规章制度。

　　（三）服务明星

　　服务明星在先进工作者中评选产生。

　　五、活动要求

　　（一）统一认识，加强领导。“服务讲满意，满意在卫生”竞赛活动是卫生系统规范服务、改善行风的有效载体和具体实践。各单位要高度重视，充分认识竞赛活动的目的意义，广泛发动，深入动员，并根据局的统一部署和要求，结合本单位实际，认真研究制定实施方案，加强领导，精心组织，以活动促工作，以竞赛促发展，将活动不断推向深入。

　　（二）积极创新，狠抓落实。各单位要结合全年工作任务，按照竞赛活动的内容和要求，明确目标，突出重点，积极创新，注重实效，不断丰富活动内涵，创新活动形式，力争全面提高服务质量、医疗水平和工作效率，更好地维护人民群众的健康权益，办好人民满意的卫生事业。

　　（三）加强宣传，营造氛围。各单位要利用简报、横幅、橱窗、板报等多种形式加强宣传，充分激发广大医务人员的参赛热情。要加强与新闻媒体联系和沟通，积极反映本单位活动开展情况及改革发展的新成果，着力营造积极向上、促进发展的舆论氛围。

                        常州市武进区卫生局

                         二00九年四月七日