克难奋进抓目标  奋发有为创一流

2008年度工作总结和2009年度工作思路

常州市住房公积金管理中心武进分中心

2008年度，在区委、区政府、市中心的正确领导和大力支持下，我们坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观、以“解放思想找差距、科学发展创新业”为主题，以作风建设为抓手、归集扩面为重点、规范管理为前提、创优服务为依托，分中心上下形成“克难奋进抓目标奋发有为创一流”的浓厚氛围。各项工作迈上新台阶，重点目标再创新纪录。

二○○八年工作回顾

一、主要业务指标完成情况

今年，新增开户单位423家，新增人数13420人，完成年计划的149.11%，同比增长20.98%；应缴人数达6.68万人，归集住房公积金3.92亿元，完成年计划137.48%，同比增长28.73%；提取住房公积金1.64亿元，净归集2.28亿元，归集余额达10.99亿元；向1596户职工家庭发放公积金购房贷款3.05亿元，完成年计划的108.86%；回笼个人购房贷款本金1.51亿元，净增贷款1.53亿元；个人贷款余额达到9.76亿元，公积金个人贷款比率88.83%；个人贷款逾期率为0。实现增值收益2224.43万元，完成年计划的213.89%。

二、二○○八年工作主要举措与做法

2008年，我们坚持以归集扩面为龙头，按照“在解放思想中谋发展、创新路，在与时俱进中求主动、强服务，在勇于创新中添活力、树形象”的总体要求，以创新、务实的作风，营造“抓合力、抓重点、抓难点、抓推进、抓落实、抓成效”的良好氛围。

（一）解放思想，一门心思围绕科学发展。

一年来，我们认真组织干部职工学习科学理论，注重在学习制度上落实、在学习效果上求实。重点学习党的十七大、十七届三中全会精神，坚持开展“学习日”活动，组织“大讨论活动”，通过宣传动员、座谈讨论、撰写心得、开展演讲等形式，及时把大家的思想和行动统一到区委、区政府、市中心的部署和决策上来，引导大家切实找准并解决影响制约归集扩面工作发展的各种因素和问题，大家增强信心、鼓舞斗志、立足当前、谋划长远，树立了忧患意识、机遇意识、率先意识、发展意识。

（二）克难攻坚，一心一意抓好归集扩面。

归集扩面是我们工作的重中之重，是我们工作的出发点和立足点。今年，我们认真贯彻常政发（2008）136号文件精神，大力推进扩面重点工作，呈现了以下6个特点：

1．宣传发动部署早。为了赢得各项工作的主动权，我们紧抓一个“早”字。一是会议开得早。年初，我们先后召开了形势分析会、中层干部研讨会、职工座谈会，及时把大家的思想和行动统一到中心的决策和部署上来；二是工作抓得早。在去年开展的“三大年”活动基础上，进一步深化，提出了归集扩面深化年、管理工作提升年、品牌服务推进年，制订了各项方案和具体措施；三是目标落实早。三个扩面小组采取分行业、分主次；定任务、定措施；抓分解、抓推进等办法，实施全员扩面。做到了目标任务早安排，各项措施早推进，重点工作早落实。

2．行政推动成效好。一是多次与劳动部门沟通、磋商，把企业为职工“缴存住房公积金”正式列入武进区劳动合同示范文本，增强了企业为职工缴存住房公积金的社会责任感；二是以政协委员提案为契机，加强与财政、人事等部门就人事劳务派遣人员缴存住房公积金事宜的磋商、协调。对此，区委出台了《关于转发区编办、区人事局、区财政局、区级机关事业单位协管人员分类管理办法的通知》（武办发〔100〕号文件），较好地规范了政府机关、事业单位经劳务派遣的各类协管人员的缴存。

3.外部联动措施实。按照“五定”原则，加强对受托银行的考核，由专人登记扩面台账，每季向受托银行分管领导寄发扩面进度表；各受托行发放了2540本扩面宣传手册，对农商行下属各网点进行了8次、300余人的增人扩面专题培训；农商行、建行对下辖各部门、办事处还专门下发了公积金扩面文件，明确了任务目标和奖惩办法；农商行每月还在内网上通报各信贷员的扩面进度；农行、工行也能积极配合主动到企业做工作，取得了一定成效。

4.紧抓重点思路宽。今年，我们对全区2005年以来新注册的企业进行了疏理，对其中规模较大的283家企业下发了催建函；对武进餐饮行业内的26家重点单位和14家规模较大、管理规范的企业进行了催建；联合发改、经贸等部门对全区部分已上市或进入上市辅导期的企业（如：瑞声科技、常发集团、亚邦集团）以及中天钢铁等大型企业等进行了走访。全年共联系单位300个，走访单位150家，发催建函360封，约谈单位20家。由于我们拓宽了工作思路，抓住了扩面重点，全年共新增单位400家，新增人数13000人，完成全年计划的144%，同比增长17％。

5．宣传政策形式新。一是继续加大媒体宣传力度，分别对武进电台、电视台两个黄金时段内容进行了改版，并利用《条例》颁布9周年之际，与武进日报联办“民生连线”，在人民群众中做好宣传和解疑释难工作；二是充分利用自身公积金网站的宣传窗口优势，组织全体员工积极写稿，全年在报纸、电视台、公积金信息等新闻媒体上用稿60余篇，在公积金网站上用稿30余篇；三是积极组织参加武进新城推介会暨房产交易会，现场开展住房公积金政策法规及个贷新政宣传咨询活动，发放各类宣传资料300余份；四是推出温馨贺卡向辖区各级领导、规模型企业负责人全年寄发四季贺卡、年卡10000余张，不断扩大公积金影响力。

6．基数调整比例高。认真做好基数调整和单位登记证验审工作，共发放登记证919张，发证率达71%；登记证验审817家单位，验审率88.9%；住房公积金参调率达到95.75%。公积金月应缴额从2965万元，提高3284万元，月增加319万元，增长11%。

(三)脚踏实地，一着不让优化个贷管理。

1．认真执行新政。8月底，中心出台了个贷5项新政，分中心及时组织全体员工进行学习，领会新政出台的背景和精神，统一解释口径和操作流程，耐心做好宣传和咨询工作，自9月份开始的三个月，共接受咨询电话1170人（次），接待来人咨询300余人（次），为72名职工转按揭贷款1134.5万元。

2．有效防范风险。面对全球金融危机和次贷危机的严峻形势，下半年，我们在稳定个贷发放的基础上，把重点放在风险防范控制上。一是严把贷前房源勘查关，做到每处房源实地勘查，严格执行央行期房贷款规定。二是严把贷款审批关，根据中心规定，做到三级审批和个人信誉审查，资料审验；三是严把贷后跟踪管理关、对期房转现房及时进行抵押，对逾期户做到及时催收。由于我们层层把关、环环扣紧、措施有力，全年贷款逾期率始终控制为零。

（四）提升素质，一以贯之增强团队精神。

我们坚持把“提升能力增强素质”作为服务人民、奉献社会的着力点，以开展各种活动为载体，不断弘扬团队精神，增强团队凝聚力。

一是员工素质不断提升。一年来，先后组织住房公积金业务技术、个贷新政、内控制度、服务礼仪等培训学习8次，参加培训人数76人次，不断提升员工依法办事、服务群众的能力；同时，我们通过深化轮岗练兵活动，设立业务咨询台等，使大家都能较为熟练掌握一线岗位的操作技巧及新政解答，通过多形式、多渠道的培训锻炼，广大员工的内涵素养、发展理念、服务水平和工作能力得到明显提升，为培育知识型、复合型人才奠定了基础。

二是文体活动不断创新。我们在抓好员工素质的同时，注重构建“凝聚力工程”，开展健康有益、丰富多彩的文体活动，吸引员工广泛参与，不断提升员工队伍的文明程度。今年，先后开展元宵节猜谜、趣味游艺活动、拔河比赛、卡拉OK演唱和“企业在我心中 服务在我手中”演讲比赛等各类活动5次，不仅陶冶了员工的情操，还丰富了大家的业余文化生活。

三是社会活动不断推进。分中心省“巾帼文明岗”与雪堰镇谢家村“岗村结对”，向该村赠送一套会议课桌；与嘉泽镇港窑村进行认植、认养绿化共建活动，种植广玉兰、杨柳树250棵；联合人行、中行，与嘉泽镇上埠村进行“文化帮扶”，捐赠图书300余册；2008年春节前夕,全体党员、入党积极分子上门慰问牛塘镇的4户贫困户,分别送上500元慰问金以及棉被、食油等生活用品；在重阳节敬老日，组织部分党员及巾帼岗岗员，慰问夕阳红老年康复中心老人，送上棉被，重阳糕等物品；为四川汶川地震灾区组织三次募捐，共募集人民币1.36万元；参加区慈善“一日娟”活动，捐款1200元；团员青年积极响应区团委“捐出一张废纸、奉献一片爱心”号召，两次捐献废纸540公斤。

    （五）巩固效能，一如既往做好优质服务。

为巩固三年来效能建设成果，我们切实转变工作作风、视群众为亲人、视职工为朋友，在不断提升服务水平、改善服务质量、树立公仆形象上下功夫。

1.不断巩固效能成果。通过与各科室签订效能建设目标责任书、公示服务承诺、推行“四牌一栏”、“五个严禁”、“八个不准”、建立“党员示范岗”和开展星级科室竞赛活动，使全体员工树立了全员效能意识、增强了大家爱岗敬业、实干创业、创优兴业的责任感；同时，我们还注重开展客户满意率调查、抓好日常督查、接受上级明查暗访等，对效能建设、行风建设情况实施有效监督，取得较好成效，一年来，广大客户对分中心服务的综合满意率达98％。

2.全力打造服务品牌。我们坚持以群众满意为第一需要，着力把住房公积金办成领导支持、群众满意、社会认可的惠民工程。通过反复征求分中心上下意见和社会各界建议，推出了“住房公积金服务暖人心”服务品牌。这项工作，不仅是我们做好做优服务的一项探索，又是我们工作经验的结晶，为优化服务举措、创新服务方式、提升客户对分中心的满意度，提供了较为科学、规范、人性化服务的依据。

3.始终坚持创优服务。今年以来，我们紧密围绕“优质服务年”活动主题，开展“服务品牌推进年”活动，推出创优举措，树立“热情、文明、勤政、高效”的良好形象。不断简化办事流程，提高服务效率；继续开展“站立式、微笑式、普通话”服务，在业务柜面深入开展优质服务竞赛，开通服务评价系统和评选月度服务明星活动。围绕“为民、利民、便民”绿色服务通道，我们坚持推行“周六志愿服务”。同时，我们联合受托银行、担保公司，先后为横山名苑、湟里桃苑新都、奔牛迎宾花园等楼盘的46户职工上门办贷，发放贷款703.30万元，受到广大职工的一致好评。

（六）求真务实、一丝不苟地加强内部管理。

认真落实、严格执行各项规章制度，加强科学管理是效能建设能否取得成效的关键，是推进年度目标任务能否落到实处的重要环节。

1.开展作风纪律提高活动。严格执行住房公积金管理《效能手册》、《员工行为规范》、“四牌一栏”、“五个严禁”、“八个不准”等文件和规定、在实践中加强执行力、严格督查力；以各种制度规范员工行为。

2.通过贯彻IS09001质量体系年度检查。以年度贯标复审为契机，对贯标中的各个环节、流程，进行全面检查、梳理、改进，不断整合业务和管理流程，严格按照贯标要求规范服务、规范操作。

3.以各科室为基础完善绩效考核。健全了各科工作职责和各岗位责任制内容，完善服务问责制度和目标责任制绩效二级考核办法。通过深化目标、细化内容、量化绩效，确保分中心内部责任和压力传透到位，做到“人人有事做、事事有人管、个个尽责任、处处讲规范。”

4.逐步推行管理工作电子化。为进一步提高管理水平，我们不断总结经验、摸清问题、探索规律、谋划思路，按照精细化管理要求，细化目标、量化任务、强化责任，确保管理工作的每一个环节环环紧扣，确保整体内部管理工作运转正常。目前，已基本建立了行政管理、创建载体、效能建设三大类电子台账，为做好精细化、规范化管理奠定基础。

三、当前面临形势和困难

1.由去年美国次贷危机引发的金融危机，使全球经济发展受到严重影响，经济增长回落、企业效益下降，特别是出口型、劳动密集型企业面临严峻的考验，使住房公积金制度的推动遇到了很大的阻力，给扩面工作带来了相当大的难度，存在着已建人员的减少和停缴、缓缴、新增人员绝建的双重压力。

2.通过前几年房地产的快速发展，目前已进入调整期，市场价格在高位运行的同时面临着较大的下降压力。一方面对制度内职工的有效需求通过几年来的释放已逐步减少，公积金贷款面临负增长的趋势，导致个贷率下降，增值收益减少。另一方面存量房的大量积压、房地产的金融政策、企业的资金压力等诸多因素，对放贷风险防范和风险控制又增加了难度。

二00九年工作打算

一、  指导思想和工作思路

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观。坚持以抓好归集扩面为重点、稳定个贷发放和风险控制为关键、提高办事效率、提升服务质量为主线，大力弘扬团队精神，团结和带领全体员工，以奋发有为、创新务实的作风，克难攻坚、有效应对，强力推进年度目标任务的完成。

二、  主要目标和工作措施

归集3.5亿元，贷款2亿元，新增人数10000人，贷款逾期率0.01‰，增值收益1200万元。围绕以上目标，主要采取以下三项措施。

1.认真贯彻落实常州市人民政府常政发（2008）136号文件“关于加快推进我市各类企业建立住房公积金制度”的通知精神，以积极有效的措施，不断创新扩面思路和工作方法，努力做好扩大住房公积金制度覆盖面工作。

2.认真贯彻市中心常公积金（2008）23号文件关于服务企业、支持企业发展的十五条措施和推出的“放宽贷款政策，支持房地产市场健康发展”的个贷五项新政等文件精神；认真落实市委，市政府出台的《关于支持居民住房消费的实施意见》，在个贷上，做到既按上级要求严格审批，有序放贷，又注重风险控制，严控个贷逾期率。

3.认真抓好服务品牌的实施和推进工作，按照服务品牌中的目标定位、思想定位、工作定位的要求，坚持以客户的需求为第一信号，以让人民满意为第一需要，着力推进前瞻服务、靠前服务、规范服务、廉洁服务、亲情服务“五服务”活动，在全体员工中形成“大力宣传品牌、努力实践品牌、全力打造品牌”的浓厚氛围。

面临新的一年，发展与困难同在，机遇与挑战并存。我们决心在市中心的正确领导下，进一步坚定信心、克难攻坚，继续发扬永不自满的精神、改革创新的精神、勇创第一的精神、只争朝夕的精神，以更快的节奏推进全年任务、以更新的举措提升发展水平、以更实的行动服务缴存职工、以更严的要求建设一流队伍，为推进住房公积金事业又好又快发展作出应尽的努力。

二00八年十一月二十八日