今年6月，区委、区政府向全区发出了开展“深入解放思想，推进科学发展”活动的动员令，我局高度重视，迅速行动，按照统一部署，广泛发动，精心组织开展此项活动。通过活动的开展，全局党员干部能紧密联系思想和工作实际，着力查找不符合科学发展要求的突出问题，着力转变制约科学发展的思想观念，不断探索促进后勤事业科学发展的新思路、新途径、新举措，以新一轮思想大解放推动机关后勤事业的新一轮大发展。现将活动总结如下：
　　一、统一思想，提高认识
　　一是领导重视。全区“深入解放思想，推进科学发展”动员会议后，我局即召集党组成员开会，统一思想，提高认识，成立领导小组，制订实施意见。局党组书记、局长刘克任组长，其他党组成员任副组长，各科室负责人为领导小组成员，纪检组长钱平南同志和局办公室具体负责日常活动的组织实施工作。
　　二是党员领先。为使全体党员能在群众中充分发挥先锋模范作用，处处体现表率领先形象。今年6月20日上午，我们专门请机关党校崔传章教授来局里为全局党员作了一场学习十七大辅导报告，使全体党员对“深入解放思想，推进科学发展”有了更深的理解。8月16日下午，局各支部党员召开民主生活会，大家从不同角度、不同层面谈体会，谈认识。
　　三是全局参与。从全区、全国来看，这是一次推进社会经济发展的活动，机关后勤部门不同于经济部门，不能产生经济效益，但需要实事求是地从自身出发，来融入这场活动中。全局上下围绕打造“后勤服务3+1”服务品牌，从如何提高服务质量、提升保障能力等方面来实实在在地开展活动。我局在制订实施意见时，将“深入解放思想，推进科学发展”活动与庆祝改革开放三十周年活动同时纳入计划，开展了“共话改革成果，推进后勤发展”的征文竞赛，收到征文稿14篇，并在局一楼大厅橱窗进行展出。通过30年祖国改革开放的变化，来提高全局人员对“深入解放思想，推进科学发展”的现实意义的认识。
　　二、因局制宜，开展活动
　　一是成立督查组。年初，我局党组会议商量，觉得后勤工作只有更好，没有最好。为防止部分员工产生松劲思想，成立了督查组，并赋予督查组以独特的职责和权力（由局长办公室直接领导），对全局的各项重点工作及各科室的日常工作进行不定期的检查，督查组采用查看服务场所及电话暗访服务对象等方式，来了解和掌握全局后勤服务的动态信息。通过建立长效监督机制和自我完善措施，使机关后勤各项服务工作更加细致到位，整体服务水平得到了明显提高。
　　二是细化创建内涵。在2007年度全局总结表彰会议上，一方面认真总结2007年度工作，一方面对2008年如何进一步创建服务品牌作了详细的部署，对“后勤服务3+1”的内涵进行了一一细分，使各部门、各岗位的同志都更加明确自己的工作目标，感到身上的压力。同时要求各科室自定重点工作和目标，订立各项工作标准，并将各科室的重点工作目标和工作标准汇编，作为本年度对各科室的考核依据。今年全局共确立重点目标26项，基本目标90项，设立了“重点工作优胜奖、组织奖”，进行专项性的考核、奖励，增强各科室在工作上的创新意识；同时，在全局深入开展争创区“效能建设五星级机关”、“星级科室”和局“明星窗口、效能先锋”活动，以此改善全局人员的工作态度和促进工作效率的提高，提升全局的对外形象。
　　三是加强服务回访。在维修服务上，开通了白天全天候值班电话（86310037），中午由局办公室安排专人值班。做到铃响3声必有应答，维修人员接到报修指令后，在20分钟内到现场处理，一般故障3小时内排除，特殊故障1个工作日完成，重大故障3个工作日完成，为机关各单位提供全天候报修服务，及时处理水、电、空调、电梯、消防、通信等方面的问题，保障了设施设备的正常高效运转。加强了服务质量的电话回访，今年1-11月共接听处理各类报修电话1518个，回访电话1215个，回访率达80%，机关各单位满意度较好。
　　四是加强问题自查。我局督查组自今年三月份成立以来，先后对整个后勤服务工作开展了52次督查，共汇总梳理存在问题800多条，按整改工作量的大小、难易程度，落实到相关科室要求逐一限期整改到位。今年还分两次，由局领导、中层干部和督查组专门抽出半天的时间，分四个组对行政中心1至5号楼、信访局等每个楼层公共部位的设施设备、卫生状况、吊顶墙面等情况进行了全面细致的检查，两次抽查情况效果明显不同，第二次比第一次各项设备服务完好率提高了80%。通过自查，不断发现问题，及时整改不足。
　　三、学习先进，创新工作
　　一是学习先进，寻找差距。8月16日，局班组长以上成员共38人，分两组到无锡锡山、江阴、南通、常州四个城市的行政中心学习先进机关后勤管理经验，实地参观了他们在设备管理、维修保养、现场运行方面的状况，学习借鉴他们在机关后勤管理方面的新理念、新思路、好经验、好做法，寻找存在差距。8月17日上午，全体党员及班组长以上人员召开了“学习先进找差距，立足自身谋发展”为主题的讨论会。9月16日下午，全体中层干部在外出学习先进、自我查找不足的基础上，结合科室工作实际，撰写了重实际、高质量的调研报告10篇，并进行了专题交流。
　　二是征求意见，整改提高。为开展好第二阶段工作，查找后勤工作存在不足，我局针对会务保障、维修服务、停车管理等十个方面的情况，向行政中心机关各部门发放了征求意见表45份，收集、汇总各类意见、建议10条，我们将各类意见、建议及时反馈到相关职能科室，进行限期整改，不断提高服务质量。如机关食堂针对提出的“对窗口服务员进行经常性培训”的意见，专门制订了模拟菜单及计算试卷，组织窗口19名服务员专门进行书面考试，进一步提高服务员菜肴计价的准确率。同时，请人大和政协领导召开座谈会，认真听取他们对后勤服务的意见建议，不断提高服务水平。
　　三是加强学习，提高本领。为提高全体干部职工的能力素质,全面提升后勤服务保障能力,把“后勤服务3+1”服务品牌创建活动落到实处。8月2日上午，各科室负责人围绕工作职责、服务内涵为科室员工进行了认真的讲课，在实践中培养和提高中层干部的管理能力，也促进了员工对文化知识、业务技术的学习和钻研。同时加强员工的业务技能培训。今年先后安排专人参加了入党积极分子培训、电子政务培训、档案培训和中央空调机组操作培训，11月份，组织设备科41位同志进行了水、电、暖业务操作知识共103道题的多媒体形式问答考试，提高了员工的理论知识和服务本领。
　　四是深入剖析，创新工作。 9月26日，我局领导班子召开了党组民主生活会，对照“深入解放思想，推进科学发展”的要求，查找了全局各个层面在发展后勤事业方面，在与领导和机关干部的要求方面存在的距离，针对存在问题提出了改进设想。查出了存在的三个方面共10个类型的问题，制订了10条应对措施。针对机关办公用房调节困难、装潢混乱的现状，局里专门组织人员进行认真细致的调研，并形成调研报告上报区领导，提出了《武进区区级机关办公用房管理规定》的初步方案。
　　在今后的工作中，我局将着重在工作督查、员工素质、办公用房管理这些方面出实招、求实效，保证机关后勤事业更好更快发展。
　　一、坚持解放思想，着力推进服务品牌的创建活动
　　以解放思想、创新思维去推动“后勤服务3+1”服务品牌工作创建，不断深化服务品牌的内涵、理念和支撑体系，进一步提高全局员工的认识，牢固树立服务品牌意识，人人关注品牌、爱护品牌，以优质的服务水平、一流的工作业绩、良好的精神状态，踏踏实实地为机关、为领导、为干部职工提供优质快捷的服务，促进机关后勤服务效能提高、后勤服务创新、工作作风改进、后勤文化建设、三个文明建设的互动，更好地发挥机关后勤在保障行政中心高效运转中的作用。
　　二、坚持服务宗旨，不断提高后勤服务的保障能力
　　在后勤服务保障各项工作中，坚持为领导、为机关、为干部职工服务好的宗旨，针对机关后勤工作要求日益提高的形势，认真总结以往的工作经验和方法，树立后勤服务管理保障从“周到、周密、周全”提升到“精心、精细、精品”的新理念，全体干部职工要更加注重服务质量的提高，对待工作要精心，工作过程要精细、确保工作出精品。重点是要加强行政中心设施设备、办公用房、绿化卫生的管理工作，营造行政中心整洁、舒适、和谐的环境；做好机关各类会议的服务保障工作，树立星级服务的理念，加强对会务服务人员的监督考核，提升服务质量；加强机关食堂日常管理，加强成本核算，提高饭菜质量。
　　三、坚持整改提高，不断加强后勤服务的全面督查
　　督查将采用定期与不定期相结合，全面与重点相结合，工作时间与非工作时间相结合的方式，对事务管理、后勤保障、劳动纪律、服务情况进行督查。不断加强领导分管责任区的抽样检查；不断加强督查组对各责任区的随机检查；不断加强中层干部对重点、难点部位的突击集中检查。对检查中发现的问题进行严格分办、督办、跟踪，促进各科室工作的整改提高。  
　　四、坚持以人为本，着力提高后勤队伍的整体素质
　　一是抓好骨干队伍的培育。抓好党支部目标管理考核工作，开展好组织活动；抓好党员的学习教育活动和业务技能的学习操练，充分发挥党员的先锋模范作用，让“星星之火”点亮全局。二是提高员工的业务技能。研究制订局各岗位详细的应知应会标准和考试、考核标准，分类分批组织相关学习考试，促进全局员工对业务工作的学习和提高。三是抓好文明单位的创建工作。积极参加2009-2010年度区级机关文明单位创建，丰富创建内涵，更多地开展各类生动活泼、富有成效的创建活动，使我局三个文明建设再上新台阶。

常州市武进区机关事务管理局
2008年11月28日