2006年以来，我局在区委、区政府的正确领导下，围绕全区中心工作，深入开展“机关效能建设”活动和“后勤服务3+1”品牌创建活动，全面履行了机关后勤的管理、服务、保障职能，有力地推动了各项重点任务的落实。

三年重点工作回顾

　　一、攻坚克难，下属事业单位改革见成效
　　2003年，我局下属武进宾馆、新苑宾馆“转企改制”工作被列为区重点目标管理项目。按照上级“转企改制”工作有关文件精神，我局提出了两宾馆“采用不动产租赁经营的转企改制方案”，并获区政府批准，分别于2006年、2007年上半年对武进宾馆和新苑宾馆实施了转企改制。在实施过程中，我们根据两宾馆承租人的特点及租赁双方洽谈的意见，采取“大同小异”的原则进行。在租赁形式上，武进宾馆以“不动产租赁经营”的形式由深圳粤海酒店管理有限公司承租经营，动产由我主管局处理；新苑宾馆以“不动产租赁经营、动产竞价出售”的形式由原新苑宾馆职工石如敏等中标承租经营。在人员分流政策上，两宾馆均采用提前退休、解除合同发放一次性经济补偿金形式办理。
　　在事业单位改革过程中，我们有几点体会：一是在方案制订上，深入调研，分析透彻，为领导决策提供了准确详细的资料。二是在与承租方的谈判上，有礼有节，平等互利，为三方合作打下了良好的基础；三是在人员分流上，政策一致，耐心细致，为武进和谐作出了积极的贡献；四是在应急预案上，思路清晰，决策果断，为非常时期机关后勤保障踩出了“新路”。
　　二、强化职能，行政中心办公环境展新貌
　　1、实施行政中心绿化景观改造。为提升行政中心绿化景观效果, 2006年春，我局请多方设计,并通过专家论证,后按照东南大学建筑景观设计院设计的《武进区行政中心绿化景观设计方案》，对我区行政中心各办公楼周围进行绿化环境改造。按照总体设计思路，适当运用中国古典园林的“由小见大”、“由点见面”、“由线见体”的表现手法，在原有绿化的基础上，调整了部分花木的种植方位，共种栽各类树木700多棵，花木品种50多个，使行政中心内部生态绿化景观系统与现有草坪和灌木有机结合，相互渗透，使之不仅具有景观功能，更能体现出独特的文化品位、文化功能和文化内涵，达到了四季有花、四季常绿、绿树成荫的独特的景观效果。
　　今年春天，我局针对高羊茅草坪病虫害多、长势不良的趋势，又对2万平方米的高羊茅草坪进行了更新改造，实行细管，更换修复了草坪喷灌系统和34只草坪灯，还补栽、移植香樟、法桐、银杏等大树75棵，保持了良好的绿化景观效果。
　　2、实施中央空调主机房设备改造。为改变行政中心的空调机组年久设备老化、能源浪费严重、维修费用剧增的现状，2007年夏，经区政府审核批准，我局成立了行政中心主机房空调改造工作小组，对新空调的选项和旧空调的处理作相关的调研论证工作。在废旧设备拆除招标出售过程中，我局认真做好发布公告、投标单位的资格审查和会议组织等工作，最后废旧设备以高出评估价80%的价格处理，节约总价的8.2%。在新设备的采购上，局空调改造工作小组和区采购中心人员在对生产厂家及部分用户进行实地考察的基础上，利用五天的时间，与空调机组供应商就设备特点、价格、供货期、售后服务等进行多轮商谈，在确保使用质量的前提下，尽可能压低价格，最后以低于工程造价预算15%的价格成交；在设备的设计、安装上，我们选择资质硬、信誉好的公司来实施，使中央空调主机房改造成为“投资少、质量好、工期短”的精品工程。为充分发挥主机房设备的最佳效率，减少能源浪费，今年春天，我们实施了中央空调风机盘管系统清洗，为机关创建优美办公环境。为节省更换新设备开支，节约能源消耗，改善机关办公环境，局领导召集技术骨干，进行现场分析和多方调研论证，部署实施了“风机盘管机组检修清洗”改造方案。由于盘管数量达2000多只，检修清洗程序复杂，工作量非常大，时间又很紧，设备科的工作人员做了大量的前期准备工作，认真分析和汇总空调盘管设备存在的问题，制定各楼号风机盘管机组清洗检修的措施，同时，主动走访机关部门，做好清洗改造期间的沟通协调工作，明确各单位、各部门的配合人员和联系电话，确定实施时间。在施工期间，维修人员主动放弃休息，加班加点，做好施工质量的督查及施工现场管理。
　　去年冬天和今年夏天，机关工作人员充分享受了空调的良好服务。
　　在行政中心绿化景观改造和中央空调主机房改造工作中，我们有几点体会：一是在项目方案的论证上，实地考察，多方比较，为项目实施充分掌握第一手资料。二是在项目实施的时间上，尊重科学，尊重专家，为项目展示最佳效果创造条件。三是在项目实施的过程中，现场督查，跟踪审计，为资金发挥最大能量提供保障。
　　三、精心组织，重点工程改造工作结硕果
　　1、老干部活动中心装潢改造工程。2007年，我局完成全区2007’ 30件实事之一——区老干部活动中心装潢改造工程。接到任务后，我们立即组织有关人员会同区老干部局的同志，本着“简洁、合理、实用”、“以租养房、以楼养楼”的原则，对“活动中心”进行了认真设计，仅用一周时间完成了方案论证,并将装潢效果图交区领导审核，10天完成了整个工程的招投标和合同签订工作。之后，局领导多次会同老干部局领导、老年大学负责人及施工方到现场办公，对改造的办公楼、教室、电气系统、道路、驳岸、栏杆、平桥等逐一讨论，听取各方意见,制订切实可行的改造方案，不断解决工程改造中的实际问题。在阻力大、时间紧的情况下，局相关人员临危不拒，凭着勇气和正义不分昼夜，不下几十次上门做好承租户的搬迁退房工作，特别是与搬迁钉子户进行面对面的谈判，为整个工程的装潢赢得了时间和主动权。经过80多天的紧张施工，至6月下旬，完成了大楼改造工程的95%。9月初开始，我局又对后搬出的部分楼层进行了突击装潢,两次装潢面积共计5100平方米,装修一新的老干部活动中心已成为我区离退休老干部体育锻炼、学习健身的重要场所（我局党员志愿者还为该中心捐赠了一套健身器材）。
　　2、行政中心会议中心改造工程。行政中心原有会议中心自1997年投入使用以来，一直未进行重新改造过，原整体设施简单，功能单一，已越来越适应不了科学发展的新的会务要求。为能在“9.28”武进科技经贸洽谈会期间，会议中心能成功接待来自海内外的各界朋友，利用多媒体演示屏，客观形象地展示我们武进近几年发生的翻天覆地的变化场面，展示我们武进科技兴区的巨大成果。我们在原会议室的基础上，贯穿“新颖、节俭、品高、美观”，“多功能、全方位、立体化”的设计理念，使其通过装潢改造后成为融音响系统、同声翻译系统、电视电话系统、现场播放系统、多媒体演示系统、网络系统于一体的科学领先的会议接待中心，从而满足了各种会议的需求。整个工程从8月9日启动到9月25日结束，用了近50天时间。整体装潢格调高雅，华而不俗，给与会者全新的感受。
　　3、机关食堂餐厅改造工程。2007年上半年，新苑宾馆转企改制结束后，机关食堂由我局接收管理。为节约能源（与新苑宾馆承租户分开计算能源消耗量），改善用餐环境，经区政府批准，于7月下旬开始至8月下旬结束，用了一个月差3天，完成了整个工程1500平方米的装潢任务，比正常施工时间减少了三分之二。工程采用两班制二十四小时日夜施工，并进行工程倒计时，施工提前完成有奖励的激励措施。工期结束时，由我局会同施工方、区采购中心三方现场验收，保证了工程量与质的双赢。
　　在行政中心重点工程改造中，我们有几点体会：一是在改造方案的设计上，思路超前，成本合理，为工程实施提供可操作性。
　　二是在施工方的选择上，重资质、重信誉，为工程的顺利实施提供保障。三是在工程的实施过程中，重沟通，重督查，为工程顺利实施创造条件。
　　四、完善管理，后勤服务品牌创建出新枝
　　1、更新服务理念，创建服务品牌。2007年下半年，经过多方调查，结合后勤工作实际，我局确立了创建“后勤服务3+1”品牌创建目标。并在全局员工中提出“星级服务是我们的追求”的口号，作为全局创建服务品牌的一种新型后勤文化定位。
　　“后勤服务3+1”服务品牌的主要内涵是：“３”代表机关后勤服务保障力求做到三优，即优质服务、优美环境、优良作风；“１”代表机关行政中心力求达到平安大院，充分表明机关后勤服务坚持“以人为本”的服务理念，愿为机关工作人员提供和谐美好环境的目标愿望。
　　为使品牌创建活动深根发芽，我们一是制订了切实可行的活动方案。方案明确了品牌理念、品牌内涵、品牌目标、品牌措施和品牌落实，为推进后勤工作又好又快的发展提供思想、作风和组织保证。二是加强对服务品牌的宣传。在局一楼宣传栏、邮政代办所和机关食堂制作了品牌宣传展板，营造活动氛围，使全局人员高度重视，真正做到了人人关注品牌、爱护品牌，确实把创建活动落实到行动上来。三是加强创建活动的监督。我们把品牌创建活动和机关效能服务监督制度有效结合，对局邮政服务、会务保障、维修服务等十四个方面的工作，采取多种形式进行全方位跟踪监督，分别在局三楼走廊、邮政代办所和机关食堂三处设立意见箱，公开投诉电话、电子邮箱等绿色通道，制订和发放了五种不同内容的“意见卡”来不断征求服务对象的意见，改善服务质量。今年，为了保障全局重点工作优质高效完成，还专门成立了督查组，对全局的各项重点工作及各科室的日常工作进行不定期的检查，督查组采用查看服务场所及电话暗访服务对象等方式，来了解和掌握全局后勤服务的动态信息。
　　2、倡导后勤文化，创建服务品牌。为使品牌创建活动结出新枝，在创建服务品牌的过程中，我们着重从几方面入手，为创建服务品牌注入营养。一是开展学习文化活动。为了让全局员工对“文化”有一个全新的认识，我局集中一天时间，请时任机关党委书记章美娟同志作了“建设机关文化，创建服务品牌”的报告，使大家对广义文化和狭义文化，一般文化和特定文化，团队文化和个体文化有了一个系统的了解。二是开展文明礼仪和服务承诺活动。在全体员工中严格实施文明礼仪制度和后勤服务承诺活动，规范员工的言行。我局率先在区级机关将12条机关后勤服务内容、工作标准、服务时限等在局宣传橱窗、宣传媒体向机关、社会公开承诺，以此鞭策全体员工的日常行动。在维修服务上，建立了快速报修机制，开通了白天全天候值班电话6310037，中午由局办公室安排专人值班。铃响3声必有应答，维修人员接到报修指令后，及时到达现场，并进行服务质量的电话回访，三年来，共接到各类报修电话4000多次，办结率100%，受到了机关部门的好评。三是修订完善管理制度。三年来，我们根据每年工作目标完成情况，结合各科室职能，在年初修订出台了每年度考核奖励意见。自2007年起，我们又在考核内容中增设了“重点工作优胜奖、组织奖”，进行专项性的考核、奖励，增强各科室的创新意识、责任意识。今年，我们认真总结以往的工作经验和方法，提出后勤服务保障“四全面一落实”的工作目标，对各科室考核目标进行更进一步的细分，促使各科室工作计划更精心，工作过程更精细、工作成效更精良。今年六月份，我们根据几年来不断调整和修订的各项制度，向全局职工汇编发放了一套“机关服务效能建设制度集”，为真正创出具有我们后勤特色的品牌来，为规范大家的服务行为，树立了标杆，指明了方向。
　　在服务品牌创建活动中，我们有几点体会：一是在品牌创建的起步阶段，重视学习，尊重实际，为品牌创建活动开展奠定了基础。二是在品牌创建过程中，注重引导，注重实践，为品牌创建培育了环境。三是在品牌创建的管理上，加强监督，完善制度，为品牌创建扫除了障碍。

今后的工作思路

　　三年中，我们通过自己的辛勤努力，取得了一点成绩。但与领导和机关干部职工的要求比，还有一定的距离，我们还得加油，还得努力。
　　1、围绕创建和谐后勤不松劲。一个单位的兴衰，关键在于队伍素质的强弱。俗话说：家和万事兴。在当前全社会解放思想、科学发展的新形势下，我们机关后勤更要抢抓机遇，凝心聚力，团结带领全体员工立足本职，放眼全局，巩固和发展已取得的成绩，剖析存在问题的根源，更好更快地推动机关后勤事业的发展。
　　2、围绕创建效能后勤不松劲。效能建设活动是一项长期的系统工程。我们将继续抓好效能建设问责制的落实，建立效能建设内部责任体系，进一步增强全局员工的责任意识；在全局继续深入开展“五提五创”主题实践活动，发挥中层干部的中流砥柱作用和模范带头作用，提升中层干部的主人翁意识，发掘全体员工的潜力，做到人人强效能、事事显效能。
　　3、围绕创建品牌后勤不松劲。继续深入开展“后勤服务3+1”服务品牌创建活动，深化、细化创建目标；严格内部管理，抓好制度的落实，全面实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，实施以前瞻服务、靠前服务、规范服务、廉洁服务、亲情服务为主要内容的机关后勤服务竞争评比机制，在近两年中创出区级“星级”科室，使后勤服务品牌深入全区机关。

                       
     2008年8月11日