武行发[2008]5号

行政服务中心2008年工作意见

各科室、窗口：

　　　2008年是深入贯彻党的十七大精神的第一年，是全区“机关效能建设巩固年”，也是中心的“优质服务年”，为切实转变服务观念，创新服务模式，提高服务质量，全面提升中心服务水平，制定本意见。

一、          指导思想

　　认真学习和贯彻落实党的十七大精神，牢固树立和实践科学发展观，紧紧围绕区委十届四次全体扩大会议总体要求，坚持以提速增效为主题，不断规范服务行为，创新审批方式，创优服务环境，加强有效监督，进一步提高行政效能和服务水平，为“进军现代化，建设新武进”作出应有贡献。

二、          工作要点

（一）积极创新服务机制，全面提升服务质量

1、继续推进“两集中、三到位”工作，全面提高窗口办件能力。重点在项目的“应进必进”落实到位，部门对窗口授权到位上积极与部门沟通协调。

2、积极开展项目清理，着力推进政务公开和审批流程管理。一是配合审改办进行第四轮行政审批制度改革，进一步规范审批行为。二是按照ISO9001标准，进一步开展标准化管理。三是根据项目清理和流程调整情况，重新修改编印《行政许可、非许可审批项目办事指南》。

3、建立行政服务快车道，努力创新行政审批机制。将全区重点项目纳入行政服务快车道，为企业提供更加快捷优质的服务。

4、加快信息化建设步伐，逐步完善电子数据平台。一是以“一表制”为载体，缩短办事流程，提高办事效率。二是以“短信平台”为载体，开展短信提醒服务，方便办事群众。三是以“项目办理流程智能化查询系统”为载体，创新服务方式，促进信息共享。

（二）               建立完善考评制度，健全内外监督体系

　　一是修订完善《中心工作人员考评细则》，建立健全各项制度，加强内部巡查和内部监督。二是聘请人大代表、政协委员、重点企业的代办员、乡镇分管领导等担任“中心”效能监督员。组织监督员到中心明查暗访，督促工作，多渠道征求监督员的意见和建议。三是开展“行政服务三走进”活动，即行政服务进企业、进农村、进社区，畅通群众诉求渠道，广泛接受社会监督。

（三）               助推便民中心建设，完善便民服务网络

　　进一步推进区镇两级服务中心建设，完善“一站式”服务模式，形成覆盖全区的公共服务网络。充分发挥中心的协调、指导作用，加强对镇级服务中心工作的督促和指导，提高镇级便民中心的服务水平。用联席会、代办员等形式推进便民中心建设，最大限度方便群众办事。

（四）               大力加强队伍建设，打造人民满意队伍

　　一是积极建立联动机制，在优秀人才的培养和使用中进一步激发窗口工作人员的积极性和主动性。二是充分发挥党团组织的作用，在各种健康向上的活动中进一步增强队伍的战斗力和凝聚力。三是加大创优创新力度，在机关服务品牌建设中进一步彰显团队的活力和魅力

三、          工作要求

（一）要统一思想。要充分认识搞好中心工作的重要性和紧迫性，把全体工作人员的思想统一到中心党委的重要决策上来，牢固树立公仆意识、服务意识、主人翁意识，切实做好服务工作。

（二）要明确责任。中心各科室、窗口要分解任务、明确责任，传递压力、增强动力，整合资源、形成合力。各科室、窗口负责人要切实担负起第一责任人的职责，抓好本科室、窗口工作。

（三）要分类指导。业务科室要切实负起责任，精心谋划安排好各项工作，加强分类指导，督促各窗口工作。

（四）要加强监督。督查科要切实负起责任，采取多种方式，建立全方位监督体系，加强监督力度和通报力度。

常州市武进区行政服务中心

二〇〇八年二月二十日