各分局、机关各科（室）、事业单位、协会：

       根据武进区《关于建立机关服务效能监督制度的通知》（武办发〔2007〕84号）文件精神（以下简称《通知》），结合我局实际，现提出如下贯彻落实意见：

　　 一、深化认识，强化服务。

　　建立机关服务效能监督制度，是上级对我们实施效能建设提出的新要求，也是我们实现“四个统一”、推进“三型工商”的重要举措。各单位要充分认识建立机关服务效能监督制度的重要性和必要性，要深化认识，强化服务，切实将监督权、评判权和建议权交给群众，使我们的行为始终置于群众的监督之下，确保工商人员依法行政，廉洁高效，提高效能，增强执行制度的自觉性和主动性，以实际行动推进武进经济又好又快发展。

　　二、结合实际，明确内容。

　　根据区《通知》精神，机关服务效能监督的主要内容是首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、文明礼仪、廉洁自律以及“四牌一栏”、“五个严禁”等效能建设制度的执行情况。各单位要结合本部门实际，明确监督重点，采取有效措施，扎实推进机关效能建设制度的实施。

　　三、规范操作，狠抓落实。

　　根据上级的要求和机关效能建设的实际，局继续推行《注册登记服务质量跟踪测评》、《行政处罚案件廉政监督回访》制度。《注册登记服务质量跟踪测评》制度，是指在各类新办企业、个体工商户注册登记、变更中应发放武进区机关服务效能跟踪监督卡、武进机关效能征求意见卡，一户二卡，由注册登记窗口负责发放给办事人员，填写完投入意见箱（或邮寄），由监察室负责回收。《行政处罚案件廉政监督回访》制度，是指通过回访行政处罚案件当事人，了解案件承办单位及承办人员在办案过程中廉洁情况，实现对行政处罚行为的廉政监督。行政处罚案件廉政监督回访采取案件承办单位组织回访、局监察室组织回访和商请地方纪委或纠风办等部门组织回访三种方式。回访采用函访、电话访、走访、座谈等形式。案件承办单位在行政处罚决定文书送达案件当事人之日起30日内，由非案件承办人员以函访、电话访或走访的形式实施回访。对回访发现案件承办人员涉嫌违反执法或廉洁规定行为的，应及时反馈至局纪检监察部门。各单位要认真学习，明确要求，规范操作。通过实行《注册登记服务质量跟踪测评》、《行政处罚案件廉政监督回访》制度，进一步转变机关作风，提升机关效能。

　　各单位负责人要把贯彻落实《通知》精神摆上议事日程，作为一项常年性工作来抓；对一些明确的制度规定和要求，要实施经常性的对照检查，发现问题及时予以纠正。局效能办将进一步加大督促检查力度，对检查中发现执行《通知》要求不严的，将在全系统通报，并作为年终考核时扣发奖金的依据。要真正通过严格实施机关服务效能监督制度，努力提高服务质量和提升工商形象。

附件：1.武进工商局机关服务效能跟踪监督卡

　　　2.武进工商局机关服务效能征求意见卡

　　　3.关于建立机关服务效能监督制度的通知

                         二○○七年十月十七日

主题词：工商 机关服务效能 监督制度 通知

抄 送：“机关服务效能建设年”活动领导小组办公室

常州市武进工商行政管理局       2007年10月17日印发

附件1

武进工商局机关服务效能跟踪监督卡

附件2

武进工商局机关服务效能征求意见卡