常州市武进区卫生局文件

武卫字〔2008〕23号

关于开展2008年“服务讲诚信，满意在卫生”优质服务竞赛活动的实施意见

各直属医疗卫生单位、各镇（街道）卫生院（医院）、武进药业有限公司：

　　为进一步规范医疗服务，改进行业作风，提升行业形象，构建和谐卫生，促进我区卫生事业更好更快发展，经研究决定，在全系统开展2008年“服务讲诚信，满意在卫生”优质服务竞赛活动。现提出如下实施意见：

　　一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻区委十届四次全体（扩大）会议和区卫生工作会议精神，坚持新时期卫生工作方针，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为卫生工作的出发点和落脚点，进一步更新服务理念，创新服务模式，优化服务环境，规范服务行为，提高服务质量，努力为人民群众提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗卫生服务，为促进武进经济社会又快又好发展作贡献。

　　二、组织领导

　　局成立竞赛活动领导小组，加强对竞赛活动组织领导。领导小组由全体局领导及办公室、人事科、监察室、医政科、计财科、初保办、爱卫办等部门负责人组成。组长：金建清、何东，副组长：赵新生，竞赛活动办公室设在局办公室。

　　三、竞赛内容

　　（一）创新服务理念。牢固确立“一切以病人为中心”的思想，不断创新服务理念。坚持以人为本的理念，强化服务意识，坚持依法行政，廉洁行医。坚持诚信为本的理念，尊重患者的知情权、同意权和选择权，努力构建和谐医患关系。坚持质量为本的理念，努力规范医疗卫生服务，杜绝或最大限度的减少服务差错和医疗隐患，不断提高医疗卫生服务质量和服务水平。

　　（二）优化服务举措。完善服务制度，提高服务的规范性。按照“安全、有效、方便、价廉”的要求，进一步健全各类规章制度，规范各类岗位服务行为。把以病人为中心的服务理念融入到医疗、护理、后勤管理，包括挂号、候诊、收费、取药等各个部门和各个环节。优化服务流程，提高服务的便捷性。站在患者的角度，根据患者的需求来设计就诊的流程，采取相应的措施，在不影响医疗质量的前提下，尽量简化程序，减少环节，切实解决患者的实际困难。改善服务环境，提高服务的舒适性。突出以人为本的理念，按照人性化服务的要求，优化布局，改善环境，增强患者的安全感和舒适感。

　　（三）严格服务规范。严格遵守制度，严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》、《传染病防治法》等卫生管理法律、法规，切实做到依法行政，规范管理，依法行医，规范服务。改善服务态度，善于换位思考，理解病人的感受和痛苦，以平等、尊重的姿态对待患者，以仁爱之心同情病人，以宽容之心理解病人。恪守职业道德，教育引导医务人员牢记行业宗旨，加强职业道德修养，树立正确的人生观、价值观和利益观，以保障人民健康和利益为最高追求，自觉维护职业道德、遵守职业纪律、落实职业责任，以高尚的品质和情操履行好职责。

　　（四）加强作风建设。加强党风廉政建设，严格执行领导干部民主生活会、述职述廉、个人重大事项报告等制度，严格执行领导班子集中议事规则和重大事项决策程序，确保权力运行不出轨、不违规。抓好预防职务犯罪工作，重点抓好行政审批、行政执法、资金管理、干部人事和项目招投标、药品设备采购、基建、财务和后勤管理等易发生职务犯罪的重点部门和关键环节工作人员的教育，建立和落实权力分解、监督制约、人员轮岗交流等制度和措施，严格工作程序，查堵漏洞，强化监督。抓好治理医药购销领域商业贿赂工作，严格执行《处方管理办法》，做到因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗，坚决制止医疗乱收费，努力减轻患者就医的经济负担。进一步完善药品集中招标采购，规范药品采购行为。杜绝医药购销、卫生基建工程中商业贿赂案件的发生。

　　四、考核评比

　　局将加强对各单位竞赛活动的检查考核，并将竞赛开展情况与全年目标任务完成情况相结合，评选出优胜单位、先进工作者和服务明星，给予表彰和奖励。评比条件：

　　（一）优胜单位

　　（1）竞赛活动有组织，有计划，内容丰富，措施得力，台账健全，效果显著。

　　（2）圆满完成局下达的各项目标任务，实现两个效益同步增长，在推进体制和机制改革，开展社区卫生服务等重点工作中，领导到位，措施扎实，成效明显。

　　（3）卓有成效地开展思想政治工作，注重职业道德建设，坚持并不断完善服务承诺内容，采取多种形式自觉接受社会监督，强化责任，强化考核，行风建设成效显著。

　　（4）坚持科学管理，严格执行各项规章制度，诚实守信，规范服务，医疗卫生服务质量明显提高，群众满意率不断上升，全年未发生医疗和重大安全事故。

　　（5）领导班子勤政廉洁，团结协作，开拓创新意识强。

　　（6）单位整洁卫生，环境优美，绿化达标。

　　凡发生重大刑事案件、领导班子成员违法违纪和计划生育不达标的单位，实行一票否决，取消参评资格。

　　（二）先进工作者

　　（1）爱岗敬业，廉洁自律，有较强的责任心，善于吃苦耐劳，无私奉献。

　　（2）工作一丝不苟，业务精益求精，乐于助人为乐，团结同志，在群众中有较高的威信。

　　（3）诚实守信，规范服务，工作业绩突出，圆满完成各项任务。

　　（4）遵纪守法，忠于职守，严格执行各项规章制度。

　　（三）服务明星

　　服务明星在先进工作者中评选产生。

　　五、活动要求

　　（一）统一认识，加强领导。“服务讲满意，满意在卫生”竞赛活动是卫生系统规范服务、改善行风的有效载体和具体实践。各单位要高度重视，充分认识竞赛活动的目的意义，广泛发动，深入动员，并根据局的统一部署和要求，结合本单位实际，认真研究制定实施方案，加强领导，精心组织，以活动促工作，以竞赛促发展，将活动不断推向深入。

　　（二）积极创新，狠抓落实。各单位要结合全年工作任务，按照竞赛活动的内容和要求，明确目标，突出重点，积极创新，注重实效，不断丰富活动内涵，创新活动形式，力争全面提高服务质量、医疗水平和工作效率，更好地维护人民群众的健康权益，办好人民满意的卫生事业。

　　（三）加强宣传，营造氛围。各单位要利用《卫生工作信息》、横幅、橱窗、板报等多种形式加强宣传，充分激发广大医务人员的参赛热情。要主动与新闻媒体联系和沟通，积极反映本单位活动开展情况及改革发展的新成果，着力营造积极向上、促进发展的舆论氛围。

                        常州市武进区卫生局

                         二00八年四月十日