各科室、局属事业单位：

根据武进区《关于开展“效能建设巩固年”活动的实施意见》精神，结合本局实际，现就局机关、局属事业单位开展“五星级科室”创建活动提出如下实施意见。

一、指导思想

坚持以党的十七大精神和科学发展观为指导，认真贯彻区委十届四次全会精神，以“效能建设巩固年”活动为抓手，进一步完善内部管理激励机制，营造比学赶帮和积极向上的良好氛围，引导全体人员树立“团结奋进、争创一流”的意识，不断推动全局各项工作再上新台阶。

二、创建对象

局机关各科室和局属事业单位。

三、创建内容

“五星级科室”创建分目标任务、服务质量、勤政廉政、文明

卫生、学习调研等五方面内容进行考核，每项内容达到评星标准，则得一颗星，以此类推，如五方面内容均达到评星标准，则评为“五星级科室”。

（一）目标任务

认真落实岗位责任制，高标准、高质量地完成年度目标任务；贯彻执行局党组的决议和决定，不折不扣完成局领导交办的各项工作任务；各项工作有计划、有总结，台账资料齐全，得一颗星。工作有拖拉现象、不能按时完成任务或因工作不细出现差错的，不得星；台账资料不全的，不得星。

（二）服务质量

严格执行首问负责制、限时办结制和服务承诺制等各项制度，且服务态度好、工作效率高、基层群众反映好，年终测评前三名的科室，各得一颗星。与服务对象发生争吵经查属实的，不得星；因服务态度差被投诉经查属实的，不得星；因不作为、乱作为、慢作为等行为被投诉经查属实的，不得星。

（三）勤政廉政

认真落实党风廉政建设责任制，秉公办事，不谋私利，无违法违纪行为；严格执行“五个严禁”和“四牌一栏”规定，爱岗敬业，恪尽职守；科室间能相互配合、通力协作，无推诿扯皮现象，得一颗星。违反“五个严禁”规定有一项的人或事，不得星；上班无故迟到、早退或缺勤的，不得星；发生不协作现象或闹无原则纠纷的，不得星；因其它个人原因影响全局形象的，不得星。

（四）文明卫生

建立健全环境卫生长效管理机制，营造整洁优美的生活环境；

举止文明，以诚待人，保持良好的工作环境，得一颗星。未建立长效管理机制的，不得星；环境卫生抽查连续三次评为最后一名的，不得星；语言不文明、态度不和善被投诉经查属实的，不得星。

（五）学习调研

积极参加上级和本局组织的各项学习活动，无借故不参加现象；贯彻落实《武进区人事局2008—2010年干部职工在职学习实施计划》，并能结合本职工作，钻研业务知识，熟练掌握业务技能；完成规定的信息宣传和课题调研任务的，得一颗星。学习无笔记或无故不参加集体活动，不得星；未完成信息宣传和课题调研任务，不得星。

四、有关要求

⒈加强领导，提高认识。局成立以丁志峰同志为组长，叶全荣、徐全国、吴建荣、史建新、王新为成员的“五星级科室”创建活动领导小组。各科室要认真组织学习，进行广泛发动，统一思想认识，努力在科室内部形成比学赶帮超、争当先进的浓厚氛围，切实增强科室的凝聚力和战斗力。

⒉精心组织，狠抓落实。各科室要统筹兼顾，精心谋划，科学安排，把创建活动与推动各项工作有机结合起来，狠抓各项目标任务的落实，做到“两不误，两促进”，确保活动取得成效。

⒊注重实效，严格考评。各科室要以创建活动为契机，大力促进机关效能建设的深入开展，使整个创建过程成为不断提高工作人员能力素质的过程，成为提升效能、促进各项工作的过程。年终，局“五星级科室”创建活动领导小组将根据各科室得星情况认定科室星级，评定结果以适当方式公示。对获“五星级科室”的，给予适当奖励。

二○○八年三月十八日