常州市武进区教育局文件
武教发〔2008〕09号

关于开展“效能建设五星级机关”创建活动的实施意见

各科室：
　　今年是“机关服务效能建设巩固年”，为深入开展机关效能建设，建立长效的效能建设机制，与时俱进地开展机关服务效能建设，不断提升机关服务水平，根据区委、区政府《关于开展创建“效能建设五星级机关竞赛活动的意见》（武发〔2008〕56号），经研究决定，在教育局机关开展“效能建设五星级机关”创建活动。现提出如下意见：
　　一、指导思想：
　　以十七大精神为指导，深入贯彻科学发展观，按照“建一流队伍，育一流作风，强一流效能，创一流业绩”的效能建设总体要求，培植典型，树立标杆，树立武进教育局机关的服务品牌形象。
　　二、总体目标：
　　为人民服务、为基层服务是机关工作的宗旨，通过开展“前瞻服务、靠前服务、规范服务、亲情服务、廉洁服务”竞赛活动，进一步提高机关工作人员的政治思想觉悟、业务工作能力，强化服务意识和责任意识，实现机关服务“零距离指导、零差错、零投诉、零违规、零违纪”。
　　三、主要措施：
　　1.统一思想，加强领导。召开教育局机关创建“效能建设五星级机关”动员大会，传达学习区委、区政府《关于开展创建“效能建设五星级机关”竞赛活动的意见》，做到人人明确要求，个个查找问题，制定整改措施。以创建五星级科室活动为基础，深入开展创建五星级机关活动；明确领导责任，由局党政主要领导担任创建效能建设“五星级机关”活动领导小组组长，各分管领导负责分管科室的创建活动，科室负责人具体抓好本科室的创建工作。
　　2.加强学习，提高能力。进一步深入开展“中层干部能力提升工程”，以开展中层干部“五提五创”活动为载体，坚持将理论学习、专家讲座、专题调研、“5＋X”公务员培训、实践锻炼相结合，不断提高中层干部和机关人员的政治思想觉悟、业务能力，不断提高把握教育发展规律、引领教育发展方向、指导和服务基层学校的能力和意识。
　　3.深入实际，靠前服务。我区虽已通过省首批“教育现代化县（市、区）的评估，但我区广大学校地处农村，学校发展很不均衡。要通过深入基层开展调研活动，了解和关心学校发展中的需求和困难，主动搞好牵头协调，实现零距离指导，现场诊断分析、现场办公处理；同时要进一步深化中层以上领导蹲点联系片、联系学校工作，将服务从机关走向基层。
　　4.规范服务，加强考核。坚持“四牌一栏”、严格执行“五个严禁”制度，亮牌办公，并实行局领导带班检查制度，对实行“四牌一栏”制度和“五个严禁”落实情况进行不定期检查；通过创建“效能建设示范岗”、“党员示范岗”等活动，树立规范服务的典型；通过创建“五星级科室”活动对科室履行职责、规范服务、文明办公等情况实行考核。
　　5.强化监督，严肃纪律。一是继续聘请效能建设监督员，不定期向他们汇报效能建设情况，听取他们的意见建议。二是建立效能投诉机制，在教育网开通“效能建设投诉邮箱”，在新闻媒体公布投诉电话。三是实行“效能监督卡”制度，对来访人员发放效能监督卡，跟踪了解各科室人员的服务态度、服务能力和执行有关制度情况。对违反效能建设制度的人和事将根据效能建设责任追究办法实行责任追究。

常州市武进区教育局
2008年4月17日

主题词：实施意见  效能  五星级  机关  创建                  
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