各科室：
　　根据区委组织部、区级机关工委《关于在区级机关开展“服务品牌”创建活动的意见》精神，结合本局实际，经局党组研究，决定在全局范围内开展 “后勤服务3+1”服务品牌创建活动。
　　一、品牌理论
　　为深入开展“机关效能提高年”活动，以“星级服务是我们的追求”为目标，强化“以人为本”的服务理念，为区级机关提供快捷、高效、热情的优质服务；在全局上下面向机关、面向服务对象倾力打造“后勤服务3+1”服务品牌的活动,为推进后勤工作又快又好的发展提供思想、作风和组织保证。
　　二、品牌内涵
　　“后勤服务3+1”服务品牌的主要内涵是： “３”代表机关后勤服务保障要做到三优，即优质服务、优美环境、优良作风；“１”代表机关行政中心要达到平安大院，充分表明机关后勤部门服务坚持“以人为本”的服务理念，为机关工作人员提供提供和谐美好的环境。
　　三、品牌目标
　　优质服务：在会务保障上，对承接会议、会场服务、音响保障等提供“一条龙”形式的服务；在车辆服务上，驾驶员一律凭出车单出车，出车前做好一切准备工作,并提前10-20分钟到位等候；热情迎送，安全行车；在电力保障上，确保全年每天24小时供电，电力部门供电线路切换倒闸，不超过5分钟；发生一般性用电故障，在1小时内排除；较大故障，3小时内帮助排除；在用水保障上确保全年每天24小时行政中心供水，如水管爆裂，请水务部门在3小时内帮助解决；在空调保障上，冷空调每年6月份的第二个星期一启用，9月底停用；暖空调，每年12月初启用，次年3月份停用。双休日、节假日，28℃以下、7℃以上不开冷暖空调；在餐饮服务上；机关食堂每天中餐供应菜肴8个品种，荤素搭配合理，价格适中，饭菜可口。
　　优美环境：在卫生保洁上，1号楼一楼、二楼大厅地面常保镜面效果，机关大院及主要办公楼大厅每天勤打扫，垃圾杂物日积日清；地面无积水、无纸屑、无烟蒂、无残花败叶、无枯枝；所有卫生间，做到无异味、无臭味、无黄渍、无堵塞，保持良好的通风状态；在大院绿化上，1号楼门口鲜花板块按季调换，绿化美观大方，草坪长势良好、平整完好，花草无枯死现象；用餐环境清洁、舒适、优美。
　　优良作风：在维修服务上，接到报修电话（6310037）后，铃响3声必有应答，机关办公区水、电、气、木工等维修，一般故障1个工作日内排除；通讯电缆故障修复不超过5天，装机业务不超过5天、移机业务不超过3天，程控新增业务在用户申请后24小时内开通；在邮政服务上，投递邮件迅速准确，不错投漏寄，不积压延误，不丢失损毁。         
　　创建平安大院：在车辆停放上，大院内车辆停放有序，上下班有专人指挥停车，无大院通行证或停车证的车辆一律不得进大院停放；在安全保卫上，严格门卫制度，人员、车辆进出手续完备，监控室人员24小时值班，保安人员每天不安时巡视。         四、品牌措施
    1、抓学习，内强素质打基础 
　　“后勤服务3+1”这一服务品牌的效应，采取多项措施抓好学习，强化高效服务意识。以业务培训、岗位练兵为着力点，不断提升后勤队伍能力素质，提高机关服务效能，从而更好地为机关工作人员提供各项优质、便捷、高效的服务。
    2、抓态度，以人为本促和谐
　　在创建服务品牌活动中，从实际问题入手，服务保障要求全体人员讲文明、讲礼貌、讲高效，提供“三心服务”。努力做到上门服务时一声“您好”体现诚心、一张“笑脸”展现真心和“一站式”服务让人省心的“三心服务”。
    3、抓落实，严格监督树形象
    服务品牌建设事关全局形象，制度是前提，监督是关键，落实是保障。局将在建立健全各类规章制度的同时，狠抓制度的贯彻落实和督查工作。专门设立了电子信箱（）、举报意见箱和举报电话(6310037)。
　　五、品牌落实
　　为进一步加强对创建“后勤服务３＋１”服务品牌活动的领导，局成立创建活动领导小组，由局党组书记、局长刘克任组长，其他党组成员为副组长，各科室负责人为组员。领导小组下设办公室具体负责活动的统筹安排和运转协调工作。局分三处设立意见箱，发放“意见卡”来不断征求服务对象的意见，改善服务质量。各科室要结合实际，高度重视，创新思路，强化措施，突出重点，培育亮点，真正做到人人关注品牌、爱护品牌，确实把创建活动落实到行动上来。
 

常州市武进区机关事务管理局
       2007年8月29日