一、服务理念：
　　优质服务、高效办事
　　二、工作要求：
　　热情周到服务，认真受理业务；提高办事效率，加强保障能力。
　　三、行为规范：
　　（一）热情做好接待，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明，受理业务不得推诿怠慢。
　　（二）注意职业形象，按规定着职业装、佩证上岗，仪表整洁、姿态端正。
　　（三）在岗时，不得串岗闲聊、打与业务无关的电话、嬉闹喊叫、睡觉酗酒、吸烟进食、玩电脑游戏、打牌下棋及从事其他娱乐活动；
　　（四）做好防火、防盗等防范措施，注意电器使用安全，离岗及时关好门窗、锁好屉柜、关闭电源；
　　（五）保持窗口和大厅整洁卫生，不得随意摆放物品资料，不随地吐痰、乱扔纸屑，注意爱护公物，节约用水用电。