投票调查

移动端投票二维码

小区业主对物业服务与管理诉求的问卷调查

发布单位：住建局

开始日期：2019-05-22 结束日期：2019-06-21

物业管理关乎千家万户的切身利益。加强物业管理工作，是当前和今后一段时期社会综合治理的重要内容之一，对规范社会秩序、优化宜居环境、促进社会和谐稳定具有重要意义。我市物业管理实施二十几年，取得了一定管理成效，但仍存在诸多问题，为了解我区广大业主对小区物业服务与管理方面的诉求，更好地提升我区物业行业的整体服务水平，特开展本次问卷调查。

相关信息：

《小区业主对物业服务与管理诉求》网上调查结果反馈

您的性别

	1）男		占比：54%
	2）女		占比：46%

您的年龄

	1）20岁以下		占比：0%
	2）20岁—40岁		占比：64%
	3）40岁—60岁		占比：32%
	4）60岁—80岁		占比：1%
	5）80岁以上		占比：3%

您的工作性质

	1）国家机关		占比：4%
	2）事业单位		占比：22%
	3）企业单位		占比：43%
	4）个体		占比：9%
	5）学生		占比：0%
	6）其他		占比：22%

您的月收入

	1）3000元以下		占比：18%
	2）3000元—5000元		占比：22%
	3）5000元—8000元		占比：37%
	4）8000元以上		占比：23%

您居住的小区性质

	1）70年产权的商品住宅		占比：85%
	2）40年产权的小公寓		占比：0%
	3）安置小区		占比：15%

您居住的小区交付年限

	1）交付5年以内		占比：30%
	2）交付5—10年		占比：38%
	3）交付10—15年		占比：27%
	4）交付15年以上		占比：5%

您居住小区的物业费标准

	1）0.3元/月•㎡以下（含0.3元/月•㎡）		占比：8%
	2）0.3元/月•㎡—0.5元/月•㎡（含0.5元/月•㎡）		占比：3%
	3）0.5元/月•㎡—0.8元/月•㎡（含0.8元/月•㎡）		占比：27%
	4）0.8元/月•㎡—1.2元/月•㎡（含1.2元/月•㎡）		占比：37%
	5）1.2元/月•㎡—1.6元/月•㎡（含1.6元/月•㎡）		占比：13%
	6）1.6元/月•㎡—2元/月•㎡（含2元/月•㎡）		占比：4%
	7）2元/月•㎡以上		占比：8%

您觉得你们小区的物业费贵吗？

	1）贵		占比：25%
	2）能接受		占比：62%
	3）便宜		占比：13%

您对你们小区物业提供的管理与服务满意吗？

	1）满意		占比：22%
	2）一般		占比：24%
	3）不满意		占比：54%

如果觉得满意，您最满意的是哪个方面呢？（可多选）

最少选择1项，最多选择6项
	1）小区物业工作人员态度和蔼，能友好沟通；		占比：19%
	2）小区环境优美，绿化长势良好；		占比：20%
	3）小区卫生干净，居住适宜；		占比：13%
	4）物业组织活动较多，拉近邻里关系；		占比：6%
	5）小区设施设备规范管理，工作人员操作技能较强；		占比：9%
	6）其他。		占比：33%

如果觉得不到位，哪些方面需要提升呢？（可多选）

最少选择1项，最多选择5项
	1）物业工作人员的服务态度要端正；		占比：20%
	2）小区的绿化管养工作要加强；		占比：20%
	3）小区的卫生保洁工作要提升；		占比：25%
	4）一些文体活动要丰富；		占比：19%
	5）其他。		占比：16%

您觉得小区物业最需要为您提供哪些服务？（可多选）

最少选择1项，最多选择7项
	1）做好综合管理服务类工作，员工着装统一，行为规范，服务热情；		占比：10%
	2）做好公共秩序维护服务工作，加强门岗登记，强化安全防范，引导车辆停放有序；		占比：19%
	3）做好公共区域清洁卫生服务工作，保持楼内及楼外公共区域的卫生状况良好；		占比：18%
	4）做好公共区域绿化日常养护服务工作，及时进行修剪、清杂草、施肥、病虫害防治等养护作业，保持植物长势良好；		占比：17%
	5）做好共用部位、共用设备设施日常维护保养服务工作，加强工作巡查、检修、保养等维护工作，使共用部位保持完好，共用设施设备运行正常；		占比：19%
	6）提供丰富的个性化服务；		占比：7%
	7）其他服务。		占比：10%

您对物业的服务标准和物业的收费标准相匹配的情况了解吗?

	1）了解；		占比：36%
	2）不了解。		占比：64%

您对物业服务企业是根据物业服务合同为小区公共建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的了解吗？

	1）了解；		占比：34%
	2）不了解。		占比：66%

您觉得对于小区业主违章搭建、乱停车、楼道乱堆放、占用公共部位等违法违规行为，物业服务企业应当如何管理？

	1）业主自己的行为，无需管理；		占比：0%
	2）必须阻止业主的违法违规行为，不让其发生；		占比：16%
	3）对业主的违法违规行为进行劝阻，劝阻不听，及时上报相关部门。		占比：84%

您对小区物业服务与管理还有哪些建议或意见？