3月27日，市民唐女士通过12345热线反映，2019年其在武进某美容院充值3000元。现该店搬迁至天宁区，因距离较远其想退款，但商家始终不同意。

区商务局接到该反映诉求后，第一时间与消费者唐女士取得联系。根据其提供的充值记录，工作人员发现其钱款转入武进区某美容院。现该美容店已关闭，营业执照虽未注销，但无实际经营主体。区商务局工作人员多方辗转才联系上了该美容店负责人，但其一直不愿退款。经过工作人员反复沟通和耐心解释，其最终退款给唐女士。收到退款的唐女士对这个结果非常满意，也对区商务局工作人员的付出表示衷心感谢。

一直以来，区商务局立足工作职能，积极探索预付卡管理新举措，与其他部门共同研究建立联动机制，耐心细致调处预付卡纠纷，用心用情解决好群众身边急难愁盼的“小事”，以优质服务努力让百姓满意舒心。