为做好疫情防控工作，落实常州市武进区新型冠状病毒肺炎疫情防控应急指挥部关于疫情防控的要求，自2020年2月3日起，武进区社保中心业务经办大厅窗口暂停现场业务办理，2月10日起，视疫情防控情况逐步恢复现场窗口服务，具体时间另行通知。现就疫情防控期间社保业务“不见面”服务通告如下：

一、优选网上掌上办

1、参保单位（非CA用户）或者个人可登录常州市人力资源和社会保障网网办大厅或常州人社APP等线上途径查询打印参保缴费信息和办理相关业务。

2、已开通网上经办的CA用户，请通过网上经办系统办理业务。

区社保中心不见面办（网办）主要服务事项及咨询电话见附件1。

二、邮件邮寄后台办

可采用电子邮件或者书面邮寄等方式办理。

1、电子邮箱地址：wjsbzhk@163.com

2、邮寄地址：常州市武进区人力资源市场（武南路518号）武进区社保中心“某某科”收。邮寄项目、所需资料、接受科室等具体内容见附件2。

三、电话咨询指导办

为做好疫情防控期间社保经办工作，除12333咨询电话外，社保问题在正常工作时间我们都可以电话指导办！例如：企业职工因病或非因工丧葬抚恤费申领等事项，我们可以通过电话指导您办理。联系方式详见附件3，电话接听服务时间：（工作日）上午8:30—11:30 ，下午13:30—17:00。

四、集聚业务延后办

2月份企业职工养老保险待遇核定及关联业务等，暂定2月10日后开始办理，确因疫情原因不能及时办理的，可以延期办理，延期办理不影响退休人员相关待遇的享受。如涉及多缴社保费的，可作退费处理。

五、可缓业务推迟办

您如有一些暂时不影响社保权益、不急需办理的业务，例如未到办理退休时间点的社保关系转入转出、社保补缴和退费业务、异地医疗费用零星报销、新生儿出生尚未超过3个月的新参保等，建议您适时推迟办理。

六、紧急事务预约办

对于特别紧急必须到社保经办机构现场办理的业务，办事人员可以先电话咨询预约，再根据材料要求，准备好后放到人力资源市场一楼指定区域（必须做好防护准备后，才予以接待），社保中心派专人收集材料交相关科室处理。

七、高风险业务暂停办

暂停本区职工医保门诊慢性病现场鉴定工作，暂停长期护理保险现场评定工作，待疫情解除后再视实际情况重新安排。

八、疫情业务绿色通道办

对于涉及疫情的社保业务，如确诊或疑似新型冠状病毒肺炎患者医保待遇的处理，因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎的医护及相关工作人员认定工伤后支付工伤待遇的，我们将积极主动会同相关部门和单位，及时做好社保经办工作。

 附件：1.武进区社保中心不见面办（网办）主要服务事项及咨询电话.doc

2.武进区社保中心邮寄办服务事项清单.doc

3.各级经办机构咨询电话.doc

常州市武进区人力资源和社会保障局

2020年2月2日