为响应“数字政府”建设要求,打造高效便捷的线上营商环境,今年4月,湖塘镇便民服务中心以“称心湖塘”为营商服务理念,推出“小糖全知道”,携手“小湖来帮办”,以更周到便捷全面的服务,惠及更多企业群众。
小糖的“糖”取自湖塘“塘”字谐音,寓意着政务服务要走进老百姓“心塘”,让政务服务“体验感”升级为“蜜糖”般的“幸福感”。作为政务服务的延伸,“小糖全知道”通过开通线上知识库、建立线上模板“自助”服务群、创新线上“云端”勘查模式,以最简化、清晰、易懂的方式服务各类办事人员免走弯路、减少支出;以“小湖”帮办的形式串联政务服务线上线下齐头并进。
线上解读 服务事项清晰化
“小糖全知道”线上知识库依托“今日湖塘”微信公众号专栏,设置政策解读、办事指南、高频问答、闪光小糖4大模块。用群众听得懂、愿意看的形式,提升线上政务的“有感度”和“好感度”。上线以来,已经发布了21期内容,包含新《公司法》亮点解读、手把手教你开公司系列指南、就业、生育登记操作流程等等多方面内容,后期还将继续扩充内容,做到全方位知识“一键自取”。
云端递交 审批程序高效化
现场勘查是政务工作的重要组成部分。湖塘服务业发展迅猛,全镇各类街区、商圈、底层商铺面广量大,平均每周需要出现场的申请20余件,最高峰时日均件数达15件。为减少当事人等待时间,维护群众切身利益,“小湖”服务组围绕“互联网+政务服务”思维,创新推出“云勘察”模式。通过提炼踏勘要素,现场勘察组提前录制参考视频,办事人员只需按照要求录制现场视频,再从“云端”递交,工作人员通过视频确认即可。今年以来,“云勘察”模式下办件617件。“云勘查”模式的推出避免了当事人与工作人员互相凑时间的麻烦,节省了交通时间,使办件平均时长缩短2-3个工作日,大大便利了群众,也减轻了工作人员出现场的压力。
在线查询,申报手续自助化
公司的新设、变更、注销是市场准入业务中相对比较复杂的内容,不仅对窗口工作人员业务素养有较高要求,大量的手续材料、相对苛刻的准入门槛对当事人也有较多约束和要求。许多企业为了减少麻烦会请代办公司全权代理,但是代办收费标准、业务水平参差不齐,越来越多的企业为节省开支开始选择自己办理。为了更好服务企业,湖塘便民服务中心建立线上模板“自助”服务群,实时更新各类企业业务填报模版和说明,减少企业线下咨询等待时间,避免了部分代办公司乱收费现象。目前,自助群内发布企业、合伙制企业、个人独资企业涉及变更注销等模板17类,服务企业千余家。
线下互补 政务服务基层化
联合湖塘镇科技产业园管理办、常发大厦物管公司,在园区和楼宇内设立便民服务点,通过与两方团队的协作,发挥“小湖”服务组沟通协调、帮办代办、上下衔接职能,推出“定时定点跑上门,绿色通道快准稳”服务模式,根据企业需要,每周三上午定时定点上门服务,提供“坐诊”服务;企业需要办理线下业务,窗口开设绿色通道,由专人接待办理。精准对接园区和楼宇企业,一站式满足企业经营过程中的所需所求,实现政务服务“触手可及、瞬间可达”。
“小糖全知道”互联网党建项目在湖塘政企、政民之间架起了一座数据桥梁,今后也将联动区、镇职能部门,推动各项惠企、惠民政策精准直达,围绕“称心湖塘”,擦亮一流营商环境金字招牌。