结合今年“百县千案”领导接访工作，3月8日上午，市委常委、区委书记乔俊杰到区信访局接待群众来访。他指出，要深入贯彻落实党的十九届六中全会和习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，坚持人民至上，坚守为民情怀，时刻把群众的冷暖记在心上、抓在手上，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，第一时间反映、第一时间解决，用心用情全力做好信访工作，依法合情合理解决百姓诉求，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

现场，乔俊杰接待了西湖街道居民张女士，回访其社保缴费问题的解决情况。2015年，张女士在办理被征地农民基本生活保障时，因信息录入有误，导致其2000年1月至2005年11月未缴纳社保费，无法办理退休手续。得知张女士诉求后，西湖街道积极与区相关职能部门协调。去年12月，区信访工作联席会议办公室召集区财政局、人社局、农业农村局等相关部门，就该问题进行了会商会办，最终确定了化解方案，圆满解决问题。张女士对处理结果表示满意。

乔俊杰感谢来访群众对党委政府的信任和理解。他说，民之所盼，政之所向，信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带。面对信访群众，要将心比心、换位思考，悉心了解群众所思所想所盼，解决好群众“急难愁盼”，切实把信访工作做到群众心坎上。

乔俊杰强调，化解信访难题，主体责任在政府，但需要部门、地区之间协调联动、相互配合，并赋予信访部门协调、督促、指导的权能，同步发挥律师、心理咨询师、专家学者等主体的作用，全面推进群众合理诉求“最多访一次”“最多访一地”。要加强“顶层设计”，做好实施方案，学习借鉴先进经验，在解决个案问题的同时，努力做到以一个问题解决带动一批问题解决，全面提升信访工作效能；要多措并举抓好重点领域信访突出问题，强化风险防范化解，切实维护群众权益，营造安全和谐稳定的社会环境。