“这都要感谢王跃东同志，也非常感谢贵单位培养了像王跃东同志这样具备良好职业素养和为民品质的优秀调解员。……”12月3日，市民周女士在写给区运输中心的感谢信中，饱含深情地说到。

11月中旬，市民周女士委托我区一家物流公司运输一件新购置货物，并支付了运输费、包装费等费用，后在验收时发现货物多处破损，遂联系该公司赔偿，但遇到了下单人、承运人之间相互推诿、拒不赔偿的情况。周女士维权无果，于11月29日拨打12315寻求帮助。区运输中心王跃东同志在收到相关部门转来的问题之后，第一时间向当事人双方了解事件全过程，仅用一天便帮助周女士挽回了损失，这起运输纠纷也得到了圆满解决。

周女士称，王跃东同志在整个调解过程中，始终耐心仔细、服务热情、处事公正、办事高效。她对这件事的处理结果很满意，也充分感受到了阳光、温暖、公正和希望。为此，她特意写下了这封信，向区运输中心和王跃东本人表示最真挚的谢意。

王跃东同志自部队转业以来，始终发挥一名共产党员的先锋模范作用，不断学习新思想、新业务，把在部队的优良作风带入到运输行业纠纷调解等各项工作开展过程中，多次受到群众的点赞好评，他所在的部门近期也获评“全省交通运输行业文明示范窗口”殊荣。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，区运输中心聚焦群众“急难愁盼”办好民生实事，结合“调解直通车”品牌创建工作，积极化解各类运输纠纷。今年以来，中心共受理业内投诉纠纷306件，按时回单率100%，调解成功率达到62.6%。下一步，区运输中心将继续根植为民服务情怀，用专业高效擦亮文明示范窗口，用真情沟通架起为民服务桥梁，把“我为群众办实事”实践活动办到群众的心坎上。