今年以来，武进区信访局以“人民满意窗口”质量提升工程建设为契机，不断加强接待场所硬件建设和信访接待服务水平，高标准打造人民满意的群众来访接待窗口。

一是抓硬件设施，优化接访环境。区信访局对现有的人民来访接待大厅进行合理分区布局，设置引导人员，完善引导、登记、候访、接谈、受理等标识，规范来访接待全过程；规划设计来访群众学习区、休息区，配备各类政策书籍、宣传手册，以及舒适桌椅、饮水设备、老花镜、纸笔等便民服务设施，引导来访群众在休息同时了解信访事项办理流程、依法依规表达诉求。同时，进一步完善接待窗口布置，着力打造让人民满意的信访接待窗口。

二是抓资源整合，着力问题解决。全区建立起区、镇两级信访联席会议制度，要求各级人民来访接待中心有案必接、有案必果，做到随时来访、随时接待、随时处理；整合人民来访中心资源，坚持部门联动，增加工地欠薪、企业欠薪、征地拆迁等信访矛盾较多的接待窗口，让群众少跑腿，努力实现群众来访“最多访一地”；同时完善访调对接、涉法涉诉信访问题处置机制，在人民来访接待中心设置法律咨询窗口，整合人民调解、司法调解、法律援助、法律咨询等资源，构建矛盾纠纷多元化解机制，实实在在解决群众难题。

三是抓作风建设，提升服务质量。今年以来，区信访局注重党建引领，结合党史学习教育，积极探索推进党建与基层信访工作融合，以思想建设为主线，提升基层信访干部思想政治素质，为党员干部队伍“充电补钙”；定期开展接访工作人员业务培训，增强信访干部解决问题的能力和水平；同时开展信访“五心”服务（对待群众热心、听取诉求耐心、了解情况细心、处理问题精心、体贴关怀暖心），多方位提升群众来访服务质量。今年以来，武进区人民来访接待中心共接待来访群众132批754人次，均及时协调处理，群众满意率90％以上，窗口服务效能不断提升。