2021年2月7日，辞旧迎新之际，区行政审批局收到服务对象送来的一面锦旗，点赞受理服务窗口的优质高效服务，这是区行政审批局“一窗”一年来来践行“服务高质量 出力更出彩”服务理念赢得“民心”的最好见证。

回首是非功绩千磨万击还坚劲  2020“鼠”你最棒！

最牛金牌导服    

事项在哪个窗口办理？找导服指引窗口；不知道办什么事项？找导服解答困惑；一肚子苦水需要吐槽？找导服倾诉解忧；排队太久还未等到？找导服预审材料；没准备材料复印件？找导服……金牌导服们一刻不停歇，为办事群众提供事项精准指引、咨询准确解答、材料免费复印、内容先行预审、自助手把手辅导以及情感疏导排忧“六大”服务。

最强业务能手    

全局21项行政权力事项和全区其他职能部门192项行政权力，9项公共服务事项进“一窗”进行无差别化受理、收件，6个“一窗”小能手们始终秉持着崇高的敬业精神，用娴熟的业务技能，优质的服务态度，为每一位办事群众提供VIP尊享服务。她们在工作中坚持做到“三点”：一是事项材料清晰牢记，受理收件快速准确；二是事项政策及时掌握，咨询解答科学精准；三是事项程序全面了解，相关手续精确告知。

展望未来蓝图竹杖芒鞋轻胜马  2021“牛”转乾坤！

服务事项增量   

 围绕“进一门 到一窗”改革目标，继续梳理可进“一窗”受理、收件事项，同时做好承接事项材料清单、办理流程、文书格式等的顺利交接及整理，确保事项办理地点变了，办理流程简单了，办事体验感提升了。

服务对象扩容    

围绕“异地办、就近办、马上办”改革要求，依托互联网+政务服务、长三角一体化等发展契机，服务对象由线下服务扩充到线上线下融和服务，由区域限制扩充到市、省全域服务，由必须见面扩充到可网办、邮寄不见面，让群众想办就办，想怎么办就怎么办。

服务质量提质    

围绕局2021“挺近十四五 政务争先锋”工作要点，依据“十要十严禁”准则加强窗口规范化、标准化、信息化建设，创新创优窗口服务举措，开展窗口服务“零差评”、办事情景模拟演练、审批大讲堂等活动，推动窗口服务水平和质量的进一步提升。