一场突如其来的疫情，让原本期待春节期间消费爆发的零售业遭受重创。但也是疫情，加速了行业变革，零售业突围战打响，新兴的种子已悄然埋下。

导购员变身“李佳琦”

“Hello，各位宝宝好。这是我们新推出来的夏款，特别显身材，是不是很好看?”3月16日晚上6点，在武进万达广场二楼的ENJOY女装店，店长夏小亚和副店长刘宇洁开始了直播卖货，这是疫情暴发以来她们所做的第20场直播。

夏小亚从来没有想过有一天自己会做直播。但疫情期间市民都宅在家中，即便商场开业了，人流量也无法和以前相提并论，从未有过的焦虑感不断袭来。“一天的空档，就意味着一天的营业额空白。”夏小亚说。

1月31日，ENJOY推出第一次直播卖货，面对镜头，夏小亚和搭档免不了有些紧张。“幸好我们平时喜欢看抖音和快手的直播，所以做起来也不至于太差吧。”目前，她们的抖音粉丝已经达到1100多，店里的销售额几乎全部来自直播，最高日销售额达到1.5万元，平日里也会有六七千元。在夏小亚看来，正是因为走了直播卖货这条“捷径”，才让店里的销售情况和疫情之前相比“几乎没差”。

记者走访发现，在疫情期间，大批夏小亚这样的一线导购员做起了直播，号称“云柜姐”。做了10多年化妆品销售的周雯，也是其中一个。

周雯是一家化妆品集合店的柜长，疫情暴发以来，店里的销售额大打折扣。3月8日，周雯新申请了一个抖音账号，像“口红一哥”李佳琦那样做起了直播，当天的营业额创下了疫情期间的新高，达到了13000余元。周雯认为，开启直播最关键的并不是卖货，而是通过屏幕维系顾客，同时对产品提前种草，引导顾客去门店体验。

昨天晚上7点左右，湖塘御城小区附近的“零食尚”食品代购店内，时不时有客人进来购物，人气差不多恢复到了疫情暴发前。老板娘张敏坦言，疫情期间，靠每晚的直播带货，有些日子的销售额甚至超过了从前，“我每天晚上会在朋友圈发上几十条视频直播店里的产品，以及一些食材的做法，吸引客人下单。”

创建社群盘活粉丝

当线下门店门可罗雀，创建社群、盘活粉丝、搭建自己的私域流量池成为当务之急，线下零售行业纷纷试水。

“还有人要买鸡蛋吗?还差100个满1000个，就可以送货了。”昨天，市民吴女士在湖塘镇南都社区的业主微信群里发起团购召集令。吴女士告诉记者，发起团购一是帮助朋友解决销路，二是能帮自己和邻居争取到优惠的价格，还能减少出门。

吴女士的朋友是做喜蛋生意的，疫情期间正好是春节，节前囤了一大批货。疫情期间，吴女士光是组织鸡蛋团购就有5次，每次都能拼团成功，其中一次拼到了2000个以上。“尽量减少出门，价格也便宜，网上转账后直接送到小区里约定的地方，自己去拿一下就可以了，安全方便。”吴女士说。

市民小朱经营着一家生鲜超市，疫情期间虽说坚持营业，但顾客少了，收入直线下降。“很多老顾客都改用手机买菜了。”这种情况让他忧心忡忡。后来，他想到了利用微信群扩散信息，顾客进店扫一扫二维码即可加入微信群，小朱每天定时在群内发布生鲜价格、打折消息，还定时发问候红包，培养用户习惯。他的“社群运营策略”让有些顾客养成了新习惯，想买菜时先在群里问价，量大的话小朱还会送货上门。

此外，接龙买菜也在各微信群里盛行。得益于疫情期间社群团购的快速发展，群接龙小程序成为近来最火爆的小程序。景悦大酒店推出了烧麦、青团、酱肉包等手工点心，酒店负责人在微信群里发起接龙，需要下单的市民只需点击“新增”，输入相应信息，登记人、数量、提货地点等信息都一目了然。家住阳湖世纪苑的方女士自疫情发生以来只去了两三趟菜场，平时的买菜需求都靠线上生鲜平台和业主微信群接龙搞定。

很多品牌服饰商也瞄上了社群，发动导购人员开启社群卖货。李女士是某品牌女鞋专柜的导购员，商场闭店期间，她天天在自己的朋友圈发商品信息、在之前建立的客户微信群里发促销信息，成交量不差。“春节假期至今，我已被拉进好几个品牌的微信卖货群了。”市民周女士告诉记者，每天群里都会发布服装、化妆品、生活用品等信息，有些还有限时买一赠一、特价秒杀等优惠，“看中哪款直接和群主沟通，线上支付，货品直接配送到家。”

无接触服务成标配

到3月17日，家住湖塘玉兰广场的市民李琦已经54天没出过小区了。本着“能不出门就不出门”的原则，疫情发生后，李琦的生活方式发生了天翻地覆的变化，“这段时间我一直是线上下单买菜，虽然没有菜场便宜，但方便不少。”

虽说最近疫情有所缓解，但很多市民仍坚持少出门，除了上班，其余时间都宅在家，在饿了么、美团等平台下单成为他们首选的买菜方式。李琦告诉记者，除了买菜，她还会叫跑腿帮买口罩、消毒水等防护用品，生活用品、护肤品、衣服等，也都是找代购下单购买。在李琦看来，无接触配送确实方便、快捷、安全，但也容易“踩雷”。

“线上买菜品质时好时坏，而且价格偏高，特别是瓜果类，没法自己挑选，拿到手的总是差强人意。”李琦表示，疫情结束后还是会去超市挑选食品，但线上买菜的次数肯定会比之前增加。

对于线上购物，家住湾里新村的市民高洁的满意度比较高。3月16日，她向记者展示了当天收到的蔬菜，一把芹菜、一小袋蘑菇、一块豆腐，周围还垫了一圈泡沫垫。“虽然包装贵了点，但保证了菜品在运输过程中的完整性，和我们自己开车购物的油费、停车费相抵，总体价格差不多。”高洁说，如今自己已经完全适应了线上购物的消费模式，以后会经常使用。

每天晚上，家住星河国际小区的市民张先生都会在散步时，走到农夫山泉自动售卖机前买饮料。“之前都是去超市买，现在发现无人售卖机也一样好用。”张先生表示，售卖机的饮料品种多、价格适中，与其去超市与更多人接触，还是这个安全便捷。

疫情之下，除了无接触配送，自动售货机、无人店、无人货架等无人零售也展现了利好的一面。记者了解到，近两个月来，某自动售货机的日均营收比以往增加了15%。