今天，全国各地正式进入了一年一度的“春运”时间。今年，常州汽车客运站在站内添加了一些智慧又便捷的元素，为乘客的返乡旅程带来更多便利。
【现场：“核验成功”+旅客进站镜头】
上午九点，在候车室的检票口，不少旅客正手持身份证，通过设置在闸机口的人脸识别器“刷脸”进站。4台识别器从去年8月正式“上岗”，除了提高实名制认证的准确性外，还大大缩短了“人、票、证”三者比对时长，为“春运”客流高峰提供了效率上的保证。
常州公路运输集团站务分公司经理 董尧：我们用了这个人脸识别实名制闸机之后，每名旅客刷身份证扫脸进站，只要一秒不到的时间，跟我们以前人工核验的时间来比可能快了将近一倍。
此外，常州汽车客运站还推出了一项便民服务措施。从今天起到大年夜，完成购票的旅客，如需进行改签，可在发车前30分钟前往车站服务台免费进行一次改签换票。
常州公路运输集团站务分公司经理 董尧：原则上只是在起讫点不变的情况下，帮旅客换个时间，如果说有个性需求，我们也会针对每个旅客的不同情况，来做好我们相应的服务。

春运志愿者温暖旅客回家路
一个笑容，让乘客的旅途变得灿烂，一次援手，让人与人之间的距离拉近。在“春运”热潮中，也有这样一群志愿服务者，用贴心而又火热的情怀，让踏上返乡之路的旅客感受到了浓浓的暖意。
【现场声】怕吃苦 甘于奉献 尽我所能服务旅客 服务社会
上午十点，在常州汽车客运站候车大厅内，“暖冬行动”春运志愿者服务活动正式启动。来自河海大学的大一新生戴梦圆第一次参加志愿活动，主要负责引导旅客用自助取票机取票，以及协助旅客办理临时身份证明。她告诉记者，能够帮助陌生人顺利返家，她感到很开心。
河海大学志愿者 戴梦圆：我12号回家，然后刚好有一个两天的志愿活动时间，然后我就报名了，想还没有回家就帮助一下其他人。
今年，常州汽车客运站志愿服务队伍的规模与服务内容与去年相比又有了扩大与提升。新加入的河海大学志愿者与城建学院学生，及职工志愿者共同构成了一支80人的队伍，除了提供协助乘客托运、安检等服务外，他们的“功能”也将更加多元化。
常运集团工会团委干事 李菁：帮助旅客学习一些智能化的乘车出行，实现绿色出行、智能出行、平安出行、温暖出行。