近来，新冠肺炎疫情在海外蔓延，武进区商务局“五朵金花”及时提供温情服务。

　　“他们是外国人，但不是外人。”区商务局局长吴嫔说，武进作为对外开放高地，有652家外资企业，在武进工作的外籍人士有400余人。面对海外严峻的疫情形势，做好外籍人士防疫服务管理工作刻不容缓。

　　为此，区商务局组建外籍人士抗疫服务小分队，设立外籍友人服务热线，配备外资企业联络人，发送“致外资企业公开信”，帮助日韩落实部分防疫物资，在武进的外籍人士从“你们”变成了“我们”，共同打赢疫情防控阻击战。

　　“五朵金花”集结

　　面对“特别来宾”，语言障碍让疫情防控“难度升级”。3月1日，区商务局发布志愿者“招募令”，号召精通外语的“专业人士”作为“场外支援”，加入抗疫一线。

　　“我们有多年对日招商经验，愿意成为志愿者。”区商务局招商科和外资科工作人员邹蕾、许鹭、陆红蕾，是许多日本人的“老朋友”，第一时间报名。精通韩语的张正南、精通英语的毛乐瑶也主动报名。

　　一小时内，外籍人士抗疫服务小分队的“五朵金花”集结完毕，她们发挥自身优势，与区防疫应急指挥部、本地社区及外资企业共同投身一线，联合开展外籍人士疫情防护服务工作。志愿者们充当翻译员、宣传员和战斗员，配合社区、外资企业仔细了解外籍居民家庭成员情况、身体健康状况和重点地区旅居史，耐心回答外籍居民各类问题。

　　她们将联系方式发放至各个小区。3月2日，邹蕾接到湖塘镇聚湖社区工作人员的电话，称上门排查外籍人士时，怎么敲门也没有回应。得知情况后，她立即联系，与对方核实后发现社区的名单与真实情况不符，工作地址、住所信息等均需更新完善，并将正确的信息告知了社区。

　　3月6日，在我区某酒店隔离的日本安川公司职员提出疑问：“隔离期满后，是否可以预约体检?”她们及时与区防疫应急指挥部联系，了解政策规定，帮助联络医院，预约安排体检事项。一次次耐心细致、不厌其烦的服务，获得了日本友人的高度评价。

　　24小时“On Call”不打烊

　　“您好，请问您什么时候从日本来的，有没有登记?有没有进行居家隔离?有没有需要我帮助的地方?”疫情发生以来，“五朵金花”成为防疫宣传员，利用微信、电话定期问候“海外朋友圈”。

　　区商务局专门设立外商服务热线，配备外资企业联络员，服务外籍人士抗疫。志愿者们用无接触全天候的方式，为外籍人士普及疫情防控知识，做好政策解读，关注其日常动态，用良好的沟通技巧和耐心细致的服务，赢得他们的理解和支持。

　　“把外资企业当作自己的企业来看待，把外籍员工当作本地员工提供保障，一视同仁……”3月2日，省委书记娄勤俭、省长吴政隆共同致信在苏外商投资企业，这封情真意切的信，由邹蕾、张正南等5人第一时间向全区652家外资企业分发，并积极向身边的外籍人士推送、宣传。

　　四海之内皆兄弟

　　“五朵金花”用无接触的方式，与外籍人士建立了“云友谊”。“中国人民通过大量艰苦努力，总结了疫情防控经验，我们会按照要求进行隔离，做好防护。”“春暖花开时，我们再相见!”一句句温暖的话，抚慰了人心。

　　受区委、区政府委托，区商务局志愿者全程负责协调推进捐赠事宜，从与韩国、日本方面的对接、联系和翻译，防疫物资落实，到捐赠仪式的筹备、策划和实施，以及后续防疫物资的运送，力争早日将援助物资送达韩国和日本。“我们微信里添加了各种物资厂家、待捐助机构的联系方式，马不停蹄地对接、协调、统计、反馈。”张正南说。此前，韩国疫情防控形势严峻，她一直义务帮助韩国政府及IK公司等企业对接我区厂家，采购防疫用品。

　　“抗击疫情不分国籍，共同面对才是最有效的办法。危难时刻，武进人民将与广大外籍人士一起，携手共进、共克时艰，共同打赢疫情防控阻击战。”吴嫔说。