当前是疫情关键时期，为高效、规范做好消费投诉和违法经营举报的受理处置工作，2月24日上午，区市场监管局消费者权益保护中心对消费量大、投诉举报集中的2家市场主体进行了在线约谈，督促经营者诚信自律经营。

疫情防控期间，武进区口罩、消杀用品、蔬菜肉类制品、餐饮及酒店退订等投诉举报呈暴发式增长，截至2月22日，涉及口罩价格的137件，口罩质量的34件，主要集中在虚假宣传、包装标识不规范、变相涨价、网店购买后交付延迟等。

区市场监管局消保中心对1家口罩生产企业、1家口罩经营网店分别进行了电话约谈。明确要求企业：一是不得搭售、变相涨价及大幅提高价格，不得囤积防疫相关商品；二是不得虚假宣传或作引人误解的宣传；三是执行好进货、查验制度，依法、合规生产经营，疫情防控期间监管部门将从重处罚违法行为；四是如实宣传商品信息，维护消费者合法权益，在疫情防控期间积极主动应对消费投诉，执行好诚信承诺和消费纠纷赔偿先付制度。

区市场监管局还要求企业落实好消费者权益保护的主体责任，引导企业建立ODR在线调解平台，制定相关预案，妥善处理消费者合理诉求，履行好消费维权责任。后续监督部门将跟进回访、做好落实工作。