8月至9月，区市场监管局接到多个关于“南河花园新交付安置房屋电梯经常坠梯存在安全隐患”的投诉。接到投诉后，区市场监管局特设科、高新区分局立即组织电梯专家赴南河花园开展调查。

经向南河花园社区居委会了解，南河花园新交付的安置房中，有6部电梯于1个月前先后出现了不同频次的“坠梯”现象，虽未出现“困人”现象，但也引起了小区居民的恐慌。针对上述频发的“坠梯”状况，在检查人员督促下，电梯维保公司对6部电梯开展了故障排查，并将故障情况上报给电梯制造公司，在电梯制造公司的协助下，初步判断为“软件更新故障”，维修人员迅速实施了电梯软件更新，初步排除了故障。

区市场监管局检查人员对电梯维保公司前期未及时处置电梯故障进行了批评教育，并责令该公司派员驻守小区，做好节前电梯监护工作，及时处置、上报电梯相关故障，并将前期电梯故障排查维修过程以公告的形式告知小区居民。

据电梯专家介绍，所谓电梯“坠梯”，其实是电梯的一种“自我修复”功能。电梯通过微电脑系统设置多个故障监测点检测电梯电路的通断状态，如果某个监测点的信号出现了异常，控制系统会认定出现故障，电梯就会停止正常的运行，开始修正运行，从故障发生的那一层以安全速度直接返回基站位置（通常是负一层）。电梯到基站停稳后通常会自动开门，或要按开门按钮开门，同时控制系统进行故障自诊断，判断故障的大小，是否具备再次运行条件。下一步，区市场监管局将进一步加强电梯安全宣传，向群众普及电梯安全知识，同时加强对电梯投诉的处置效率，为居民中秋、国庆出行营造一个安全乘梯的环境。