各相关村（社区）、镇相关部门、各物业服务企业：
为进一步贯彻区政府《关于深入推进物业管理工作的实施意见》精神，根据《武进区住宅小区物业管理工作办法（试行）》的要求，以建设“美丽嘉泽”为目标，对照城乡精细化管理要求，深入推进物业管理工作考核，进一步提升物业管理水平，结合我镇实际情况，现将2017年全镇村（社区）及住宅小区物业管理工作考核办法和考核标准明确如下：
一、考核标准
具体内容见附表
二、考核方式及办法
1、对各村（社区）的考核：镇物业管理科统一编制嘉泽镇村（社区）物业管理工作内容与标准（详见附件1），由镇物业管理科采用现场查看、业主座谈或业主来电（来访）、不定期检查与随机问卷调查等方式每月进行一次考核，每次考核90分及90分以上为合格,考核情况将上报至镇分管领导，并纳入嘉泽镇（园区）机关部门和村（社区）目标绩效考评的范畴。
三、奖惩机制
1、对各村（社区）的奖惩：参照《关于2017年度村级目标责任制考核意见》（嘉发〔2017〕15号)及《嘉泽镇（园区）2017年度机关事业单位目标绩效考评的实施意见》（嘉发〔2017〕13号)文件的相关规定执行，根据年度考核成绩与镇对村干部目标管理考核挂钩或与机关事业单位人员绩效考核挂钩。。
2、对物业服务企业的奖惩：物业服务企业管理的住宅项目每次考核均名列镇同行前两名，成绩显著或年度被上级主管部门评为创新、创优先进管理单位的小区，由镇政府年终直接对该住宅项目及项目物业经理人进行表彰并奖励，并通报社会及所属的物业服务公司。
以上通知，请认真遵照执行。
附件：
1、2017年嘉泽镇村（社区）物业管理工作内容与标准
2、2017年嘉泽镇物业企业住宅小区物业管理考核（巡查）内容与标准
常州市武进区嘉泽镇人民政府
2017年4月1日
附件1：
2017年嘉泽镇村（社区）物业管理工作内容与标准
考核部门：镇物管科 被考核单位： 时间：
类别
内容与标准
分值
考核
得分
备注
基础管理（15分）
1.阵地建设：有服务窗口、有工作台牌。
2
2.制度建设：有对住宅小区检查考核制度、有对物业矛盾纠纷调解制度、有业委会（物管会）工作职责制度等。
3
3.组织建设：有村（社区）物业管理领导小组，明确村（社区）物业主管或负责人，全面负责辖区内的物业管理和相关协调工作。
4.计划总结：物业管理纳入村（社区）年度规划，做到年初有计划，年中有进度，年末有小结。
5.基础信息：项目小区、业委会（物管会）基础信息台账资料齐全，情况掌握及时，准确率应达到95%以上。
6.宣传培训：小区主要出入口及楼道口设有村（社区）和物业的投诉联系电话；有经常性的宣传、教育、讲座等活动，努力提高业主物业管理意识。
监督管理（25分
7.参与安置房维修资金的使用监督，加强对工程改造项目实施的现场监督和管理，发现违规使用维修资金的一次扣3分，以此类推。
9
8.对业委会（物管会）检查：每半年检查一次。
4
9.综合执法：主动协调相关部门处理违章违法行为，发现新的违章1处扣3分，久拖不决的扣8分。
8
10.应急托管：对物业企业撤退小区进行临时的托管。
业委、物管会工作（10分）
11.指导和监督其严格执行业委会（物管会）议事规则；解聘和选聘物业服务企业；理清归属全体业主的共有资产；行使好对小区共用部位及设施的管理权；监管好共有收益的来源和使用。
10
矛盾信访处理
（20分）
12.矛盾调处：个体性问题及时处理，群体性问题如有困难及时上报。
13.信访处理：对业主网络投诉接案后调查迅速，处理得当，回复及时。如发现信访投诉处理不及时的，上报至政府或相关职能部门的有一例扣3分。
6
14.应急处置：对公共安全、物业企业单方面撤退等可能影响社会稳定的事件有应急预案。
长效管理（20分）
15.配合上级相关部门开展工作，对相关部门提出的指导意见或合理化建议，要积极配合，对存在问题及时整改。
5
16.保持小区内环境整洁、卫生状况良好；做好管理和维护工作，小区绿地完整；保持小区内公共设施完好；做好小区秩序管理。特别要是加强小区的车辆管理，停放有序。
17.每年开展一次物业管理服务群众满意度测评，随机抽查10户以上住户，满意率达70%以上。
物业考核工作
（10分）
18.对属地物业企业或选聘物业企业加强日常考核工作，做到每月有考核、有检查，严格按照全年物业服务的内容、标准和要求进行监督和考核，并建立考核台账，资料齐全。
总分
100
附加分（10分）
1.创新及特色工作。在物业管理中运用创新工作方法和理念,破解物管难题,在全镇具有典型示范作用。以书面材料上报至镇物管科，有一项加2分。
2.能积极发动社区志愿者配合住宅小区开展长效管理考评工作且取得较好效果的，以书面材料上报至镇物管科，有一项加2分。
附件2：
2017年嘉泽镇
物业企业住宅小区物业管理考核（巡查）内容与标准
考核（巡查）内容
评分标准
综合管理
基本要求：小区内设置服务处，配置基本办公设施；服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证；服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。
10分
缺少一项内容扣2分
日常管理与服务：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施；建立基本的管理制度；公示收费标准、服务标准、服务时间；做好业主或使用人的报修、投诉受理工作；告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门；建立完善的档案管理制度；维修资金按照政府规定规范操作，账目清晰；物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年按合同约定公布；每年组织开展小区文化活动。
缺少一项内容扣1分
公共秩序维护
秩序维护人员上岗时佩带标志，统一制服，能正确使用消防器材，定期进行安防学习。
5分
每一项不符合标准扣1分
主出入口有人值守，按合同约定对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。
做好巡逻岗的白天夜间巡逻工作，并有巡逻记录。遇突发事件时，采取必要措施并及时报告。
加强对小区内交通、车辆的管理，引导车辆停放有序，保持车库内场地整洁，相关设施设备维护完好。
公共区域清洁卫生
楼内：通道、楼梯台阶、电梯轿厢、楼梯栏杆、开关盒、表箱盖、单元门、门窗等玻璃、天花板、公共灯具、消火栓、信报箱等共用部位、共用设施卫生清洁，无卫生死角；生活垃圾收集运送至小区指定堆放点。
每一处不符合标准扣0.4分
楼外：（1）道路地面、绿地、明沟、休闲娱乐健身设施等可视范围无明显垃圾、杂物；（2）水景、喷水池无白色垃圾等漂浮物；（3）垃圾房、垃圾桶周围地面无明显散落垃圾及污迹。（4）公共灯具、宣传栏、标识、雕塑小品等及其他公共场所保持清洁，做好小区内的消杀及灭鼠害蚊蝇工作。
公共区域绿化日常养护
乔木、灌木、绿篱和色块、地被和花坛植物基本成活，草坪无多处空秃和人为践踏。
定期做好修剪、除草、病虫害防治、施肥、灌排水等养护工作。
每小项不符合标准扣1分
共用部位、共用设备设施日常维护保养
共用部位：房屋结构、门窗、构件、雨篷、屋顶、道路、侧石、窨井盖、楼梯间和公用走廊的室内墙地面、建筑物和构筑物局部外立面小修及时；大中修按规定程序申请、使用专项维修资金。
共用设施设备：（1）排水设施保持完好，运行正常；（2）楼内外及景观灯照明正常，应急照明启用，配电设施运行正常；（3）消防设施运行正常，消防器材配备符合要求，消防演习及人员落实到位；（4）智能化系统运行正常；（5）电梯定期检验，有维保合同，三方通话正常，有应急预案；（6）其他设施保证正常运行，如有损坏及时维护。
注：1.以上考核（巡查）内容是对物业企业在住宅小区管理中的普遍要求。
2.小区的物业巡查与考核相结合，巡查发现问题应在现场开具整改告知书，规定整改期限，考核评分可根据企业整改情况打分。
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苏公网安备32041202000001号
