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关于预付卡消费满意度的问卷调查

发布单位：商务局

开始日期：2021-05-26 结束日期：2021-06-25

近年来，我区商务部门受理的涉及预付卡方面的投诉呈逐年加速增长趋势。《江苏省预付卡管理办法》已于2020年12月20日经省人民政府第73次常务会议讨论通过，自2021年4月1日起施行。为加强单用途预付卡管理，保护消费者合法权益，规范市场秩序，防范和化解社会风险，优化纠纷调处机制，特开展此次问卷调查。

相关信息：

关于预付卡消费满意度的问卷调查反馈报告

您的性别是：

	男士		占比：30%
	女士		占比：70%

您处于的年龄阶段是：

	00后		占比：6%
	90后		占比：30%
	80后		占比：39%
	70后		占比：18%
	其他		占比：7%

您有预付卡吗？

	有		占比：90%
	没有		占比：10%

您办理的预付卡类型是（可多选）：

	超市类		占比：11%
	美容美发类		占比：26%
	娱乐健身类		占比：27%
	餐饮类		占比：16%
	教育培训类		占比：13%
	其他		占比：7%

您的预付卡被商家设定了使用期限吗？

	有		占比：60%
	没有		占比：40%

您对预付式消费的评价是：

	非常满意		占比：6%
	满意		占比：12%
	一般		占比：42%
	不太满意		占比：30%
	非常不满意		占比：10%

您在使用预付卡进行消费时，遇到过的情况有（可多选）：

	办理预付卡时，商家未与您签订有效的协议		占比：31%
	接受预付卡时未被告知相关注意事项（如转卡、退费、权利与义务等）		占比：28%
	因商品或服务与宣传不符，要求商家退款而遭到拒绝		占比：12%
	因商家关门或变更经营者，而不能继续使用或遭到金额损失		占比：15%
	其他		占比：14%

当您与商家产生预付卡消费纠纷时，您一般采取的解决方式有（可多选）：

	与商家进行协商		占比：42%
	报警		占比：12%
	拨打投诉电话		占比：26%
	到政府部门现场投诉		占比：7%
	诉讼		占比：1%
	其他		占比：12%

您认为出现这些预付卡消费乱象的原因有（可多选）：

	消费者法律意识淡薄		占比：15%
	商家诚信意识缺失		占比：25%
	没有行业协会的管理		占比：20%
	政府部门监管缺失		占比：20%
	相关法律法规不健全		占比：15%
	其他		占比：5%

您认为目前预付卡消费陷阱比较多的行业是（可多选）：

	超市类		占比：4%
	美容美发类		占比：34%
	娱乐健身类		占比：32%
	餐饮类		占比：8%
	教育培训类		占比：17%
	其他		占比：5%

您认为《江苏省预付卡管理办法》中提出“行业主管部门按照各自职责，做好本行业领域预付卡管理工作”后，是否比以前更有利于预付卡消费纠纷的解决？

	是		占比：90%
	否		占比：10%

您认为规范预付卡消费的有效途径有（可多选）：

	倡导消费者与商家签订有效书面协议		占比：17%
	消费者提高自身法律意识		占比：11%
	行业协会加强管理		占比：18%
	相关政府部门加强监管		占比：15%
	借鉴引入发卡保险机制		占比：16%
	完善相关法律法规		占比：11%
	定期发布预付式消费风险警示		占比：7%
	其他		占比：5%