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关于预付式消费的问卷调查

发布单位：商务局

开始日期：2020-10-19 结束日期：2020-11-18

自2017年7月1日《江苏省消费者权益保护条例》正式施行以来，我区商务部门受理的涉及预付卡方面的纠纷呈逐年加速增长趋势。伴随着单用途商业预付卡领域的蓬勃发展，随之而来的是商家“卷钱跑路”、提供的服务与购卡时所承诺的内容不一致等市场乱象。为进一步了解我区预付式消费的现状，进一步优化纠纷调处机制，更好地保护消费者权益，特开展此次问卷调查。

相关信息：

关于预付式消费调查问卷的反馈报告

您的性别是

	男士		占比：51%
	女士		占比：49%

您处于的年龄阶段是

	00后		占比：0%
	90后		占比：26%
	80后		占比：56%
	70后		占比：9%
	其他		占比：9%

您有预付卡吗

	有		占比：90%
	没有		占比：10%

您办理的预付卡类型是

	超市类		占比：17%
	美容美发类		占比：25%
	娱乐健身类		占比：14%
	餐饮类		占比：14%
	教育培训类		占比：18%
	其他		占比：12%

您选择办理预付卡的主要原因是

	便于携带		占比：1%
	付款便捷		占比：15%
	打折优惠		占比：70%
	馈赠亲友		占比：5%
	其他		占比：9%

您对预付式消费的评价是

	非常满意		占比：0%
	满意		占比：14%
	一般		占比：68%
	不大满意		占比：4%
	非常不满意		占比：14%

您在使用预付卡进行消费时，遇到过的情况有

	办理预付卡时，商家未与您签订有效的协议		占比：25%
	接受预付卡时未被告知相关注意事项（如转卡、退费、权利与义务等）		占比：28%
	因商品或服务与宣传不符，要求商家退款而遭到拒绝		占比：13%
	因商家关门或变更经营着，而不能继续使用或遭到金额损失		占比：26%
	其他		占比：8%

当您与商家产生消费纠纷时，您一般采取的解决方式有

	与商家进行协商		占比：56%
	报警		占比：6%
	拨打投诉电话		占比：22%
	向政府部门投诉		占比：7%
	诉讼		占比：0%
	其他		占比：9%

您认为出现这些预付卡消费乱象的原因有

	消费者法律意识淡薄		占比：9%
	商家诚信意识缺失		占比：24%
	没有行业协会的管理		占比：20%
	政府部门监管缺失		占比：21%
	相关法律法规不健全		占比：26%

您认为目前预付卡消费陷阱比较多的行业是

	超市类		占比：0%
	美容美发类		占比：53%
	娱乐健身类		占比：21%
	餐饮类		占比：0%
	教育培训类		占比：17%
	其他		占比：9%

您认为规范预付卡消费可采取的有效途径有

	倡导消费者签订有效书面协议		占比：13%
	消费者提高自身法律意识		占比：10%
	行业协会加强管理		占比：17%
	相关政府部门加强监管		占比：18%
	借鉴引入发卡保险机制		占比：13%
	完善相关法律法规		占比：16%
	定期发布预付卡消费风险警示		占比：8%
	其他		占比：5%