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政务自助服务在线问卷调研

发布单位：行政审批局

开始日期：2020-10-09 结束日期：2020-11-08

为深入贯彻《进一步提升完善一体化在线政务服务平台加快推进“一网通办”实施方案》（常政办发〔2019〕96号）、《2020年常州市深化政务服务“一网通办”改革行动方案》（常协调小组〔2020〕9号）精神，着力提升武进区政务服务自助一体机的服务功能和服务能力，本着以民为本的原则，征集民意，以大众需求引导自助系统开发。

相关信息：

关于政务自助服务在线问卷调研的结果反馈

您的性别

	男		占比：66%
	女		占比：34%

您的年龄

	20岁以下		占比：11%
	21至25岁		占比：0%
	26至30岁		占比：11%
	31至40岁		占比：44%
	41至50岁		占比：33%
	50岁以上		占比：1%

您的职业

	政府机关公务员		占比：22%
	事业单位职工		占比：66%
	企业职工		占比：0%
	私营企业和个体工商户		占比：0%
	待岗及失业人员		占比：0%
	其他		占比：12%

您的学历

	高中及以下		占比：11%
	本科及大专		占比：77%
	研究生及以上		占比：11%
	其他		占比：1%

您的户籍地

	武进区		占比：77%
	常州市区		占比：22%
	金坛和溧阳		占比：0%
	常州市以外		占比：1%

您有无使用过自助服务

	有		占比：55%
	无		占比：45%

您经常使用自助服务的场景是

	户口、社保、税务、公积金等业务		占比：9%
	政府综合服务业务		占比：14%
	银行取款转账等业务		占比：19%
	电信、移动营业厅业务		占比：9%
	车站、机场等公共场所		占比：9%
	餐厅、商场等服务场所		占比：14%
	其他		占比：26%

您对自助服务的总体评价是

	非常方便，首选使用		占比：88%
	无人工服务时可以考虑		占比：0%
	可有可无		占比：0%
	没什么用，还是人工服务靠谱		占比：12%

您觉得未来政务自助服务的发展趋势是

	到处都有服务网点，24小时服务		占比：44%
	功能强大，一台设备搞定所有业务		占比：55%
	大幅减少工作人员，节约成本		占比：1%

您未来使用政务自助服务设备的意愿如何

	更愿意使用自助服务设备		占比：88%
	窗口要排队或休息的时候考虑		占比：0%
	习惯到窗口办事		占比：0%
	不确定		占比：12%

您对政务自助服务还有什么建议