| 各位嘉宾、网友，大家好！这里是常州市武进区人民政府门户网站“在线访谈”栏目。今天我们邀请到的嘉宾是武进区行政审批局局长张琪、武进区行政审批局行政审批制度改革科科长蒋伟，两位将围绕“建立健全区、镇、村三级政务服务体系”与大家在线互动交流，欢迎大家踊跃提问、积极参与！张局长、蒋科长，请跟广大网民打个招呼吧！ 2019-12-25 15:00:08 |
| 大家好，我是武进区行政审批局局长张琪。 2019-12-25 15:00:27 |
| 大家好，我是武进区行政审批局行政审批制度改革科科长蒋伟。 2019-12-25 15:00:35 |
| 我想了解一下我们区政务服务中心都可以办理哪些业务？ 2019-12-25 15:03:00 |
| 感谢这位网友的提问。武进区政务服务中心大厅一楼可以办理出入境相关的业务，二楼可以办理市场准入、投资建设和综合事务三大类共计156个事项，市场准入类主要是企业名称核准、注册资金500万元以上的内资企业登记和危险化学品经营许可等事项，投资建设类主要是建筑工程施工许可证、固定资产投资项目节能评估和审查等事项，综合事务类主要是劳务派遣许可、户外广告设置、道路货物运输经营许可和营业演出活动许可等民生、社会事务领域相关的行政审批事项。 2019-12-25 15:06:09 |
| 我住在武进区乡下，距离湖塘挺远的，每次办事都需要请假到区里政务服务中心办理，办了当天又拿不到结果，还要再请假去拿，真的好麻烦啊。有没有方便我们老百姓办事的举措？ 2019-12-25 15:08:00 |
| 近年来，我们聚焦老百姓办事的难点、堵点问题，建立和完善了区、镇、村三级政务服务体系，全区17个镇、街道都设立了为民服务中心，所有村和社区都有便民服务中心，还积极推进省级经济发达镇雪堰镇的改革试点工作，将企业注册登记、社团成立登记、幼儿园设立等64项审批业务作为第一批试点事项，将从受理、审核到出证的所有环节全部交由雪堰镇行政审批局统一办理，努力做到“大事不出镇，小事不出村”。同时，老百姓也可以通过江苏省政务服务网上的武进区综合服务旗舰店进行网上申请和提交材料，办理结果可以通过EMS快递直接寄到办事群众的手上，让“数据多跑路，群众少跑腿”。 2019-12-25 15:10:06 |
| 我今年夏天去政务服务中心审批门头，下班时间是5点半，但是上周我去审批元旦节店门口摆放的拱门，5点钟到大厅，楼下保安却告诉我已经下班了，我想问一下你们的下班时间到底是几点？ 2019-12-25 15:12:00 |
| 这位网友您好。我们政务服务大厅的工作时间是分冬令时和夏令时的， 5月1日至10月1日实行夏令时，工作时间为每天上午8：30-11:30，下午1:30-5:30；其余时间实行冬令时，工作时间为每天上午8:30-11:30，下午1:30-5:00，法定节假日除外。 2019-12-25 15:14:00 |
| 我家住在雪堰，家里老人需要办一张老年卡，但是听说整个常州只有几个办理点，最近的一个也在湖塘，请问武进还有哪里可以就近办理老年卡的点？ 2019-12-25 15:17:22 |
| 我们雪堰镇的为民服务中心窗口现在可以直接办理老年卡，只需要提供持卡人本人身份证和一张两寸照片就可以当场拿到，而且还能直接进行充值，整个过程只需要几分钟，很方便。 2019-12-25 15:19:17 |
| 我住在湟里，前阵子家里把老房子翻建了一下，现在给新房申领不动产登记证需要提供原来房子的建房许可证，但是发现找不到了，跑了好几个部门都说要去市里档案馆查。我在企业上班，很难请假，家里父母年纪大了，到市里去一趟还要转车，一来一回要一天时间，太不方便了。请问一下，这些档案必须要去市里查吗？武进档案馆能不能查到？ 2019-12-25 15:21:00 |
| 以前像建房许可证这类的档案确实是需要到市档案馆去进行查询的。我们也考虑到群众在窗口办理一些事项时可能需要往返市区进行相关档案的查询很不方便，所以我们选取了距离城区较远的湟里镇进行了档案查阅的试点，并且从今年11月1日开始，我们湟里镇的为民服务中心就可以直接进行独生子女、婚姻、建房审批等七类档案的查阅了，您只需要提供您本人的身份证就能够在档案查询窗口查阅您想要的相关档案。如果您只是需要看一下档案内容，工作人员当场就能够打印出来；如果您需要市档案馆的纸质档案，那么您只需要留下您的联系方式，等待我们湟里镇为民服务中心的工作人员给您打电话，再到档案查询窗口拿取您要的档案就可以了。 2019-12-25 15:27:05 |
| 我是泗阳人，现在在洛阳镇生活，刚在武进交了社保，请问以前的社保卡还需要重新办理吗？ 2019-12-25 15:32:38 |
| 如果您的社保卡是江苏省人力资源和社会保障厅发放的，只需要持原社保卡到当地社保部门进行激活即可。如果不是省人力资源和社会保障厅发放的，则需要持您本人身份证到洛阳镇为民服务中心社保窗口申请重新办理。 2019-12-25 15:34:11 |
| 明年在基层政务服务这方面还有什么打算和计划吗？ 2019-12-25 15:36:15 |
| 第一是进一步完善服务大厅建设，为民服务中心要实现两个集中：一方面，集中各镇、街道分散在各内设科室或其它大厅已有的涉民办事服务事项，做到本级事项集中，各条线事项应进尽进；另一方面是承接部分上级下放事项，做到上级下放事项集中。第二是继续推进基层“一窗通办”，推进镇村两级为民（便民）服务中心设置综合窗口乃至全科窗口，形成基层服务事项“前台综合受理、后台分类审批、审批限时办结、统一窗口出件”的工作模式，避免窗口忙闲不均的情况。第三是探索基层政务服务“全区通办”模式，依托区基层政务服务业务平台，建立全区统一的“一窗受理”系统，结合“网上身份认证”和“电子证照库”等信息化技术，实现网上政务服务统一入口和出口，打破居民办事过程中存在的户籍地或居住地限制，真正做到“一网通办、全区通办”。第四是全面推广档案查阅事项“就近办”，在湟里镇试点的基础上，将档案查阅事项向全区推开，实现档案查阅“就近办”“异地办”，并通过各级新闻媒体、微信公众号、APP等进行上线宣传，扩大群众知晓度。 2019-12-25 15:45:20 |
| 请问政务服务中心有哪些便民设施设备？ 2019-12-25 15:47:00 |
| 第一，我们政务服务大厅为办事群众提供了自助服务区、休闲等待区，还贴心准备了免费茶水、爱心雨伞等；第二，我们将大厅办理的事项进行了梳理，印制出标准化办事指南，内附材料清单、流程图和咨询电话等内容，并放置在报刊架上供群众取阅；第三，创建了母婴室，为那些前来办事的孕妈和哺乳期妈妈们提供一个安静、私密的空间。 2019-12-25 15:49:36 |
| 我想问一下政务服务中心的具体地址。 2019-12-25 15:50:08 |
| 这位网友您好。武进区政务服务中心位于湖塘镇花园街1号亚太财富中心，常州工程学院斜对面。希望对你有帮助。 2019-12-25 15:51:04 |
| 如果大厅窗口遇到办事群众多、等待时间长的问题，请问有没有采取什么解决办法？ 2019-12-25 15:53:24 |
| 首先，我们区政务服务大厅办理的所有事项都能够在线预约，市民可以足不出户，在家通过电脑登录江苏政务服务网武进区综合服务旗舰店，点击网上预约功能模块，选择将要办理的事项名称、办理日期和预约时间段，点击提交即可完成事项的在线预约。系统将会发送短信到注册手机，提醒预约人按时到政务服务大厅办理业务。预约事项享受优先办理权，预约人在政务服务大厅排队取号时，系统将号码信息自动插入到当前等候队列的最前端，即来即办，实现办事“零等候”。
其次，我们聚焦企业和群众反映较为突出的办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，改变过去办一件事要到不同的窗口递交材料的情况，实行“前台综合受理、后台分类审批、审批限时办结、统一窗口出件”的“一窗通办”新模式。结合实际情况，按照先易后难的顺序，分批次将我们审批局的高频办件、即办件放到受理服务窗口，目前窗口已进驻22个主事项，47个业务项，47个业务项制定了简洁明了的受理材料清单，并列出群众热点咨询问答，确保一次性告知群众审批的要求和材料，从而进一步提高工作效率，减少办事群众的等待时间。
最后，我们正在探索设立“一件事”主题专窗，计划首批推出40个“一件事”套餐，将企业或群众需要办理的涉及到一个以上政务服务项目，且需到一个（多个）或多层级部门不同窗口办理的“一揽子事”进行整合，通过梳理整合、流程再造、信息共享，线上一个平台或线下一个窗口统一办理，形成“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗出件、一号服务、一键评价”的办理模式，切实提升政务服务水平。
2019-12-25 15:59:00 |
| 好了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，感谢嘉宾们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2019-12-25 15:59:48 |