各位嘉宾、网友，大家好！这里是常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目。今天我们邀请到的嘉宾是常州市武进区湟里镇人民政府的两位领导，围绕“湟里镇为民服务中心工作”与大家在线互动交流。朱镇长、吴副镇长请跟广大网民打个招呼吧！ 2019-12-13 08:31:03
大家好，我是常州市武进区湟里镇政府党委副书记、镇长朱军华。 2019-12-13 08:31:46
大家好，我是常州市武进区湟里镇政府副镇长吴柯。 2019-12-13 08:32:23
好的，今天在线交流约为一个小时，欢迎广大网友踊跃提问！下面开始提问！ 2019-12-13 08:32:50
我想了解下湟里镇为民服务中心有哪些服务功能？麻烦介绍下。 2019-12-13 08:33:11
这位网友你好，感谢你的提问。湟里镇为民服务中心服务大厅主要分为咨询服务区、信息公开区、业务办理区、休息等候区和投诉受理区等五大功能区。结合群众实际需求，设置了市场监督管理、卫生计生、人社、综合、民政残联等5个常设窗口和1个积分入学临时窗口。同时中心还进驻了综合执法局、长效办、安监科、环保科、农技农机站、卫生计生科、人社科、物管科、审计所、公共资源交易管理站、建管所、统计科和经发科等13个职能部门，利用“前店后厂”的模式，初步实现了“一门式”政务服务的新格局。下一步，中心将设立自助服务区，并依托“互联网+政务服务”平台建设，实现在线查询、申请、办理等智能高效服务。 2019-12-13 08:38:13
如果想提前了解相关办理事项，咨询非窗口单位的其他部门，该怎么办？ 2019-12-13 08:41:37
您可以拨打大厅服务热线0519-69650099，我们设有智能语音和人工转接两种服务方式，可以帮助您联系到办理业务所涉及科室、部门，提供专业指导与服务。 2019-12-13 08:43:45
我想了解下为民服务中心具体位置和工作时间。 2019-12-13 08:45:05
这位网友你好！湟里镇为民服务中心位于湟里镇金鼎路86号，江苏金鼎集团南门对面。具体工作时间是周一至周五，夏令时间上午8点至11点，下午1点30分至5点30分；冬令时间上午8点至11点，下午下午1点30分至5点。（法定节假日除外）希望对你有帮助。 2019-12-13 08:48:34
请问乡镇上的为民服务中心可以为群众提供哪些方面的事项办理？ 2019-12-13 08:51:50
根据武进区行政审批局分批放权、成熟先行的原则，中心在2018年6月顺利承接了审批局第一批延伸到基层办理事项85项的基础上，2019年11月，中心作为常州市档案查询事项延伸基层办理的试点单位，又承接了市、区档案局档案查询事项7项。目前，中心可以为群众提供的办理事项134项，其中以市场准入为主的行政许可类事项68项，以社会保险、卫生计生等为主的社会公共服务类事项66项，具体的事项在中心实体大厅有公布。下一步，中心将主动作为，积极与上级部门协调，以更快更好更方便群众办事创业为导向，承接更多的服务事项，实现“就近办”的改革目标。 2019-12-13 08:56:39
请问为民中心服务大厅通过哪些便民措施来更好地为群众服务？ 2019-12-13 08:59:54
一是服务大厅为群众提供免费复印、休息等候、茶水、爱心雨伞、老花镜和无障碍设施等便民设施，在信息公开区添置了报刊杂志，让群众在休息等候时间阅读。二是创建了爱心母婴室，为来到中心办事的哺乳妈妈们提供临时休息的空间。三是公开服务大厅热线电话0519-69650099，可以接受群众的“预约服务”。四是编制了标准化的办事指南，把大厅可以办理事项的名称、办理事项所需提供材料、办理流程、办理人员姓名和窗口联系电话做到“五公开”，同时放置了信息公开区和窗口，方便群众领取。中心通过一些便民措施，来打造“离你最近，与你最亲”的特色品牌。 2019-12-13 09:03:39
我所居住的村离镇为民服务中心较远，请问中心如何为我们这些群众提供方便？ 2019-12-13 09:07:12
近年来，湟里镇为民服务中心聚焦“跑断腿、磨破嘴”等问题，围绕群众需求，不断建立完善镇村两级政务服务体系建设。目前，全镇16个行政村和3个社区都已建立了便民服务中心，群众个人事项实现“就近能办”。对一些村级便民服务中心没有权限办理的，由村级便民服务中心工作实行代办，群众不出村（社区）就可以办理各类业务，最大限度减少群众跑政府的次数，不断提升基层群众的满意度和改革获得感，真正打通服务群众的“最后一公里”。 2019-12-13 09:11:19
服务大厅窗口遇到办事人员多、排队时间长的情况，有什么办法可以缩减群众办事的等候时间？ 2019-12-13 09:15:48
作为乡镇一级的为民服务中心，一般不会出现需要群众长时间排队等候办理的情况，而且，我们每一个部门的窗口都有2名以上的工作人员，可以分流接待群众。下阶段，中心将根据政务服务改革“一窗通办”的要求，结合“优化服务、提质增效”的主题，培养“一岗多能”的全能型、复合型服务人才，推动建立“一窗通办”服务机制。也就是说群众来中心办事，只要到综合窗口提交申请材料，即办事项当场办结，承诺事项窗口受理后，后台流转办理，在承诺期限内统一出件，如果不想来拿的话，我们可以将办理结果以EMS邮寄的方式寄给办理人，同时积极推进“快递送达审批结果”工程，向 “见一次面审批”、“不见面审批”目标迈进，用最短的时间、最快的速度、最优的服务把服务群众的事项办理好。 2019-12-13 09:19:08
对一些工作比较忙，又不愿意跑服务中心的年轻人来说，是不是有更方便的办理渠道？ 2019-12-13 09:21:14
前期，中心服务大厅积极向上群众推广“江苏政务服务网APP”，充分运用“互联网+政务服务”手段，优化创新政务服务模式，在江苏政务服务网上公布了镇村两级服务中心基本情况和服务事项清单，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。目前，市场监督管理部分业务已实现“网上办”。 2019-12-13 09:23:46
在信息化的时代，我们乡镇政务服务的发展方向是什么呢？ 2019-12-13 09:26:37
下一步，中心将依托武进区政务服务一体化网站和江苏政务服务一张网，加快建立线上服务平台，推进服务事项“应上尽上，全程在线”，实现线上线下融合发展，打破传统居民办事过程中存在的户籍地和居住地限制，在手机或电脑上，只要动动手指就可以实现在线咨询、网上申请和办理，高效便捷。我们计划到2020年底，80%以上进驻镇、村便民服务中心的事项都可以实现“一网通办”。 2019-12-13 09:28:11
好了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，感谢嘉宾们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，还有个别网友的问题没有来得及回答，我们会在访谈结束后再给予回答，再见！ 2019-12-13 09:29:22