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随着数字化改革的不断深入和“互联网+政务服务”的加速推进,智能化办理手段逐步成为新常态,当我们满足于它带来的便捷高效时,也不能遗忘老年人这群“慢跑者”。洛阳镇便民服务中心针对老年人办事流程不熟、操作不会、出行不便等痛点难点问题,在大力推进数字政务的同时,兼顾老年人等特殊群体办事需求,坚持传统服务与智能服务创新并行、融合发展,多措并举为“银发”人群提供更便捷、更温暖的政务服务,帮助他们走出数字迷雾。
场景集成,助力老人“一次办”
洛阳镇便民服务中心充分运用“用户思维”,开展特定人群办事场景集成系列创新举措。制定一张针对“老年人、准妈妈、残疾人、退役军人、劳动者”5个特定人群的场景化一站式服务菜单。其中老年人“一站式场景菜单”囊括各类事项22项,让老年人从“不知道去哪办”到“进一个门都能办”,从“跑多次”到“跑一次”,努力实现“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”,确保老年人办事“一站式、一口清、一次结”。
就近办理,助力老人“苏服办”
“想不到村里就能办农保的手续,真的是太方便了!”这是马鞍村便民服务中心里钱女士发出的感叹,每周上门的镇便民服务中心专员成了有需要的老百姓口中的“及时雨”。
洛阳镇便民服务中心以密切联系和服务群众为抓手,着重抓末端、建堡垒、强服务,运用自身资源,开起了政务服务的“连锁店”。一是服务下沉,办理就在家门口。每个星期在固定时间进村,送专业服务上门,首批下沉事项包含:人社13大项16小项、残联3大项7小项、卫健1项,基本涵盖群众办理高频事项,为老人实现“就近办”。二是服务增效,多元场景遍地开。镇便民服务中心不仅启用了24小时自助服务区,同时在镇职工服务中心和洛阳农业银行分别启用了“苏服办”政务服务便利点,自助机、证照机、文件柜等一批智能化设备投入使用,同时培训相关人员为前去办理的群众提供帮助。
服务升级,助力老人“暖阳办”
“谢谢你们啊,全程陪着我这个老头子跑这跑哪,让我这么快就能办下退休,真是辛苦你们了”,残疾人张先生如是说道。
为方便老年人办事,提升特殊群体办事体验,洛阳镇便民服务中心将办事大厅做为服务“主战场”,全面落实“适老化”改造,建立“陪伴式”服务模式,为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料等“一对一”帮代办服务,根据老年人办事需求,配置了轮椅、拐杖、老花镜、老年人应急药品、防疫物资等便民物品,全程落实首问负责、一次性告知、延时服务、帮办代办等制度,为老年群体提供温馨、便捷的政务服务办事环境。
服务上门,助力老人“安心办”
洛阳镇便民服务中心以“一件事一次办好”为目标,积极从“坐堂服务”转变为“上门服务”,设立帮办代办专员,落实帮代办制度,对特殊群体、老弱病残孕等开设“绿色通道”,实施“保姆式”“全链条式”超前服务。针对农村老年人办事多、出行不便、文化程度有限的情况,积极培养镇村两级畅通办专员,扩大政务服务“适老化”延伸覆盖,对于行动不便且有需求的群众,只需一个电话,工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务,实现办事“不出门”、服务“送上门”。
洛阳镇便民服务中心将继续探讨服务差异化、定制化、专业化,让有“特殊需求”的群众享受到“专业”的服务,用贴心、暖心,换放心、舒心。