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一、制定《实施方案》的目的
为推动我区高质量发展走在前列,进一步优化营商环境,更好地服务项目建设、企业发展、群众办事,就进一步提升政务帮办代办服务质量,打造“帮吾办”服务品牌制订本实施方案。
二、此次帮办代办方案与以往有何不同?
与以往的代办帮办工作相比,主要有几个方面的迭代更新:
一是服务范围更加广泛。从原来的只围绕重点项目服务,扩展至项目建设、市场准入、民生事项三大领域,最终扩展至全领域政务服务;二是服务机制更加明确。区行政审批局牵头全区政务帮办代办促办推进工作,通过建立“1+3+X”模式的政务帮办代办促办体系,推进政务服务跨领域、跨部门协同合作,让服务走出“部门政府”,为办事群众提供“整体政府”公共服务体验;三是服务能力更加专业。定期开展培训和交流,提升帮办代办人员的视野和能力,为企业和群众提供更加专业的服务;四是服务网络更加完善。区、镇、村三级政务服务场所都设置帮办代办点,并逐步扩展至水电气市政公用服务场所,以及银行、邮政、通信公司等社会网点;五是服务方式更加便利。从线下服务做起,逐步延伸至线上平台,为社会公众提供更便利的服务;六是服务形式更加规范。服务要求更加明确,规则更加细化,考核更加优化,建立办事群众的反馈机制,促进服务质量的提高。
三、帮办代办促办的服务范围和内容包括哪些?
帮办代办促办服务范围主要包含项目建设、市场准入、公共服务等领域,代办事项清单由区政务服务中心(含分中心)、开发区投资促进中心(局)、镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站对外公布。
项目建设领域主要提供从立项到竣工验收以及不动产权登记的全过程服务,服务内容为帮办和促办相结合;市场准入领域主要提供营业执照办理、营业前许可备案等服务,服务内容以帮办为主;公共服务领域包含社会保险、养老服务、文化体育等事项,服务内容为帮办和代办相结合。
各类政务和便民服务场所为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办代办服务。